Vous ne parvenez pas à mettre à jour votre Smartphone et vous souhaitez savoir comment résoudre ce problème rapidement depuis le confort de votre maison ? Nous avons rassemblé une liste de solutions qui pourraient vous aider.

Manipulations utiles

1. Mettez à jour votre téléphone avec votre ordinateur
2. Restaurez les paramètres d'usine de votre appareil
3. Forcez la restauration de votre appareil

1/3 Mettez à jour votre téléphone avec votre ordinateur

Avec un ordinateur :

• Si vous avez un Mac équipé de macOS Catalina ou une version ultérieure, ouvrez l'application Finder
• Si votre Mac est équipé de macOS Mojave ou d'une version antérieure, ou si votre appareil est un autre PC, ouvrez l'application iTunes
• Connectez votre téléphone à votre ordinateur ou Mac
• Cliquez sur votre appareil dans la barre latérale à gauche de la fenêtre du Finder
• Sélectionnez "Général" puis "Rechercher la mise à jour"
• Cliquez sur "Télécharger et mettre à jour" et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran

2/3 Restaurez les paramètres d'usine de votre appareil

Avec un ordinateur :

• Si vous avez un Mac équipé de macOS Catalina ou une version ultérieure, ouvrez l'application Finder
• Si votre Mac est équipé de macOS Mojave ou d'une version antérieure, ou si votre appareil est un autre PC, ouvrez l'application iTunes
• Connectez votre smartphone à votre ordinateur
• Si vous voyez un message apparaitre qui vous demande un code d'accès ou qui indique "Faites confiance à cet ordinateur", suivez les instructions qui s'affichent à l'écran 
• Sélectionnez votre smartphone lorsqu'il s'affiche sur votre ordinateur de bureau ou votre ordinateur portable
• Cliquez sur "Restaurer [appareil]". Si vous êtes toujours connecté à Find My, déconnectez-vous d'abord
• Sélectionnez "Restaurer" une fois de plus pour confirmer
• Votre ordinateur effacera votre téléphone et installera la dernière version du logiciel iOS, iPadOS ou iPod.
• Après avoir rétabli les paramètres d'usine, votre téléphone redémarre automatiquement

3/3 Forcez la restauration de votre appareil

Appareils Android

• Sauvegardez d'abord vos données !
  • Allez dans Paramètres > Google > Sauvegarde
  • Vous pouvez également voir Paramètres > Sauvegarde
  • Si vous ne voyez ni l'un ni l'autre, contactez le fabricant pour obtenir de l'aide
• Pour forcer le redémarrage, revenez sur Paramètres, puis cliquez sur "Réinitialisation des données d'usine"
• Si nécessaire, entrez vos identifiants de sécurité
• Cliquez sur "Tout supprimer" et suivez les instructions pour réinitialiser votre appareil

Le problème persiste ?

Nous sommes vraiment désolés de l'apprendre. Dans ce cas : 

• Si vous n'avez pas encore contacté le Service clientèle Back Market, c'est le moment !
• Si vous nous avez déjà fait parvenir une demande de service et que votre appareil doit être retourné pour réparation, suivez les instructions de retour et utilisez l'étiquette de retour qui vous est fournie