Votre batterie est gonflée ou votre appareil devient chaud au toucher ? La sécurité avant tout ! Si la batterie de votre appareil est gonflée, arrêtez de l'utiliser et contactez le Service Client Back Market en cliquant sur le lien qui se trouve à la fin de cet article.
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Diagnostiquez : est-ce que le problème vient de l'appareil ou du chargeur ?
Restaurez les paramètres d'usine de votre appareil
Refroidissez votre appareil
Pour tous les appareils
Nous recommandons généralement d'utiliser votre téléphone dans un environnement entre 0 et 35 ºC (32 à 95 ºF). Si vous n'utilisez pas votre téléphone, rangez-le dans un endroit où la température se situe entre -20 et 45 ºC (-4 à 113 ºF). Voici ce que vous ne devez JAMAIS faire :
- Laisser votre appareil dans la voiture alors qu'il fait chaud dehors.
- Laisser votre téléphone trop longtemps à la lumière directe du soleil.
- Utiliser des fonctionnalités comme le GPS, la navigation, les applications de réalité augmentée ou les jeux dans des conditions particulièrement chaudes.
Mon téléphone chauffe lorsque certaines fonctionnalités et applications sont en cours d'exécution, est-ce normal ?
Ne vous inquiétez pas, c'est tout à fait normal ! Votre appareil peut devenir plus chaud que d'habitude lorsque vous :
- Le configurez pour la première fois
- Le restaurez après une sauvegarde
- L'utilisez pendant qu'il charge
- Le chargez sans fil
- Utilisez des applications qui consomment beaucoup, comme les applications de réalité augmentée et les jeux graphiquement exigeants
- Utilisez votre partage de connexion
- Regardez des vidéos HD en streaming
Votre téléphone retrouvera sa température normale lorsque vous aurez terminé votre activité. Si vous avez un appareil Android ou Apple, votre téléphone dispose de protections intégrées pour l'empêcher de surchauffer. Si aucun avertissement de température ne s'affiche, vous pouvez utiliser votre appareil comme d'habitude.
Diagnostiquez : est-ce que le problème vient de l'appareil ou du chargeur ?
Pour tous les appareils
Suivez les étapes ci-dessous pour vérifier le chargeur de votre téléphone :
- Branchez votre appareil sur une source d'alimentation.
- Connectez votre smartphone à votre câble USB.
- Branchez-le sur l'une de ces sources d'alimentation :
- Prise électrique murale : Branchez votre câble de charge sur un adaptateur secteur, puis branchez l'ensemble au mur.
- Ordinateur : Branchez votre câble de charge sur un port USB 2.0 ou 3.0 d'un ordinateur de bureau ou portable. Assurez-vous que l'ordinateur est allumé.
Si votre chargeur ne charge pas ou charge très lentement :
- Vérifiez que votre adaptateur USB et votre câble de charge ne sont pas endommagés. N'utilisez jamais d'accessoires endommagés.
- Vérifiez que l'adaptateur mural USB, le câble et le connecteur sont bien positionnés et branchés sur une prise de courant qui fonctionne.
- Le problème peut provenir d'une prise défectueuse, essayez différentes prises.
- Vérifiez qu'aucun débris ne bloque le port de charge situé au bas de votre smartphone, puis essayez de rebrancher votre câble de charge. Si cela ne fonctionne toujours pas, il est probable que votre port de charge doive être remplacé.
- Laissez votre téléphone en charge pendant au moins 30 minutes.
| Téléphone en charge | Téléphone qui ne charge pas |
Appareils Android
Testez votre câble, prise, chargeur et coque :
- Vérifiez que votre chargeur et votre câble sont fonctionnels en les testant sur un autre téléphone.
- Vérifiez que votre câble est bien connecté au téléphone et au chargeur.
- Vérifiez qu'aucun débris n'obstrue le port de charge de votre téléphone.
- Vérifiez que la prise électrique fonctionne.
- Branchez votre chargeur à différentes prises.
- Essayez de charger d'autres appareils, comme une liseuse, pour tester le câble.
- Si vous utilisez une coque batterie, assurez-vous qu’aucun autre accessoire ne bloque les capteurs de charge et vérifiez que rien n'appuie sur les boutons du téléphone.
Vérifiez la charge de votre batterie :
- Chargez votre téléphone durant quelques minutes à l'aide d'un câble de charge, d'un chargeur et d'une prise qui fonctionnent.
- Si vous pouvez voir l'icône de la batterie, cela veut dire que votre téléphone est éteint mais en charge.
- Si la lumière est rouge, cela signifie que la batterie est complètement déchargée. Si la lumière commence à clignoter, cela signifie que votre téléphone n'a pas assez de batterie pour s'allumer. Nous vous recommandons de charger votre téléphone pendant au moins une heure avant de le rallumer.
Mettez votre logiciel à jour
Appareils iOS
- Sauvegardez votre appareil avec iCloud ou sur votre ordinateur
- Branchez votre appareil sur une source d'alimentation et assurez-vous que vous êtes connecté au Wi-Fi.
- Allez dans "Réglages" "Général" "Mise à jour logicielle".
- Vous verrez peut-être deux mises à jour logicielles, choisissez celle que vous voulez installer.
Appareils Android
- Allez dans "Paramètres" "Système" "Mise à jour du système".
- Vous pourrez voir l'état de votre mise à jour. Suivez les étapes qui apparaissent à l'écran.
Restaurez les paramètres d'usine de votre appareil
Restaurer les paramètres d'usine de votre Mac
Tout d'abord, veillez à sauvegarder vos données ! Ensuite, suivez ces étapes sur votre Mac :
- Si vous avez un Mac équipé de macOS Catalina ou d'une version ultérieure, ouvrez l'application Finder.
- Si votre Mac est équipé de macOS Mojave ou d'une version antérieure, ou si votre appareil est un autre PC, ouvrez l'application iTunes.
- Connectez votre smartphone à votre ordinateur.
- Si vous voyez un message apparaitre qui vous demande un code d'accès ou qui indique "Faire confiance à cet ordinateur", suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
- Sélectionnez votre smartphone lorsqu’il s'affiche sur votre ordinateur.
- Cliquez sur "Restaurer [appareil]". Si vous êtes toujours connecté à Find My, déconnectez-vous d'abord.
- Sélectionnez "Restaurer" une fois de plus pour confirmer.
- Votre ordinateur effacera votre téléphone et installera la dernière version du logiciel iOS, iPadOS ou iPod.
- Après avoir rétabli les paramètres d'usine, votre téléphone redémarre automatiquement.