L'eSIM de votre appareil ne fonctionne pas et vous souhaitez savoir comment résoudre ce problème rapidement depuis le confort de votre maison ? Nous avons rassemblé une liste de solutions qui pourraient vous aider.

Manipulations utiles

1. Diagnostiquez de votre eSIM
2. Réinitialisez votre réseau
3. Mettez à jour votre appareil
4. Restaurez les paramètres d'usine de votre appareil

1/4 Diagnostiquez de votre eSIM

Examinez votre Profil SIM

• Votre téléphone doit être déverrouillé ou les deux profils de données mobiles doivent avoir le même fournisseur de réseau
• Votre profil doit être mis en place et prêt à être utilisé
• Votre fournisseur de réseau doit prendre en charge la double carte SIM avec eSIM

Si vous ne parvenez pas à trouver votre profil eSIM

Allez dans Paramètres > Données mobiles ou Paramètres > Cellulaire. Vous devriez voir votre profil eSIM. Si ce n'est pas le cas :

• Suivez le guide Apple pour configurer votre eSIM
• Allez dans le Centre de contrôle (en balayant vers le haut ou vers le bas à partir du coin droit selon le modèle) et vérifiez que vos fournisseurs de réseau apparaissent dans la barre d'état

Si vous êtes en communication et que vous voyez le signe "Aucun service" sur votre autre ligne

C'est tout à fait normal ! Votre iPhone ne peut utiliser qu'un seul réseau de données mobiles à la fois. Lorsque vous utilisez l'une de vos lignes pour appeler, vous verrez "Aucun service" sur l'autre carte SIM

2/4 Réinitialisez votre réseau

Appareils iOS

Vérifiez votre couverture

• Assurez-vous que vous vous trouvez dans une zone couverte par un réseau mobile (certains fournisseurs ont une couverture limitée)
• Essayez de désactiver vos données mobiles, puis de les réactiver :
  • Allez dans Paramètres > Cellulaire ou Données mobiles
  • Si vous êtes utilisez l'iPad, vous pouvez voir Réglages > Données mobiles
• Si vous êtes à l'étranger, assurez-vous que vous disposez de l'itinérance des données :
  • Allez dans Paramètres > Données mobiles > Options de données mobiles > Itinérance des données et activez-la

Essayez de réinitialiser votre réseau

Pour ce faire, accédez à Paramètres > Général > Transférer ou réinitialiser [l'appareil] > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau

N'oubliez pas que cette opération réinitialisera également tous les réseaux Wi-Fi et mots de passe enregistrés, les paramètres de données, ainsi que le VPN et l'APN

Appareils Android

Vérifiez votre couverture

• Assurez-vous que vous vous trouvez dans une zone couverte par un réseau mobile (certains fournisseurs ont une couverture limitée)
• Désactivez l'option "Données mobiles", puis réactivez-la :
  • Allez dans Paramètres > Réseau de données mobiles > Données mobiles

Essayez de réinitialiser votre réseau

Allez dans Paramètres > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau > et cliquez sur "Réinitialiser les paramètres".

3/4 Mettez à jour votre appreil

Appareils iOS

Faites-le directement sur votre smartphone !

• Sauvegardez votre appareil avec iCloud ou sur votre ordinateur.
• Branchez votre appareil sur une source d'alimentation et assurez-vous que vous êtes connecté au Wi-Fi.
• Allez dans Paramètres > Général > Mise à jour logicielle
• Vous verrez peut-être deux mises à jour logicielles, choisissez celle que vous voulez installer.

Appareils Android

• Allez dans Paramètres > Système > Mise à jour du système
• Vous pourrez voir l'état de votre mise à jour. Suivez les étapes qui apparaissent à l'écran.

4/4 Restaurez les paramètres d'usine de votre appareil

Avec un ordinateur :

• Si vous avez un Mac équipé de macOS Catalina ou une version ultérieure, ouvrez l'application Finder
• Si votre Mac est équipé de macOS Mojave ou d'une version antérieure, ou si votre appareil est un autre PC, ouvrez l'application iTunes
• Connectez votre smartphone à votre ordinateur
• Si vous voyez un message apparaitre qui vous demande un code d'accès ou qui indique "Faites confiance à cet ordinateur", suivez les instructions qui s'affichent à l'écran 
• Sélectionnez votre smartphone lorsqu'il s'affiche sur votre ordinateur de bureau ou votre ordinateur portable
• Cliquez sur "Restaurer [appareil]". Si vous êtes toujours connecté à Find My, déconnectez-vous d'abord
• Sélectionnez "Restaurer" une fois de plus pour confirmer
• Votre ordinateur effacera votre téléphone et installera la dernière version du logiciel iOS, iPadOS ou iPod.
• Après avoir rétabli les paramètres d'usine, votre téléphone redémarre automatiquement

Le problème persiste ?

Nous sommes vraiment désolés de l'apprendre. Dans ce cas : 

• Si vous n'avez pas encore contacté le Service clientèle Back Market, c'est le moment !
• Si vous nous avez déjà fait parvenir une demande de service et que votre appareil doit être retourné pour réparation, suivez les instructions de retour et utilisez l'étiquette de retour qui vous est fournie