Ce qu'il faut savoir sur l'eSIM

Que vous configuriez votre eSIM pour la première fois, que vous changiez d’opérateur ou que vous rencontriez un problème, ce guide couvre tout ce dont vous avez besoin.

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Qu’est-ce qu’une eSIM ?

Mon téléphone est-il compatible avec l’eSIM ?

Mon opérateur prend-il en charge l’eSIM ?

Comment configurer mon eSIM ?

Comment remplacer ou transférer mon eSIM ?

Puis-je utiliser la fonctionnalité Double SIM avec une eSIM ?

Comment supprimer mon eSIM ?

Étapes de résolution : l’eSIM ne fonctionne pas

Qu’est-ce qu’une eSIM ?

Une eSIM est une carte SIM numérique qui vous permet d'activer un forfait mobile auprès de votre opérateur sans utiliser de carte SIM physique. Elle offre quelques avantages clés par rapport à une carte SIM physique :

• Plus de risque de perte de la carte SIM
• Carte SIM non amovible
• Carte SIM indestructible
• Changement d’opérateur et de forfait simplifié
• Possibilité d’utiliser deux numéros en même temps sur certains appareils

Certains modèles de téléphones sont compatibles à la fois avec une carte SIM physique et une eSIM. D’autres ne prennent en charge que l’eSIM. Vous reconnaîtrez facilement ces modèles, car ils ne disposent pas d’un emplacement pour carte SIM physique.

Mon téléphone est-il compatible avec l’eSIM ?

Tous les téléphones ne sont pas compatibles avec l’eSIM. Il est donc conseillé de vérifier la compatibilité de l’appareil.

iPhone : La plupart des iPhone récents prennent en charge l’eSIM. Certains modèles récents fonctionnent exclusivement avec une eSIM et ne disposent plus d’emplacement pour carte SIM physique. Pour vérifier si un modèle spécifique prend en charge l’eSIM, consultez les caractéristiques techniques sur la page de description de l’article sur Back Market.

Android : de nombreux appareils Android sont compatibles eSIM, mais pas tous. Assurez-vous que votre appareil et votre opérateur sont compatibles eSIM valider votre achat. Vous pouvez consulter le site web du fabricant ou les caractéristiques techniques sur la page de description de l’article sur Back Market.

Si votre téléphone fonctionne uniquement avec une eSIM, assurez-vous que votre opérateur prend en charge l’activation de l'eSIM avant de configurer votre appareil.

Mon opérateur prend-il en charge l’eSIM ?

Certains opérateurs téléphoniques n’acceptent pas l’eSIM. Il est donc préférable de vérifier la prise en charge de votre opérateur. Vous pouvez consulter son site internet ou le contacter directement afin de vérifier que votre appareil est compatible avec son réseau et que l’activation de l’eSIM est bien incluse dans votre forfait.

Comment configurer mon eSIM ?

Une fois que vous avez confirmé que votre appareil et votre opérateur prennent en charge l’eSIM, vous pouvez commencer la configuration. Les étapes varient légèrement selon votre appareil.

Sur iPhone :

Il existe plusieurs méthodes d’activation de l’eSIM sur un iPhone.

Option n° 1 : scanner un QR code

Si votre opérateur ne prend pas en charge les options "eSIM Carrier Activation" (Activation de l’eSIM par l’opérateur) ou "eSIM Quick Transfer" (Transfert rapide de l’eSIM), demandez-lui un QR code et suivez les étapes ci-dessous.

Pendant la configuration de l’iPhone :

1. Quand vous atteignez l’écran "Configurer les données cellulaires", sélectionnez "Utiliser un QR code".
2. Suivez les instructions à l’écran.

Après la configuration de l’iPhone :

1. Ouvrez l’application Appareil photo et scannez le QR code de votre opérateur.
2. Sélectionnez la notification "Forfait cellulaire détecté".
3. Sélectionnez "Continuer" > "Ajouter un forfait cellulaire".

Si votre opérateur vous demande un code de confirmation, saisissez le numéro qu’il vous a fourni. Si votre opérateur prend en charge l’activation de l’eSIM à l’aide d’une application, téléchargez-la depuis l’App Store et suivez les instructions indiquées.

