Le flash de la caméra de votre téléphone ne fonctionne pas, et vous souhaitez savoir comment résoudre ce problème rapidement depuis le confort de votre maison ? Nous avons rassemblé une liste de solutions qui pourraient vous aider.
Manipulations utiles
- Forcez votre appareil à redémarrer
- Diagnostiquez : est-ce l'appareil photo ou le flash qui ne fonctionne pas ?
- Fermez vos applications
- Mettez à jour votre appareil
1/4 Forcez votre appareil à redémarrer
Appareils iOS
Forcez le redémarrage de votre iPhone avec Face ID :
- iPhone 8, SE, X ou version ultérieure :
- Appuyez sur le bouton de volume haut et relâchez-le rapidement, puis faites de même avec le bouton de volume bas
- Appuyez longuement sur le bouton latéral
- Relâchez le bouton lorsque le logo Apple apparaît
Si votre iPhone n'est pas équipé de Face ID :
iPhone 7 :
- Appuyez longuement et simultanément sur les boutons Veille/Marche et volume bas
- Relâchez lorsque le logo Apple apparaît
iPhone 6s ou iPhone SE (1ère génération uniquement) :
- Appuyez longuement et simultanément sur les boutons Veille/Marche et Accueil
- Relâchez lorsque le logo Apple apparaît
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Appareils Android
Pour forcer le redémarrage de votre smartphone Android, maintenez enfoncées les touches Marche/Arrêt et Volume bas pendant 7 à 10 secondes.
2/4 Diagnostiquez : est-ce l'appareil photo ou le flash qui ne fonctionne pas ?
Appareils iOS
- Veillez à retirer tous les accessoires, films ou étuis qui pourraient bloquer votre appareil photo ou votre caméra
- Prenez quelques photos
- Si les photos sont floues, essayez de nettoyer l'objectif avec un tissu ou un chiffon en microfibres, suffisamment doux pour être utilisés sur votre appareil photo
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Testez le flash LED de votre appareil avec votre lampe de poche dans le Centre de contrôle:
- Sur un iPhone X, un iPad ou version ultérieure : effectuez un balayage vers le bas à partir de l’angle supérieur droit de votre écran
- Sur un iPhone 8 ou version antérieure : effectuez un balayage vers le haut à partir du bas de l'écran
- Cliquez sur l'icône de la lampe de poche dans le Centre de contrôle
- Si le flash ne fonctionne que sporadiquement, ouvrez l'application Appareil photo et choisissez un autre paramètre de flash en cliquant sur le bouton Flash
- Si votre flash ou votre appareil photo présente toujours des problèmes, suivez l'étape suivante
Appareils Android
Si vous remarquez que votre appareil photo ne parvient pas à faire la mise au point, ou que vos photos semblent troubles ou floues, nettoyez votre objectif !
Si le problème persiste :
- Réinitialisez l'application Appareil photo :
- Ouvrez l'Appareil photo puis cliquez sur "Paramètres"
- Cliquez sur "Réinitialiser les paramètres", puis "Réinitialiser"
- Videz le cache de l'application Appareil photo :
- Allez dans Paramètres > Applications > Toutes les applications > Appareil photo
- Si vous ne voyez pas "Toutes les applications", allez dans Informations sur l'application > Stockage > Vider le cache
3/4 Fermez vos applications
Appareils iOS
iPhone avec Face ID :
- À partir de l’écran d’accueil de votre iPhone, balayez vers le haut à partir du bas et arrêtez-vous lorsque vous atteignez le milieu de l’écran
- Vous pouvez balayer vers la droite ou vers la gauche pour trouver la ou les applications que vous souhaitez fermer
- Faites glisser vers le haut l'aperçu de l'application pour la fermer
Si votre iPhone n'est pas équipé de Face ID :
- Double-cliquez sur le bouton d'accueil pour afficher les applications récemment utilisées
- Vous pouvez balayer vers la droite ou vers la gauche pour trouver la ou les applications que vous souhaitez fermer
- Faites glisser vers le haut l'aperçu de l'application pour la fermer
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Appareils Android
- Faites glisser vers le haut à partir du bas de l'écran, maintenez la pression et relâchez
- Balayez de gauche à droite
- Sur la gauche, cliquez sur "Tout effacer"
4/4 Mettez à jour votre appareil
Appareils iOS
Faites-le directement sur votre smartphone !
- Sauvegardez votre appareil avec iCloud ou sur votre ordinateur.
- Branchez votre appareil sur une source d'alimentation et assurez-vous que vous êtes connecté au Wi-Fi.
- Allez dans Paramètres > Général > Mise à jour logicielle
- Vous verrez peut-être deux mises à jour logicielles, choisissez celle que vous voulez installer.
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Appareils Android
- Allez dans Paramètres > Système > Mise à jour du système
- Vous pourrez voir l'état de votre mise à jour. Suivez les étapes qui apparaissent à l'écran.
Le problème persiste ?
Nous sommes vraiment désolés de l'apprendre. Dans ce cas :
- Si vous n'avez pas encore contacté le Service clientèle Back Market, c'est le moment !
- Si vous nous avez déjà fait parvenir une demande de service et que votre appareil doit être retourné pour réparation, suivez les instructions de retour et utilisez l'étiquette de retour qui vous est fournie