Votre Mac présente des problèmes avec le système d'exploitation et vous voulez tenter une solution rapide à distance ? Ne vous inquiétez pas ! Nos experts techniques ont préparé une liste de solutions pour que vous puissiez facilement l'utiliser.
Manipulations utiles
1/2 Démarrage en mode sans échec
Le mode sans échec empêche le chargement de certains logiciels au démarrage de votre Mac, tels que les éléments de connexion, les extensions inutiles, etc. Il peut vous aider à identifier si les problèmes que vous rencontrez sont causés par ce logiciel.
Mac avec puce Apple
- Éteignez votre ordinateur
- L'écran des options de démarrage apparaît
- Choisissez le disque de démarrage, puis maintenez la touche Maj enfoncée et cliquez sur "Continuer en mode sans échec"
- Votre ordinateur redémarrera automatiquement. Reconnectez-vous si besoin
Mac à processeur Intel
- Allumez ou redémarrez votre ordinateur, puis maintenez la touche Maj enfoncée jusqu’à voir la fenêtre de connexion
- Relâchez la touche et connectez-vous
- Il peut vous être demandé de vous reconnecter. "Démarrage sans extensions" devrait s’afficher dans le coin en haut à droite de l'écran
Si le problème persiste en mode sans échec
Si le problème persiste ou si votre Mac redémarre plusieurs fois puis s'éteint à nouveau lorsqu'il est en mode sans échec, vous devez réinstaller macOS
2/2 Récupération de macOS
La fonctionnalité Récupération macOS est un excellent moyen de réinstaller votre système d'exploitation Mac.
Démarrer à partir de Récupération de macOS
une puce Apple ou un processeur Intel, puis suivez les instructions ci-dessous.
Puce Apple
Allumez votre Mac et maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que la fenêtre des options de démarrage s’affiche. Cliquez sur Options, puis sur Continuer.
Mac avec processeur Intel
Allumez votre Mac et appuyez sur les touches Commande (⌘) + R. Maintenez-les enfoncées jusqu’à ce que vous voyiez le logo Apple ou qu'un autre écran apparaisse.
Si vous êtes invité à sélectionner un utilisateur, sélectionnez-le, cliquez sur Suivant, puis saisissez le mot de passe.
Réinstaller macOS
La réinstallation de macOS n’entraîne pas la suppression de données sur votre Mac. Pour commencer l’installation, sélectionnez Réinstaller macOS dans l'onglet Utilitaires de Récupération macOS, puis cliquez sur Continuer.
- Si le programme d’installation vous demande de déverrouiller le disque, saisissez le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à votre Mac.
- Effacez votre disqueavant de continuer, pensez à bien sauvegarder le contenu de votre disque
- Si demandé, assurez-vous d'installer macOS sur Macintosh HD
- Laissez votre Mac allumé et ouvert durant l'installation. Il se peut qu'il redémarre à plusieurs reprises et que l'écran s'allume et s'éteigne pendant le processus
Le problème persiste ?
Nous sommes vraiment désolés de l'apprendre. Dans ce cas :
- Si vous n'avez pas encore contacté le Service clientèle Back Market, c'est le moment !
- Si vous nous avez déjà fait parvenir une demande de service et que votre appareil doit être retourné pour réparation, suivez les instructions de retour et utilisez l'étiquette de retour qui vous est fournie