Option n° 2 : activation eSIM par l’opérateur (attribution de forfait)

Sur iOS 13 ou version ultérieure, votre opérateur peut attribuer le forfait cellulaire directement à votre appareil. Vous recevrez une notification indiquant "forfait cellulaire de l’opérateur prêt à être installé". Ouvrez-la et suivez les étapes à l’écran.

Option n° 3 : saisie manuelle des informations

Accédez à "Réglages" > "Données cellulaires" > "Ajouter un forfait cellulaire" > "Saisir les informations manuellement" et renseignez les données fournies par votre opérateur.

Une fois la configuration terminée, passez un appel de test afin de vérifier que tout fonctionne correctement. Si ce n’est pas le cas, contactez votre opérateur.

Sur Android :

Scanner le QR code :

1. Accédez à "Paramètres".
2. Sélectionnez "Réseau et Internet".
3. Sélectionnez "Réseau mobile".
4. Sélectionnez "Ajouter un opérateur".
5. Scannez le QR code de votre opérateur.
6. Sélectionnez "Démarrer" et attendez que votre téléphone se mette à jour.
7. Sélectionnez "Terminer".

Si votre opérateur fournit des informations manuelles au lieu d’un QR code, sélectionnez "Saisir les informations manuellement" et remplissez les champs requis.

Les étapes peuvent varier légèrement selon le modèle de votre Android. En cas de doute, consultez la page d’assistance du fabricant de votre appareil.

Comment remplacer ou transférer mon eSIM ?

Cas n° 1 : convertir une carte SIM physique en eSIM sur le même téléphone

Si vous avez déjà une carte SIM physique dans votre téléphone et que vous voulez passer à l’eSIM sans changer d’appareil, suivez ces étapes.

Sur iPhone :

Cette option est disponible sur tous les iPhone compatibles eSIM, y compris l’iPhone XS et les modèles ultérieurs, et à condition que votre opérateur la prenne en charge.

1. Accédez à "Réglages" > "Données cellulaires".
2. Sélectionnez "Convertir en eSIM". Si cette option n’apparaît pas, c’est que votre opérateur ne la prend pas en charge. Contactez-le pour convertir votre forfait via l’activation eSIM par l’opérateur ou à l’aide d’un QR code.
3. Sélectionnez "Convertir le forfait cellulaire" > "Convertir en eSIM".
4. Attendez que votre eSIM soit activée. Votre carte SIM physique sera automatiquement désactivée.
5. Retirez la carte SIM physique de votre iPhone.
6. Redémarrez votre iPhone.

Sur Android :

La conversion d’une carte SIM physique en eSIM depuis votre appareil peut varier selon votre opérateur et le modèle de votre téléphone. Contactez votre opérateur pour vérifier si cette option est prise en charge : il pourra vous guider tout au long du processus, voire s’en charger de son côté.

Cas n° 2 : transférer une carte SIM ou une eSIM de votre ancien téléphone vers votre nouveau téléphone

Si vous venez d’acheter un nouvel appareil et que vous voulez y transférer votre forfait actuel, voici comment procéder.

Sur iPhone :

Certains opérateurs autorisent les transferts directs d’un iPhone à l’autre sans que vous ayez besoin de contacter le service client. Les deux appareils doivent être équipés d’iOS 16 ou d’une version ultérieure.

1. Sur votre nouvel iPhone, accédez à "Réglages" > "Données cellulaires" > "Ajouter un forfait cellulaire".
2. Choisissez un forfait cellulaire à transférer depuis un autre iPhone. Si aucune liste n’apparaît, sélectionnez "Transférer depuis un autre iPhone".
3. Sur votre ancien iPhone, confirmez le transfert en sélectionnant "Transférer" ou en saisissant le code de vérification affiché sur votre nouvel iPhone.
4. Patientez pendant l’activation du forfait cellulaire sur votre nouvel iPhone. Votre ancienne carte SIM ou eSIM sera désactivée automatiquement.

