Votre Mac ne s’allume pas ? Essayez de résoudre le problème vous-même en suivant les solutions proposées par nos experts techniques. 

 

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Examiner le chargeur

Réinitialiser le SMC

Réinitialiser la mémoire NVRAM

Vérifier l’affichage sur l’écran

Utiliser le mode sans échec pour résoudre le problème

Réinstaller macOS

 

Examiner le chargeur

D’abord, identifiez quel chargeur a été fourni avec votre Mac, puis référez-vous aux consignes ci-dessous. 

Débranchez l’adaptateur secteur de la prise. Patientez quelques secondes, puis rebranchez-le. Si le problème persiste, suivez ces étapes :

1. Vérifiez l’alimentation

• Assurez-vous que votre adaptateur secteur est branché sur une prise qui fonctionne.
• Débranchez l’adaptateur secteur et essayez de brancher un autre appareil comme une lampe. Si cela fonctionne, rebranchez l’adaptateur.
• Si votre ordinateur ne se charge toujours pas, éteignez-le et fermez l’écran pendant au moins 30 secondes, puis rouvrez-le pour tester à nouveau l’adaptateur secteur.

2. Vérifiez la prise ou le câble secteur

Votre adaptateur secteur est toujours livré avec une fiche détachable (la partie avec les broches métalliques qui se branchent dans la prise). Essayez d’utiliser un autre adaptateur secteur Apple, car celui que vous utilisez est peut-être défectueux.

3. Vérifiez le câble

Le problème de charge peut provenir du câble USB-C. 

• Si vous remarquez que votre Mac compatible USB-C se recharge correctement avec un câble USB-C mais pas avec un autre, ou si vous devez bouger le câble ou le câble d’extension pour adaptateur afin que l’ordinateur se recharge, cessez immédiatement d’utiliser ce câble et contactez-nous. Contacter le service client Back Market

 

Réinitialiser le SMC

Le contrôleur de gestion du système (SMC) contrôle l’alimentation de votre Mac. Sa réinitialisation peut résoudre certains problèmes peu courants liés à la gestion de l'alimentation ou de la température. Remarque : il existe différentes méthodes pour réinitialiser le SMC selon la puce du processeur dont votre Mac est équipé.

Suivez ces étapes :

1. Vérifiez si votre Mac est équipé d’une puce Apple (également appelée "silicon"). Vérifier si votre Mac est équipé d’une puce Apple

Si oui, suivez les instructions ci-dessous. Résoudre les problèmes de démarrage sur un Mac équipé d’une puce Apple

2. Si non, vérifiez si votre Mac est équipé d’une puce T2 Security. Vérifier si votre Mac est équipé d’une puce T2 Security via l’assistance Apple

Si c’est le cas, suivez les instructions ci-dessous. Résoudre les problèmes de démarrage sur un Mac équipé d’une puce T2

3. Si votre Mac n’est pas équipé ni d’une puce T2 Security, ni d’une puce Apple, pas d’inquiétude. Résoudre les problèmes de chargement sur les Mac équipés d’autres puces

Réinitialiser le SMC sur un Mac équipé d’une puce Apple

Si votre Mac est équipé d’une puce Apple, assurez-vous que l’ordinateur est relié à une prise de courant fonctionnelle, puis redémarrez-le. Cela réinitialisera le SMC et pourrait résoudre votre problème.

Réinitialiser le SMC sur un Mac équipé d’une puce T2 Security

Si vous avez un ordinateur portable, procédez comme suit. 

1. Éteignez l’ordinateur. 

2. Une fois l’ordinateur éteint, maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 10 secondes, puis relâchez-le. 

3. Patientez quelques secondes, puis appuyez à nouveau sur le bouton d’alimentation pour rallumer l’ordinateur.

Si le problème persiste, suivez ces étapes :

1. Éteignez l’ordinateur. 

2. Maintenez enfoncées simultanément les touches Ctrl (⌃)-Option (⌥)-Maj (⇧). Ce processus peut entraîner le redémarrage du Mac. 

