Votre Mac présente des problèmes avec ses connecteurs et vous voulez une solution rapide à distance ? Ne vous inquiétez pas ! Nos experts techniques ont préparé une liste de solutions pour que vous puissiez facilement l'utiliser.
Manipulations utiles
1/3 Réinitialisation du SMC
Le SMC (contrôleur de gestion du système) contrôle le mode d’alimentation de votre Mac. Le réinitialiser peut résoudre certains problèmes liés à l'alimentation ou la température
Si votre Mac est doté d'une puce Apple
Vérifiez si votre Mac est doté d'une puce Apple
Le cas échéant :
- Assurez-vous que l'ordinateur est relié à une prise fiable
- Redémarrez-le ou éteignez-le et rallumez-le
Si vous avez un Mac doté de la puce T2
Vérifiez si vous avez un Mac doté de la puce Apple T2 Security
Le cas échéant :
Ordinateur portable doté de la puce T2
- Éteignez l'ordinateur si possible
- Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 10 secondes, puis relâchez-le
- N'oubliez pas : tous les Macs possèdent un bouton d’alimentation, même ceux dotés de TouchID. Vous pouvez utiliser ce dernier pour redémarrer votre ordinateur
- Patientez quelques secondes, puis appuyez sur le bouton d’alimentation pour allumer votre ordinateur
Si le problème persiste :
- Éteignez votre ordinateur
- Maintenez enfoncées les touches Contrôle (⌃) + Option (Alt) ⌥ + Maj ⇧. Il est possible que votre Mac s’allume
- Maintenez ces trois touches enfoncées pendant 7 secondes, puis appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le également enfoncé. Si votre ordinateur est allumé, il s’éteindra lorsque vous maintiendrez ces touches enfoncées
- Maintenez les trois touches et le bouton enfoncés pendant 7 secondes supplémentaires, puis relâchez-les
- Patientez quelques secondes, puis rappuyez sur le bouton d’alimentation pour allumer votre Mac
Ordinateur de bureau doté de la puce T2
- Éteignez votre Mac, puis débranchez le cordon d’alimentation
- Attendez 15 secondes, puis rebranchez-le
- Patientez 5 secondes à nouveau avant de rappuyer sur le bouton d’alimentation pour démarrer votre Mac
Démarrer un Mac qui n'a pas la puce Apple ou la puce T2
Ordinateur portable
- Éteignez votre Mac
- Maintenez enfoncées les touches Maj ⇧ + Contrôle (⌃) + Option (Alt) ⌥
- Maintenez enfoncé le bouton d'alimentation en même temps que les touches ci-dessus
- Maintenez les quatre touches pendant environ 10 secondes
- Relâchez toutes les touches, puis appuyez sur le bouton d'alimentation pour rallumer votre ordinateur
Ordinateur de bureau
- Arrêtez votre ordinateur et débranchez le cordon d'alimentation
- Attendez 15 secondes puis rebranchez-le
- Attendez encore 5 secondes et appuyez sur le bouton d'alimentation pour rallumer votre Mac.
2/3 Réinitialisation de la NVRAM
La mémoire NVRAM (ou PRAM) est une petite quantité de mémoire utilisée par votre ordinateur pour stocker certains réglages système, tels que le son, la sélection du disque de démarrage et le fuseau horaire, et y accéder rapidement. Vous avez généralement accès à ces réglages dans Préférences Système mais dans le cas inverse, réinitialiser votre NVRAM peut aider
Si vous avez un Mac avec puce Apple
Les étapes de réinitialisation de la mémoire NVRAM ne s'appliquent pas aux ordinateurs Mac avec puce Apple car ils n'ont pas l'option de réinitialisation manuelle.
Si vous avez un Mac à processeur Intel
Si votre Mac n’est pas doté d’une puce Apple, vous disposez d’un Mac à processeur Intel avec option de réinitialisation de la NVRAM. Suivez les consignes pour le faire.
- Éteignez votre Mac.
- Allumez votre Mac, puis maintenez ces quatre touches enfoncées : Option + Commande (⌘) + P + R
- Relâchez ces touches après environ 20 secondes. Il se peut que vous entendiez un son de démarrage à plusieurs reprises ou que vous voyiez le logo Apple apparaître sur l'écran
- Une fois le démarrage complété, réajustez tous les réglages système qui ont pu être réinitialisés durant le processus
- Voir les instructions
3/3 Mise à jour votre logiciel macOS
Le saviez-vous ? Une mise à jour est simplement une version plus récente de votre logiciel macOS actuel. La fonctionnalité Mise à jour de logiciels installera les mises à jour et les mises à niveau de votre système d'exploitation et de toutes les applications intégrées.
Mettre à jour macOS sur votre Mac
- Sauvegardez votre Mac
- Cliquez sur le symbole Pomme dans le coin gauche de l'écran > Préférences Système > Mise à jour de logiciels
- Cette fonctionnalité vérifie si de nouveaux logiciels sont disponibles pour votre Mac :
- Si votre ordinateur est à jour, vous n'aurez rien à faire car votre ordinateur est déjà actualisé
- Si Mise à jour de logiciels trouve un nouveau logiciel, cliquez sur Mettre à jour ou Mettre à niveau maintenant pour l’installer. Vous serez peut-être invité à redémarrer ou à entrer votre mot de passe
Si vous ne trouvez pas la fonctionnalité Mise à jour de logiciels
- Si vous ne voyez pas l’élément intitulé Mise à jour de logiciels dans Préférences Système, utilisez la recherche dans le coin de la fenêtre pour rechercher "Mise à jour de logiciels"
- Si votre version de macOS ne possède pas la fonctionnalité Mise à jour de logiciels, ouvrez l’App Store et cliquez sur l’onglet "Mises à jour" pour rechercher des mises à jour
Le problème persiste ?
Nous sommes vraiment désolés de l'apprendre. Dans ce cas :
- Si vous n'avez pas encore contacté le Service clientèle Back Market, c'est le moment !
- Si vous nous avez déjà fait parvenir une demande de service et que votre appareil doit être retourné pour réparation, suivez les instructions de retour et utilisez l'étiquette de retour qui vous est fournie