Si une bannière indiquant "Terminer la configuration du forfait cellulaire de votre opérateur" apparaît, sélectionnez-la et suivez les instructions sur le site web de votre opérateur.

Si vous devez transférer plusieurs cartes SIM, répétez les étapes ci-dessus pour chaque ligne supplémentaire.

Si vous n’avez plus accès à votre ancien iPhone, contactez directement votre opérateur pour organiser le transfert.

Sur Android :

Les options de transfert d’eSIM varient selon l’appareil et l’opérateur. Contactez directement votre fournisseur. Ils pourront vous guider tout au long du processus ou gérer le transfert de leur côté.

Cas n° 3 : transfert d’une eSIM vers une carte SIM physique sur le même téléphone

Si vous voulez revenir à l’utilisation d’une carte SIM physique au lieu de votre eSIM, voilà comment faire.

Sur iPhone :

1. Insérez votre nouvelle carte SIM physique dans votre iPhone.
2. Accédez à "Réglages" > "Données cellulaires".
3. Sélectionnez la nouvelle carte SIM physique, puis activez-la comme forfait principal.
4. Votre forfait eSIM sera désactivé. Vous pouvez ensuite le supprimer via "Réglages" > "Données cellulaires" > sélectionnez le forfait eSIM > "Supprimer l’eSIM".

Sur Android :

Insérez la carte SIM physique : votre appareil devrait la détecter automatiquement. Vous devrez peut-être ensuite vous rendre dans "Paramètres" > "Réseau et Internet" > "Réseau mobile" pour définir la carte SIM physique comme forfait par défaut et désactiver l’eSIM.

Puis-je utiliser la fonctionnalité Double SIM avec une eSIM ?

L’un des principaux avantages de l’eSIM est qu’elle permet d’utiliser la double SIM sur votre appareil, ce qui signifie que vous pouvez utiliser deux numéros de téléphone en même temps. Selon le modèle de votre appareil, vous pouvez utiliser une carte SIM physique + une eSIM, ou deux eSIM simultanément.

Cette fonctionnalité est particulièrement utile si vous souhaitez conserver un numéro personnel et un numéro professionnel sur le même téléphone, utiliser une carte SIM locale lorsque vous voyagez à l’étranger ou séparer vos forfaits données et voix.

Pour vérifier si un appareil spécifique offre la fonctionnalité Double SIM, consultez les caractéristiques techniques sur la page de description de l’article sur Back Market.

Sur iPhone :

La fonctionnalité Double SIM est disponible sur de nombreux modèles d’iPhone, soit en mode nano SIM + eSIM, soit en mode double eSIM sur les modèles plus récents.

En savoir plus sur l’iPhone et la fonctionnalité Double SIM sur le site d’Apple 

Sur Android :

De nombreux appareils Android sont compatibles Double SIM avec eSIM. Voici quelques modèles populaires :

• Samsung Galaxy S21
• Google Pixel 6/Pixel 6 Pro
• OnePlus 9/OnePlus 9 Pro
• Asus Zenfone 8/ROG Phone 2/ROG Phone 5
• Sony Xperia 1 III/Xperia 5 III

En savoir plus sur la fonctionnalité Double SIM et Google Pixel

En savoir plus sur la fonctionnalité Double SIM et Samsung Galaxy

Comment supprimer mon eSIM ?

Remarque : Avant de supprimer votre eSIM, pensez à la transférer sur un autre appareil si vous en avez un de disponible. Ainsi, votre forfait reste actif et prêt à l’emploi. Transférer une carte SIM ou une eSIM de votre téléphone vers un autre appareil

Si vous n’avez pas un autre appareil vers lequel faire le transfert, supprimez simplement votre eSIM avant de renvoyer votre appareil ou de l’envoyer en réparation. Notez qu’une fois l’eSIM supprimée, vous devrez peut-être contacter votre opérateur pour réactiver votre eSIM avant de pouvoir à nouveau utiliser votre forfait.

Vous devrez retirer votre carte eSIM de votre appareil si vous procédez au retour gratuit sous 30 jours ou si vous l’envoyez en réparation.