3. Continuez à maintenir enfoncées toutes les touches pendant environ 7 secondes, puis appuyez sur le bouton d’alimentation du Mac et maintenez-le enfoncé sans relâcher les autres touches. Si l’ordinateur est allumé, il s’éteindra à cette étape.

4. Maintenez les touches enfoncées pendant encore 7 secondes, puis relâchez-les.

5. Patientez quelques secondes, puis appuyez à nouveau sur le bouton d’alimentation pour rallumer le Mac.

 

Si vous avez un ordinateur de bureau, procédez comme suit.

1. Éteignez l’ordinateur. 

2. Débranchez le cordon d’alimentation.

3. Patientez 15 secondes, puis rebranchez-le. 

4. Patientez encore 5 secondes, puis appuyez sur le bouton d’alimentation pour rallumer le Mac.

Réinitialiser le SMC sur un Mac équipé d’une autre puce

Si vous avez un ordinateur portable, procédez comme suit.

1. Éteignez l’ordinateur. 

2. Maintenez enfoncées simultanément les touches Maj (⇧)-Ctrl (⌃)-Option (⌥).

3. Continuez à maintenir ces touches enfoncées, puis appuyez sur le bouton d’alimentation en même temps.

4. Maintenez les quatre touches enfoncées pendant environ 10 secondes.

5. Relâchez toutes les touches.

6. Appuyez sur le bouton d’alimentation pour rallumer votre ordinateur.

 

Si vous avez un ordinateur de bureau, procédez comme suit.

1. Éteignez l’ordinateur. 

2. Débranchez le cordon d’alimentation.

3. Patientez 15 secondes, puis rebranchez-le. 

4. Patientez encore 5 secondes, puis appuyez sur le bouton d’alimentation pour rallumer le Mac.

 

Réinitialiser la mémoire NVRAM

La mémoire non volatile (NVRAM), parfois appelée PRAM (mémoire à changement de phase), est une petite portion de mémoire que votre ordinateur utilise pour sauvegarder et accéder très rapidement à certains paramètres, comme le son, le disque de démarrage sélectionné et votre fuseau horaire. Dans la plupart des cas, vous pouvez gérer ces paramètres dans vos réglages système. Si cela ne fonctionne pas, réinitialiser votre NVRAM peut être utile.

Suivez ces étapes :

1. Vérifiez si votre Mac est équipé d’une puce Apple (également appelée "silicon"). Vérifier si votre Mac est équipé d’une puce Apple

Remarque : si votre ordinateur est équipé d’une puce Apple, il n’est pas possible de réinitialiser la mémoire NVRAM. Dans ce cas, vous devez envisager une autre solution.

2. Si votre Mac n’est pas équipé d’une puce Apple, la méthode suivante peut vous aider à résoudre le problème. Commencez par éteindre l’ordinateur. 

3. Rallumez le Mac en appuyant sur le bouton d’alimentation, et maintenez immédiatement enfoncées les touches Option (⌥)-Command (⌘)-P-R. 

4. Patientez 20 secondes, puis relâchez les touches. Pendant cette opération, le son de démarrage peut retentir plusieurs fois, et le logo Apple peut apparaître à l’écran.

5. Une fois votre Mac redémarré, vérifiez et réglez vos réglages système, car certains ont pu être réinitialisés pendant le processus. 

Si le problème persiste, consultez l’assistance Apple pour trouver d’autres solutions.

 

 

Vérifier l’affichage sur l’écran

Consultez tous les messages qui peuvent s’afficher sur votre écran.

Cercle barré

• Maintenez enfoncé le bouton d’alimentation pendant 10 secondes maximum pour éteindre votre Mac.
• Ouvrez la fenêtre Utilitaire de disque pour réparer le disque de démarrage.
• Si Utilitaire de disque ne détecte aucun problème ou échoue à corriger les erreurs trouvées, réinstallez macOS.

Point d’interrogation

Un dossier affichant un point d’interrogation clignotant indique que le disque de démarrage est introuvable ou qu’il ne comporte pas de système d’exploitation macOS valide.

