L'appareil photo de votre appareil montre un écran complètement noir ou ne fonctionne pas ? Essayez ces solutions à distance proposées par nos experts en technologie.

 

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Forcez votre appareil à redémarrer

Diagnostiquez : est-ce que le problème vient de votre appareil photo ou de votre flash ? 

Forcez la fermeture de vos applications

Vérifiez votre espace de stockage

 

Forcez votre appareil à redémarrer

Appareils iOS

Forcez le redémarrage de votre iPhone avec Face ID :

• iPhone 8, SE, X ou version ultérieure : 
  • Appuyez sur le bouton de volume haut et relâchez-le rapidement. Puis faites de même avec le bouton de volume bas.
  • Appuyez longuement sur le bouton latéral.
  • Relâchez le bouton lorsque le logo Apple apparaît.

Si votre iPhone n'est pas équipé de Face ID :

• iPhone 7 :
  • Appuyez longuement et simultanément sur les boutons Veille/Marche et volume bas.
  • Relâchez lorsque le logo Apple apparaît.
• iPhone 6s ou iPhone SE (1ère génération uniquement) :
  • Appuyez longuement et simultanément sur les boutons Veille/Marche et Accueil.
  • Relâchez lorsque le logo Apple apparaît.

Appareils Android

Pour forcer le redémarrage de votre smartphone Android, maintenez enfoncées les touches Marche/Arrêt et Volume bas pendant 7 à 10 secondes.

 

Diagnostiquez : est-ce que le problème vient de votre appareil photo ou de votre flash ? 

Appareils iOS

• Veillez à retirer tous les accessoires, films ou étuis qui pourraient bloquer votre appareil photo ou votre caméra
• Prenez quelques photos.
• Si les photos sont floues, essayez de nettoyer l'objectif avec un tissu ou un chiffon en microfibres, suffisamment doux pour être utilisé sur votre appareil photo.
• Testez le flash LED de votre appareil avec votre lampe de poche dans le Centre de contrôle :
  • Sur un iPad, un iPhone X ou version ultérieure : effectuez un balayage vers le bas à partir de l'angle supérieur droit de votre écran.
  • Sur un iPhone 8 ou version antérieure : effectuez un balayage vers le haut à partir du bas de l'écran.
  • Cliquez sur l'icône de la lampe de poche dans le Centre de contrôle.
• Si le flash ne fonctionne que sporadiquement, ouvrez l'application Appareil photo et choisissez un autre paramètre de flash en cliquant sur le bouton Flash.
• Si votre flash ou votre appareil photo présente toujours des problèmes, suivez l'étape suivante.

Appareils Android

Si vous remarquez que votre appareil photo ne parvient pas à faire la mise au point ou que vos photos semblent troubles ou floues, nettoyez votre objectif.

Si ça ne marche pas :

• Réinitialisez l'application Appareil photo :
  • Ouvrez l'application Appareil photo puis cliquez sur "Paramètres" "Réinitialiser les paramètres" "Réinitialiser".
• Videz le cache de l'application Appareil photo :
  • Allez dans "Paramètres" "Applications" "Toutes les applications" "Appareil photo".
  • Si vous ne voyez pas "Toutes les applications", allez dans "Informations sur l'application" "Stockage et cache" "Vider le cache".

 

Forcez la fermeture de vos applications

Appareils iOS

iPhone avec Face ID :

• À partir de l'écran d'accueil de votre iPhone, balayez vers le haut à partir du bas et arrêtez-vous lorsque vous atteignez le milieu de l'écran.
• Vous pouvez balayer vers la droite ou vers la gauche pour trouver la ou les applications que vous souhaitez fermer.
• Faites glisser vers le haut l'aperçu de l'application pour la fermer. 

Si votre iPhone n'est pas équipé de Face ID :

• Double-cliquez sur le bouton d'accueil pour afficher les applications récemment utilisées.
• Vous pouvez balayer vers la droite ou vers la gauche pour trouver la ou les applications que vous souhaitez fermer.
• Faites glisser vers le haut l'aperçu de l'application pour la fermer.

 

 

Appareils Android

• Faites glisser vers le haut à partir du bas de l'écran, maintenez la pression et relâchez.
• Balayez de gauche à droite. 
• Sur la gauche, cliquez sur "Tout effacer".

 

Vérifiez votre espace de stockage

Utilisateurs iOS

• Allez dans "Réglages" "Général" "Stockage" "iPhone". À côté de "iPhone" vous pouvez voir la capacité en Go.
• Si vous êtes presque à court d'espace de stockage, vous pouvez supprimer manuellement les applications ou les fichiers que vous n'utilisez pas très souvent.
• Suivez les "Recommandations" proposées par iOS sous la barre de stockage.

Utilisateurs Android

• Allez dans "Paramètres" "Stockage". 
• Si la barre qui indique l'espace de stockage est presque remplie, vous pouvez supprimer manuellement les applications ou les fichiers que vous n'utilisez pas très souvent. Vous pouvez aussi cliquer sur "Nettoyer" en bas de l'écran (tous les appareils ne disposent pas de cette fonctionnalité).