Sur iPhone :

Si votre téléphone fonctionne toujours, deux possibilités s'offrent à vous :

• Option n° 1 : accédez à "Réglages" > "Données cellulaires" > "Supprimer l’eSIM".
• Option n° 2 : lors du processus de restauration de votre appareil, validez la suppression de l’eSIM.

Si votre téléphone ne s’allume plus, contactez votre opérateur. L’eSIM pourra être désactivée à distance.

Sur Android :

Accédez à "Paramètres" > "Réseau et Internet" > "Réseau mobile", sélectionnez le forfait eSIM que vous souhaitez supprimer, puis choisissez "Supprimer". Le chemin exact peut varier selon le modèle de votre appareil.

Si votre téléphone ne s’allume plus, contactez directement votre opérateur pour déconnecter l’eSIM à distance.

Étapes de résolution : l’eSIM ne fonctionne pas

Étape n° 1 : vérification de la compatibilité de l’appareil

Avant de tenter autre chose, vérifiez que votre appareil est bien compatible avec une eSIM :

Votre appareil est-il compatible eSIM ? Tous les téléphones ne prennent pas en charge l’eSIM. Vérifiez les caractéristiques techniques sur la page de description de l’article sur Back Market ou sur le site web du fabricant de votre appareil.

Votre appareil est-il désimlocké ? Un appareil verrouillé sur un opérateur spécifique peut empêcher totalement l’installation d’eSIM d’autres opérateurs. Si vous n’êtes pas certain que votre appareil soit déverrouillé, contactez l’opérateur auprès duquel il est bloqué.

Si votre appareil ne prend pas en charge l’eSIM ou s’il est verrouillé sur un opérateur qui bloque l’installation d’eSIM tierces, les étapes ci-dessous ne vous seront d’aucune utilité. Vous devez d’abord résoudre le problème de compatibilité.

Étape n° 2 : vérification de la compatibilité auprès de votre opérateur avant de toucher à l’appareil

De nombreux opérateurs vous permettent de gérer votre eSIM de manière autonome, sans avoir besoin d’appeler l’assistance. Consultez le portail en ligne ou l’application de votre opérateur pour voir s’il propose une option d’échange d’appareil ou de gestion de l’eSIM. C’est souvent le moyen le plus rapide de réactiver ou de transférer votre eSIM sans attendre que quelqu’un le fasse pour vous.

La plupart des problèmes liés à l’eSIM sont du ressort de l’opérateur, pas de l’appareil. Avant de modifier les paramètres de votre téléphone, effectuez les vérifications suivantes auprès de votre opérateur :

La ligne est-elle bien activée ? Certains opérateurs activent l’eSIM instantanément. Chez d’autres, cela peut prendre jusqu’à plusieurs heures. Si vous venez de vous abonner, patientez un peu et réessayez avant de chercher à résoudre le problème sur l’appareil.

Le QR code a-t-il déjà été scanné ? Chez la plupart des opérateurs, les QR codes ne peuvent être utilisés qu’une seule fois. Si le code a déjà été scanné une fois (même sans succès), il se peut qu’il ne soit plus valide. Contactez votre opérateur pour en demander un nouveau.

Votre produit est-il débloqué et compatible avec cet opérateur ? Même si votre appareil prend généralement en charge l’eSIM, il peut être verrouillé d’une manière qui empêche son activation sur un réseau spécifique. Vérifiez ce point avec votre opérateur avant de continuer.

Certains fournisseurs peuvent vous demander d’effectuer une étape spécifique avant d’activer votre eSIM. D’autres vous demanderont de convertir votre SIM physique en eSIM directement sur votre appareil avant de pouvoir activer le service. Si votre opérateur vous a invité à procéder à la conversion de votre carte eSIM, suivez ces instructions détaillées : Convertir une carte SIM physique en eSIM sur le même téléphone

Si l’un des cas ci-dessus s’applique, vous devez d’abord le résoudre. De nombreux problèmes sont résolus à ce stade sans qu’il soit nécessaire d’apporter la moindre modification aux réglages de l’appareil.

