Votre ordinateur portable chauffe un peu trop lorsque vous l'utilisez et vous souhaitez savoir comment résoudre ce problème rapidement depuis le confort de votre maison ? Nous avons rassemblé une liste de solutions qui pourraient vous aider à le faire.

Manipulations utiles

1. Actualisez votre système d'exploitation
2. Réparez avec l'environnement de récupération Windows
3. Restaurez une version précédente de votre OS
4. Récupérez une version antérieure de Windows à partir d'un disque dur

1/4 Actualisez votre système d'exploitation

Windows 11 :

Pour afficher les mises à jour disponibles, allez dans "Démarrer" > "Paramètres" > "Windows Update".

Windows 10 :

Pour afficher les mises à jour disponibles, allez dans "Démarrer" > "Paramètres" > "Mises à jour et sécurité" > "Windows Update".

Avant de suivre les instructions ci-dessous, assurez-vous que :

Votre PC est branché sur une source d'alimentation
Vous avez sauvegardé toutes vos données personnelles
Vous avez un accès administrateur : ce n'est pas obligatoire mais certaines mises à jour peuvent nécessiter un statut d'administrateur

a. Libérez de l'espace pour les mises à jour :

Votre ordinateur a besoin d'au moins 16 Go d'espace disponible pour mettre à niveau un système d'exploitation 32 bits, ou 20 Go pour un système d'exploitation 64 bits.

b. Redémarrez votre ordinateur pour installer les mises à jour :

Le redémarrage de votre ordinateur vous permet de profiter des dernières mises à jour installées.

Pour redémarrer votre appareil, allez dans "Démarrer" > "Alimentation" et sélectionnez "Mettre à jour et redémarrer" ou "Mettre à jour et éteindre".

c. Téléchargez toutes les nouvelles mises à jour :

Maintenant que vous avez essayé les conseils précédents, vous pouvez de nouveau exécuter les nouvelles mises à jour.

Pour ce faire, allez dans "Démarrer" > "Paramètres" > "Windows Update".

→ pour Windows 10 : "Démarrer" > "Paramètres" > "Mise à jour et sécurité" > "Windows Update".

d. Retirez le matériel externe :

Si des périphériques externes inutiles sont connectés à votre PC, retirez-les, puis essayez à nouveau de télécharger les mises à jour. Si le problème n'est pas résolu, passez au conseil suivant.

e. Recherchez les erreurs potentielles :

Tapez "gestionnaire de périphériques" dans la zone de recherche de la barre des tâches et sélectionnez le résultat obtenu.

Une fenêtre s'affiche, recherchez tout appareil avec un point d'exclamation jaune.
Sélectionnez les périphériques concernés.
Cliquez sur "Action" et sélectionnez "Mettre à jour le pilote" ou "Désinstaller" pour corriger les erreurs.

f. Résoudre le code d'erreur lors de la mise à jour :

Si vous recevez un code d’erreur lors de l'installation des mises à jour de Windows, essayez d’exécuter l’Utilitaire de résolution des problèmes de Windows Update.

Sélectionnez "Démarrer" > "Paramètres" > "Système" > "Dépanner" > "Utilitaires de résolution de problèmes supplémentaires". Cherchez le menu "Problèmes fréquents" et sélectionnez "Windows Update" > "Exécuter".

→ Pour Windows 10 : "Démarrer" > "Paramètres" > "Mise à jour et sécurité" > "Dépanner" > "Utilitaires de résolution de problèmes supplémentaires". Sous "Être opérationnel", sélectionnez "Windows Update" > "Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes".

Une fois l’utilitaire de résolution des problèmes terminé, redémarrez votre appareil.

Lorsque votre ordinateur est rallumé, vérifiez les nouvelles mises à jour en allant dans "Démarrer" > "Paramètres" > "Windows Update" > "Vérifier les mises à jour" et installez celles qui sont disponibles.

g. Résoudre une installation incomplète des mises à jour :

En fonction de votre vitesse de connexion et de la taille des mises à jour, l'installation peut durer longtemps. Si l’installation reste bloquée au même pourcentage, essayez de rechercher à nouveau des mises à jour ou exécutez "l’Utilitaire de résolution des problèmes de Windows Update" (pour ce dernier, se reporter à l'étape précédente "Résoudre le code d'erreur lors de la mise à jour").

Pour afficher les mises à jour, allez dans "Démarrer" > "Paramètres" > "Windows Update".

2/4 Réparez avec l'environnement de récupération Windows

Laissez-nous vous présenter un endroit secret de votre PC : l'environnement de récupération Windows. Il vous permet de redémarrer votre ordinateur de force, ce qui peut aider à résoudre de nombreux problèmes.

