Votre ordinateur portable a des problèmes avec sa webcam et vous vous demandez comment résoudre ce problème rapidement depuis le confort de votre maison ? Nous avons rassemblé une liste de solutions qui pourraient vous aider à le faire.

Manipulations utiles

1. Actualisez votre logiciel
2. Actualiser les pilotes

1/2 Actualisez votre logiciel

Windows 11 :

Pour afficher les mises à jour disponibles, allez dans "Démarrer" > "Paramètres" > "Windows Update".

Windows 10 :

Pour afficher les mises à jour disponibles, allez dans "Démarrer" > "Paramètres" > "Mises à jour et sécurité" > "Windows Update".

Avant de suivre les instructions ci-dessous, assurez-vous que :

Votre PC est branché sur une source d'alimentation
Vous avez sauvegardé toutes vos données personnelles
Vous avez un accès administrateur : ce n'est pas obligatoire mais certaines mises à jour peuvent nécessiter un statut d'administrateur

a. Libérez de l'espace pour les mises à jour :

Votre ordinateur a besoin d'au moins 16 Go d'espace disponible pour mettre à niveau un système d'exploitation 32 bits, ou 20 Go pour un système d'exploitation 64 bits.

b. Redémarrez votre ordinateur pour installer les mises à jour :

Le redémarrage de votre ordinateur vous permet de profiter des dernières mises à jour installées.

Pour redémarrer votre appareil, allez dans "Démarrer" > "Alimentation" et sélectionnez "Mettre à jour et redémarrer" ou "Mettre à jour et éteindre".

c. Téléchargez toutes les nouvelles mises à jour :

Maintenant que vous avez essayé les conseils précédents, vous pouvez de nouveau exécuter les nouvelles mises à jour.

Pour ce faire, allez dans "Démarrer" > "Paramètres" > "Windows Update".

→ pour Windows 10 : "Démarrer" > "Paramètres" > "Mise à jour et sécurité" > "Windows Update".

d. Retirez le matériel externe :

Si des périphériques externes inutiles sont connectés à votre PC, retirez-les, puis essayez à nouveau de télécharger les mises à jour. Si le problème n'est pas résolu, passez au conseil suivant.

e. Recherchez les erreurs potentielles :

Tapez "gestionnaire de périphériques" dans la zone de recherche de la barre des tâches et sélectionnez le résultat obtenu.

Une fenêtre s'affiche, recherchez tout appareil avec un point d'exclamation jaune.
Sélectionnez les périphériques concernés.
Cliquez sur "Action" et sélectionnez "Mettre à jour le pilote" ou "Désinstaller" pour corriger les erreurs.

f. Résoudre le code d'erreur lors de la mise à jour :

Si vous recevez un code d’erreur lors de l'installation des mises à jour de Windows, essayez d’exécuter l’Utilitaire de résolution des problèmes de Windows Update.

Sélectionnez "Démarrer" > "Paramètres" > "Système" > "Dépanner" > "Utilitaires de résolution de problèmes supplémentaires". Cherchez le menu "Problèmes fréquents" et sélectionnez "Windows Update" > "Exécuter".

→ Pour Windows 10 : "Démarrer" > "Paramètres" > "Mise à jour et sécurité" > "Dépanner" > "Utilitaires de résolution de problèmes supplémentaires". Sous "Être opérationnel", sélectionnez "Windows Update" > "Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes".

Une fois l’utilitaire de résolution des problèmes terminé, redémarrez votre appareil.

Lorsque votre ordinateur est rallumé, vérifiez les nouvelles mises à jour en allant dans "Démarrer" > "Paramètres" > "Windows Update" > "Vérifier les mises à jour" et installez celles qui sont disponibles.

g. Résoudre une installation incomplète des mises à jour :

En fonction de votre vitesse de connexion et de la taille des mises à jour, l'installation peut durer longtemps. Si l’installation reste bloquée au même pourcentage, essayez de rechercher à nouveau des mises à jour ou exécutez "l’Utilitaire de résolution des problèmes de Windows Update" (pour ce dernier, se reporter à l'étape précédente "Résoudre le code d'erreur lors de la mise à jour").

Pour afficher les mises à jour, allez dans "Démarrer" > "Paramètres" > "Windows Update".

2/2 Actualiser les pilotes

Cliquez sur le logo Windows ou le symbole de recherche dans la barre des tâches au bas de votre écran
Recherchez "Gestionnaire de périphériques" et cliquez sur l'icône qui apparaît sous "Meilleur résultat"
Cliquez sur le symbole ">" devant l'appareil à dépanner
Faites un clic droit sur les lignes qui apparaissent et sélectionnez "Mettre à jour le pilote", puis "Recherche automatique"
Si Windows trouve une mise à jour, cliquez sur "Mettre à jour le pilote"
Si Windows ne trouve pas de mise à jour, vous pouvez essayer d'en rechercher une sur le site Web du fabricant

Le problème persiste ?

Nous sommes vraiment désolés de l'apprendre. Dans ce cas :

Si vous n'avez pas encore contacté le Service clientèle Back Market, c'est le moment !
Si vous nous avez déjà fait parvenir une demande de service et que votre appareil doit être retourné pour réparation, suivez les instructions de retour et utilisez l'étiquette de retour qui vous est fournie