Étape n° 3 : identification précise de votre problème

Si vous ne parvenez pas à scanner votre QR code :

1. Veillez à disposer d’un éclairage suffisant et à maintenir votre appareil photo bien stable.
2. Veillez à ce que le QR code soit bien à plat et parfaitement visible dans le cadre. Évitez de scanner en biais.
3. Nettoyez l’objectif de votre appareil photo si nécessaire.
4. Si la lecture ne fonctionne toujours pas, demandez à votre opérateur les informations nécessaires à l’activation manuelle et saisissez-les : sur l’iPhone, accédez à "Réglages" > "Réseau mobile" > "Ajouter un forfait mobile" > "Saisir les informations manuellement". Sur Android, sélectionnez "Saisir les informations manuellement" lors de la configuration de l’eSIM.

Si le forfait ne s’active pas :

1. Patientez. L’activation peut prendre jusqu’à 5 heures chez certains opérateurs. Si vous venez de procéder à l’activation, patientez un peu avant d’essayer de résoudre le problème.
2. Redémarrez votre téléphone, surtout si vous venez d’essayer d’activer votre forfait.
3. Activez le mode Avion, attendez quelques secondes, puis désactivez-le.
4. Assurez-vous de disposer d’une connexion Wi-Fi ou de données stable pendant l’activation.

Si rien de tout cela ne fonctionne, contactez votre opérateur. Il peut être nécessaire de reconfigurer l’eSIM ou d’obtenir un nouveau QR code.

Profil eSIM indisponible après l’activation

Lisez cette section si votre eSIM a bien été activée, mais que le forfait n’apparaît plus dans vos réglages.

Sur iPhone :

Accédez à "Réglages" > "Données cellulaires". Si votre forfait eSIM n’est plus affiché :

1. Redémarrez votre iPhone et vérifiez à nouveau.
2. Réinitialisez vos paramètres réseau : accédez à "Réglages" > "Général" > "Transférer ou réinitialiser [nom de l’appareil]" > "Réinitialiser" > "Réinitialiser les réglages réseau".
3. Si le forfait n’apparaît toujours pas, contactez votre opérateur. Il peut être nécessaire de reconfigurer l’eSIM.

Sur Android :

Accédez à "Paramètres" > "Réseau et Internet" > "Réseau mobile". Si votre forfait eSIM n’est plus affiché :

1. Redémarrez votre appareil et vérifiez à nouveau.
2. Réinitialisez vos paramètres réseau : accédez à "Réglages" > "Général" > "Réinitialiser" > "Réinitialiser les réglages réseau" > "Réinitialiser les réglages".
3. Si le forfait n’apparaît toujours pas, contactez votre opérateur pour reconfigurer l’eSIM.

Remarque : la réinitialisation des paramètres réseau effacera également les mots de passe Wi-Fi enregistrés, les paramètres VPN et les configurations des points d’accès (APN).

Indisponibilité du réseau après l’activation

Lisez cette section si votre eSIM apparaît dans les paramètres, mais que vous n’avez pas de réseau, que les appels ne fonctionnent pas ou que vous ne parvenez pas à vous connecter aux données mobiles.

Vérifiez votre couverture :

1. Assurez-vous de vous trouver dans une zone couverte par le réseau mobile de votre opérateur.
2. Essayez de changer d’endroit pour écarter tout problème de couverture du réseau là où vous vous trouvez.

Activez/désactivez les données mobiles :

• Sur iPhone : accédez à "Réglages" > "Données cellulaires" (ou "Données mobiles"). Désactivez les données mobiles, puis réactivez-les.
• Sur Android : accédez à "Paramètres" > "Réseau de données mobiles" > "Données mobiles". Désactivez‑les données mobiles, puis réactivez‑les.

Redémarrez votre téléphone : un redémarrage après l’activation suffit souvent à rétablir une connexion stable.

Mettez votre logiciel à jour : une version obsolète du système d’exploitation peut parfois provoquer des problèmes de connexion après l’activation de l’eSIM.