• Éteignez votre Mac en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé pendant 10 secondes maximum.
  • Rappel : tous les Mac disposent de ce bouton. Si vous avez Touch ID, vous pouvez aussi l’utiliser pour redémarrer l’ordinateur.
• Ouvrez Utilitaire de disque pour réparer le disque de démarrage. Suivez les instructions pour Mac avec processeur Intel.
• Si Utilitaire de disque ne détecte aucun problème ou échoue à corriger les erreurs trouvées, réinstallez macOS.

Options avec une icône d’engrenage

La fenêtre Options de démarrage affiche une icône d’engrenage pour chaque disque de démarrage disponible : "Options", "Éteindre" et "Redémarrer". Si votre Mac dispose d’une puce Apple, la fenêtre Options de démarrage apparaît lorsque vous allumez votre Mac et maintenez enfoncé le bouton "Alimentation" pendant au moins 10 secondes. 

Voici ce que vous pouvez faire depuis les options de démarrage :

• Sélectionnez un disque de démarrage, tel que Macintosh HD, puis sélectionnez "Continuer" pour procéder au démarrage à partir de ce disque.
• Sélectionnez Options, puis "Continuer" pour ouvrir la fonctionnalité Récupération macOS.
  • Ici, vous pouvez réinstaller macOS, réparer votre disque ou l’effacer en utilisant Utilitaire de disque, et plus encore.
• Sélectionnez "Arrêter" ou "Redémarrer".

Fonctionnalités cachées également disponibles dans les Options de démarrage :

• Sélectionnez un disque de démarrage (Macintosh HD, par exemple), maintenez enfoncée la touche "Maj" et sélectionnez "Continuer en mode sans échec".
• Appuyez sur Command (⌘)-D pour ouvrir Diagnostics Apple.

Écran vide

Un écran vide (noir, gris ou bleu) devrait apparaître une ou plusieurs fois pendant le démarrage. Si votre Mac reste bloqué sur un écran vide, procédez comme suit.

Essayez de démarrer votre Mac à partir de la fonctionnalité Récupération macOS.

Si votre Mac semble être allumé, mais que rien ne s’affiche à l’écran, déterminez si vous utilisez un Mac équipé d’une puce Apple, puis reportez-vous aux instructions suivantes :

Logo Apple

• Éteignez le Mac en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé pendant 10 secondes maximum.
  • Rappel : tous les Mac disposent de ce bouton. Si vous avez Touch ID, vous pouvez aussi l’utiliser pour redémarrer l’ordinateur.
• Rallumez le Mac.
  • Si le problème persiste, appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que votre Mac s’éteigne.
  • Ensuite, débranchez tous les accessoires de votre Mac, y compris les imprimantes, les lecteurs de disque, les concentrateurs USB et autres périphériques non essentiels.
  • Le problème peut provenir d’un ou plusieurs de ces appareils, ou des câbles associés.
• Rallumez le Mac.
  • Si le problème persiste, appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé à nouveau jusqu’à ce que votre Mac s’éteigne.
  • Suivez ces instructions pour procéder à un démarrage à partir de la fonctionnalité Récupération macOS et lancer Utilitaire de disque.
    • Si Utilitaire de disque ne détecte aucun problème, réinstallez macOS.
    • Si Utilitaire de disque détecte des erreurs et les répare, redémarrez votre Mac.
    • Si le problème persiste après le redémarrage, réinstallez macOS.

Globe avec une icône d’avertissement

Si le Mac affiche un globe avec un point d’exclamation, cela signifie qu’il a tenté de démarrer depuis Récupération macOS avec une connexion Internet, mais a échoué. 

• Vérifiez que le Mac peut se connecter à Internet.
  • Si vous ne voyez pas de message vous invitant à choisir un réseau Wi-Fi lors du démarrage, choisissez un réseau dans le menu Wi-Fi, le cas échéant.
• Appuyez sur Command (⌘)-R au démarrage pour essayer de lancer le système de récupération intégré au lieu de la récupération par Internet.
• Connectez-vous à Internet en utilisant Ethernet au lieu du Wi-Fi, ou vice versa.
• Connectez-vous à Internet depuis un autre réseau Wi-Fi ou Ethernet.
  • La configuration du réseau peut interdire l’accès à Internet nécessaire pour que Récupération macOS fonctionne.
• Le problème peut être temporaire, réessayez plus tard.
• Démarrez à partir d’un autre disque ou volume, le cas échéant, ou utilisez un programme d’installation amorçable pour réinstaller macOS.