Maintenez enfoncé le bouton d'alimentation de votre appareil (généralement situé en haut à droite de votre clavier) pendant 10 secondes pour l'éteindre
De nouveau, maintenez enfoncé le bouton d'alimentation pour remettre en marche l'ordinateur (le logo du fabricant peut apparaître à l'écran)
Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 10 secondes pour éteindre votre ordinateur
De nouveau maintenez enfoncé le bouton d'alimentation. Répétez ce processus jusqu'à ce que le message "Préparation à la réparation automatique" s'affiche sous le logo
Laissez votre ordinateur démarrer comme d'habitude sans maintenir le bouton d'alimentation
Vous devriez voir un écran bleu : vous êtes dans l'environnement de récupération de Windows !
- Si vous avez Windows 10, cliquez sur "Restaurer". Avec Windows 11, cliquez sur "Options avancées"
- Cliquez sur "Dépanner" > "Options avancées" > "Réparation du démarrage" > "Redémarrage"
- Cliquez à nouveau sur "Options avancées"
- Cliquez sur "Réparation du démarrage"
- Cliquez sur "Redémarrer"

Étape 1 : Options avancées	Étape 2 : Diagnostic

Étape 3 : Options avancées	Étape 4 : Mise en route de la réparation

3/4 Restaurez une version précédente de votre OS

Lorsque vous installez une nouvelle application ou pilote, une copie de vos fichiers système est créée automatiquement. Nous vous recommandons d'essayer de rétrograder vers une version antérieure de votre système Windows. Ne vous inquiétez pas, cette opération n'altérera pas vos données personnelles.

Cliquez sur le logo Windows ou sur le symbole de recherche dans la barre des tâches au bas de votre écran
Recherchez "Récupération"
Cliquez sur "Récupération" qui apparaît sous "Meilleur résultat"
Cliquez sur "Ouvrir la restauration du système" > "Suivant"
Sélectionnez un point de restauration enregistré avant l'apparition de votre problème. Si vous n'en voyez pas, cliquez sur "Afficher d'autres points de restauration"
Lorsque vous voyez un point de restauration, cliquez sur "Rechercher les programmes concernés"
Le système affiche les dossiers et mises à jour qui seront supprimés en cas de retour à la version précédente de votre système Windows
Si vous êtes d'accord, cliquez sur "Fermer" > "Suivant" et suivez les instructions qui apparaissent à l'écran*

Si vous ne voyez aucun point de restauration, cela signifie que la fonction de protection du système n'est pas activée. Dans ce cas, vous ne pouvez pas rétrograder votre système vers l'une des versions antérieures

4/4 Récupérez une version antérieure de Windows à partir d'un disque dur

Il est possible de rétrograder votre système vers une version antérieure depuis l'environnement de récupération de Windows. Si vous savez déjà comment y accéder, vous pouvez passer à la section "Une fois dans l'environnement de récupération Windows" ci-dessous.

Si vous n'avez jamais accédé à l'environnement de récupération :

Maintenez enfoncé le bouton d'alimentation de votre appareil (généralement situé en haut à droite de votre clavier) pendant 10 secondes pour l'éteindre
De nouveau, maintenez enfoncé le bouton d'alimentation pour remettre en marche l'ordinateur (le logo du fabricant peut apparaître à l'écran)
Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 10 secondes pour éteindre votre ordinateur
De nouveau maintenez enfoncé le bouton d'alimentation. Répétez ce processus jusqu'à ce que le message "Préparation à la réparation automatique" s'affiche sous le logo
Laissez votre ordinateur démarrer comme d'habitude sans maintenir le bouton d'alimentation
Vous devriez voir un écran bleu : vous êtes dans l'environnement de récupération de Windows
- Si vous avez Windows 10, cliquez sur "Restaurer". Avec Windows 11, cliquez sur "Options avancées"
- Cliquez sur "Dépanner"
- Cliquez à nouveau sur "Options avancées"
- Cliquez sur "Restauration du système"
- Suivez les instructions à l'écran

Étape 1 : Diagnostic	Étape 2: Restauration du système

Le problème persiste ?

Nous sommes vraiment désolés de l'apprendre. Dans ce cas :

Si vous n'avez pas encore contacté le Service clientèle Back Market, c'est le moment !
Si vous nous avez déjà fait parvenir une demande de service et que votre appareil doit être retourné pour réparation, suivez les instructions de retour et utilisez l'étiquette de retour qui vous est fournie