• Sur iPhone : accédez à "Réglages" > "Général" > "Mise à jour logicielle".
• Sur Android : accédez à "Paramètres" > "Système" > "Mise à jour du système".

Réinitialisez les réglages réseau : si les étapes ci‑dessus ne suffisent pas, une réinitialisation du réseau peut résoudre des conflits de configuration.

• Sur iPhone : accédez à "Réglages" > "Général" > "Transférer ou réinitialiser l’appareil" > "Réinitialiser" > "Réinitialiser les réglages réseau".
• Sur Android : accédez à "Paramètres" > "Général" >  "Réinitialiser" > "Réinitialiser les réglages réseau" > "Réinitialiser les réglages".

Remarque : la réinitialisation des paramètres réseau effacera également les mots de passe Wi-Fi enregistrés, les paramètres VPN et les configurations des points d’accès (APN).

Problèmes liés à l’itinérance (données à l’étranger)

Lisez cette section si votre eSIM fonctionne à domicile, mais pas lorsque vous utilisez votre forfait à l’étranger.

Le fonctionnement de l’itinérance dépend de votre forfait, et l’utilisation de données à l’étranger peut entraîner des frais supplémentaires. Avant d’activer les données à l’étranger ou d’effectuer toute modification, nous vous recommandons de contacter votre opérateur afin de vérifier les points suivants :

• Vérifiez auprès de votre opérateur si votre forfait actuel inclut les communications à l’international.
• Renseignez-vous sur les frais éventuels liés à ce service avant votre voyage.
• Activez l’option d’itinérance de votre forfait si nécessaire.

Si votre opérateur a confirmé que l’utilisation à l’étranger est incluse dans votre forfait et que vous n’avez toujours pas de réseau à l’étranger, essayez d’activer l’itinérance de données dans vos paramètres :

• Sur iPhone : accédez à "Réglages" > "Données cellulaires" > "Options" > activez "Données à l’étranger".
• Sur Android : accédez à "Paramètres" > "Réseau de données mobiles" > activez "Données à l’étranger".

Si vous n’avez toujours pas de réseau à l’étranger après avoir activé cette option, contactez votre opérateur. Le problème peut être résolu de son côté.

Étape n° 4 : en dernier recours, rétablissement des paramètres d’usine de l’appareil

Avertissement : n’utilisez cette méthode qu’en tout dernier recours uniquement ! Une réinitialisation d’usine entraîne la suppression définitive du profil eSIM de votre appareil. Après la réinitialisation, votre eSIM ne fonctionnera plus. Vous devrez contacter votre opérateur pour demander un nouveau QR code ou lui demander de réactiver votre eSIM avant de pouvoir utiliser à nouveau votre forfait. Dans la plupart des cas, cela aggrave le problème initial. Ne poursuivez que si toutes les étapes précédentes ont échoué.

Sauvegardez vos données avant de continuer.

Remarque : les étapes et les noms de menus ci‑dessous peuvent varier en fonction du modèle de votre appareil et de votre version d’iOS ou d’Android. Si le libellé ne correspond pas exactement à ce qui est indiqué, consultez la page d’assistance du fabricant de votre appareil pour obtenir des indications conformes à votre modèle.

Sur iPhone (via Mac ou PC) :

1. Connectez votre iPhone à votre ordinateur (utilisez le Finder sur macOS Catalina ou version ultérieure ; iTunes sur les versions précédentes, ou sous Windows).
2. Sélectionnez votre appareil lorsqu’il s’affiche.
3. Sélectionnez "Restaurer [nom de l’appareil]" (déconnectez-vous d’abord de "Localiser" si nécessaire).
4. Confirmez en sélectionnant à nouveau "Restaurer".

Les données de votre appareil seront effacées, et la dernière version d’iOS sera installée automatiquement.

Sur Android :

1. Accédez à "Réglages" > "Général" > "Réinitialiser" > "Réinitialiser tous les réglages" et suivez les instructions à l’écran.
2. Après la réinitialisation, contactez votre opérateur pour obtenir un nouveau QR code ou demander la réactivation de l’eSIM avant de configurer à nouveau votre forfait.