Votre Mac est impossible à déverrouiller à cause du mot de passe et vous voulez tenter une solution rapide à distance ? Ne vous inquiétez pas ! Nos experts techniques ont préparé une liste de solutions pour que vous puissiez facilement l'utiliser.
Manipulations utiles
1/2 Réinitialisez votre mot de passe
Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte utilisateur ou que votre mot de passe est refusé, choisissez une option de réinitialisation dans la fenêtre d’ouverture de session.
Vérifiez que vous êtes au bon endroit
La fenêtre d’ouverture de session apparaît après activation, redémarrage ou déconnexion de votre Mac.
- Si vous voyez les boutons Éteindre, Redémarrer et Suspendre, vous êtes au bon endroit
- Si vous voyez un bouton Changer d’utilisateur, cliquez dessus pour passer à la fenêtre d’ouverture de session
- Si aucune des réponses ci-dessus n'apparait, redémarrez votre appareil en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé pendant 10 secondes. Lorsqu'il redémarre, vous êtes au bon endroit
- N'oubliez pas : tous les Macs possèdent un bouton d’alimentation, même ceux dotés de TouchID. Vous pouvez utiliser ce dernier pour redémarrer votre
Choisir une option de réinitialisation de mot de passe
Vérifiez que vous vous trouvez au bon endroit, puis saisissez n’importe quel mot de passe trois fois pour que l’une des options de réinitialisation du mot de passe ci-dessous apparaisse :
1. Option Redémarrer et afficher le mot de passe
- Si vous voyez l’option Redémarrer et afficher le mot de passe, cliquez dessus pour redémarrer votre Mac. Ensuite, procédez comme suit :
- Connectez-vous avec votre identifiant Apple. Vous recevrez un code de validation sur l'un de vos autres appareils
- Si vous avez activé FileVault, saisissez votre clé de secours (longue chaîne de lettres et des chiffres) pour déverrouiller votre disque sans avoir à utiliser votre compte iCloud (votre identifiant Apple ID)
- Sélectionnez un utilisateur dont vous souhaitez réinitialiser le mot de passe et cliquez sur Suivant
- Saisissez votre nouveau mot de passe et cliquez sur Suivant
- Une fois le mot de passe réinitialisé, cliquez sur Redémarrer
2. Réinitialiser à l’aide de votre identifiant Apple ID
- Si l’option de réinitialisation à l’aide de votre identifiant Apple ID apparaît, cliquez dessus
- Si votre ordinateur redémarre, suivez les étapes de l'option 1 ci-dessus
- S'il vous invite à saisir votre Apple ID, saisissez-le et cliquez sur Réinitialiser le mot de passe
- Si vous êtes invité à créer un trousseau pour enregistrer les mots de passe du compte utilisateur, cliquez sur OK, votre Mac redémarrera
- Si vous êtes invité à sélectionner un utilisateur administrateur, cliquez sur "Vous avez oublié tous les mots de passe ?" même si vous connaissez le mot de passe
- Quand la fenêtre Réinitialiser le mot de passe s’affiche, cliquez sur "Désactiver le Mac" puis sur "Désactiver" pour confirmer ce choix. Pas d'inquiétude, cette action est temporaire
- Saisissez votre nouveau mot de passe et cliquez sur "Suivant"
- Si vous voyez plusieurs comptes d’utilisateur, cliquez sur "Définir le mot de passe" à côté de chaque nom de compte, puis saisissez le nouveau mot de passe de chaque compte
- Une fois le ou les mots de passe réinitialisés, cliquez sur Redémarrer
3. Réinitialiser à l’aide de votre clé de secours
- Sélectionnez "Réinitialisez avec votre clé de secours"
- Saisissez votre clé de secours FileVault (longue chaîne de lettres et de chiffres) pour déverrouiller votre disque sans utiliser votre compte iCloud (Apple ID)
- Saisissez votre nouveau mot de passe et cliquez sur "Réinitialiser le mot de passe". C'est tout !