Icône Cadenas

L’icône Cadenas apparaît lorsque vous essayez de démarrer à partir d’un autre disque ou volume, tel qu’un disque dur externe ou la fonctionnalité Récupération macOS. Saisissez le mot de passe du firmware pour continuer.

 

Code PIN de verrouillage système

Votre Mac demande un code PIN lorsqu’il a été verrouillé à distance à l’aide de Localiser .Saisissez le code d’accès à quatre ou six chiffres pour continuer.

 

Fenêtre de connexion 

Saisissez le mot de passe de votre compte utilisateur pour vous connecter à votre Mac. Si FileVault est activé, il déverrouillera également votre disque. Une image de fond d’écran par défaut peut s’afficher en arrière-plan. Après avoir sélectionné votre compte, l’image de fond d’écran que vous avez configurée peut s’afficher.

 

 

Utiliser le mode sans échec pour résoudre le problème

Le mode sans échec empêche certains logiciels de se charger au démarrage de votre Mac, comme les modules de connexion et les extensions non essentielles. Cela peut vous aider à déterminer si les problèmes que vous rencontrez sont causés par ces logiciels.

Mac avec puce Apple

• Éteignez l’ordinateur.
• Rallumez-le et maintenez enfoncé le bouton d’alimentation jusqu’à ce que l’écran des options de démarrage s’affiche.
• Choisissez le disque de démarrage, puis maintenez enfoncée la touche Maj et sélectionnez "Continuer en mode sans échec".
• L’ordinateur redémarrera automatiquement. Reconnectez-vous si nécessaire.

Mac avec processeur Intel

• Allumez ou redémarrez votre ordinateur, puis maintenez enfoncée la touche Maj jusqu’à ce que la fenêtre de connexion s’affiche.
• Relâchez-la et connectez-vous.
• Il se peut que vous soyez invité à vous reconnecter : "Safe Boot" s’affichera alors en haut à droite de l’écran.

Le problème persiste même en mode sans échec

Si le problème persiste ou si votre Mac redémarre plusieurs fois, puis s’éteint à nouveau en mode sans échec, vous devez réinstaller macOS.

 

Réinstaller macOS

Récupération macOS est une excellente solution pour réinstaller le système d’exploitation de votre Mac.

Démarrer l’ordinateur à partir de Récupération macOS Tout d’abord, vérifiez que votre ordinateur est bien connecté à Internet et déterminez si votre MacBook est équipé d’une puce Apple ou d’un processeur Intel. Ensuite, suivez les instructions ci-dessous.

Puce Apple Allumez votre Mac et maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que l’écran des options de démarrage s’affiche.

Cliquez sur "Options", puis sur > "Continuer".
  Mac avec processeur Intel

Allumez votre Mac et appuyez simultanément sur Command (⌘)-R. Continuez à maintenir les touches enfoncées jusqu’à ce que le logo Apple ou un autre écran s’affiche. 

Si vous y êtes invité, sélectionnez votre profil utilisateur, sélectionnez "Suivant" et saisissez votre mot de passe.

Réinstaller macOS Remarque : la réinstallation de macOS ne supprime pas vos données.

Pour procéder à l’installation, sélectionnez "Réinstaller macOS" dans l’onglet Utilitaires de Récupération macOS, puis sélectionnez "Continuer". Si vous êtes invité à déverrouiller votre disque, saisissez simplement le mot de passe que vous utilisez habituellement pour vous connecter à l’ordinateur. Si votre disque n’est pas reconnu ou si un message vous indique qu’il ne peut pas être installé sur votre Mac, vous devrez effacer votre disque avant de continuer. Par sécurité, assurez-vous de bien faire une sauvegarde de ce disque auparavant. Installez macOS sur le disque Macintosh HD si vous y êtes invité.

Laissez votre Mac allumé et ouvert pour terminer l’installation. Il peut redémarrer plusieurs fois et l’écran peut s’allumer ou s’éteindre au cours du processus.