2/2 Utilisez l'assistant de réinitialisation du mot de passe
Si aucune des étapes ci-dessus ne vous aide, reportez-vous aux instructions ci-dessous.
Démarrez à partir de Récupération macOS
Tout d'abord, déterminez si votre MacBook possèdeune puce Apple ou un processeur Intel, puis suivez les instructions ci-dessous.
- Puce Apple : Allumez votre Mac et maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que la fenêtre des options de démarrage s’affiche. Cliquez sur Options, puis sur Continuer.
- Processeur Intel : Allumez votre Mac et appuyez sur Commande (⌘) + R. Continuez à maintenir les touches enfoncées jusqu'à ce que le logo Apple ou un autre écran apparaisse.
Utilisez l'assistant de réinitialisation du mot de passe
Une fois que le dossier Utilitaire apparaît, vous devriez voir des options comme restaurer avec Time Machine, réinstaller macOS et Utilitaire de disque dur.
- Dans le menu Utilitaires de la barre des menus, choisissez Terminal
- Dans la fenêtre Terminal, saisissez "resetpassword" et appuyez sur Entrée pour ouvrir l’assistant
- L'assistant peut vous demander de sélectionner un utilisateur administrateur dont vous connaissez le mot de passe. Cliquez sur "Vous avez oublié tous les mots de passe ?"
- Dans la fenêtre Réinitialiser le mot de passe, cliquez sur Désactiver le Mac, puis confirmez
- Dans la fenêtre Verrouillage d’activation, saisissez identifiants de votre Apple ID (e-mail et mot de passe), puis cliquez sur Suivant
- Dans la fenêtre Réinitialiser le mot de passe, saisissez votre nouveau mot de passe et cliquez sur Suivant
- Si vous voyez plusieurs comptes d’utilisateur, cliquez sur le bouton Définir le mot de passe pour chaque compte
- Une fois que vous avez terminé, cliquez sur "Quitter"
- Choisissez le menu Pomme > Redémarrer, puis connectez-vous à l’aide de votre nouveau mot de passe
Si vous ne parvenez toujours pas à le réinitialiser, effacez votre Mac
Vous pouvez également réinitialiser votre mot de passe en effaçant les données de votre Mac : Démarrez à partir de Récupération MacOS
- Lorsque vous êtes invité à sélectionner un utilisateur administrateur dont vous connaissez le mot de passe, choisissez Effacer ce Mac dans le menu Assistant de récupération
- Dans la fenêtre Effacer ce Mac, cliquez sur Effacer ce Mac et confirmez
- Si un point d’interrogation s’affiche au redémarrage de votre Mac, maintenez le bouton d’alimentation enfoncé quelques secondes jusqu’à ce que l’ordinateur s’éteigne réinstaller macOS
- Si vous ne pouvez pas réinstaller macOS car il ne détecte pas de disque dur, vous devrez peut-être changer le format du disque :
- Appuyez sur Commande (⌘) + Q pour quitter
- Lorsque la fenêtre des utilitaires apparaît, sélectionnez Utilitaire de disque > Continuer
- Sélectionnez le premier élément affiché dans la barre latérale de la fenêtre Utilitaire de disque. Il s’agit du disque dur intégré de votre ordinateur
- Cliquez sur Effacer dans la partie droite de la fenêtre, puis saisissez les informations suivantes :
- Nom : Macintosh HD
- Format : Mac OS étendu (journalisé)
- Schéma : Table de partition GUID (le cas échéant)
- Cliquez sur Effacer, puis confirmez
- Une fois l’effacement terminé, appuyez sur Commande (⌘) + Q pour quitter Utilitaire de disque et revenir à la fenêtre des utilitaires. Vous devriez à présent pouvoir réinstaller macOS
Le problème persiste ?
Nous sommes vraiment désolés de l'apprendre. Dans ce cas :
- Si vous n'avez pas encore contacté le Service clientèle Back Market, c'est le moment !
- Si vous nous avez déjà fait parvenir une demande de service et que votre appareil doit être retourné pour réparation, suivez les instructions de retour et utilisez l'étiquette de retour qui vous est fournie