Votre appareil ne s'allume plus ? Essayez ces solutions à distance proposées par nos experts en technologie.
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Vérifiez votre chargeur et votre câble
Forcez votre appareil à redémarrer
Vérifiez votre chargeur et votre câble
Pour tous les appareils
Vérifiez votre chargeur et votre câble
- Branchez votre téléphone sur une source d'alimentation.
- Connectez votre smartphone à votre câble USB.
- Branchez-le sur l'une de ces sources d'alimentation :
- Prise électrique murale : Branchez votre câble de charge sur un adaptateur secteur, puis branchez l'ensemble au mur.
- Ordinateur : Branchez votre câble de charge sur un port USB 2.0 ou 3.0 d'un ordinateur de bureau ou portable. Assurez-vous que l'ordinateur est allumé.
Si votre chargeur ne charge pas ou charge très lentement :
- Vérifiez que votre adaptateur USB et votre câble de charge ne sont pas endommagés. N'utilisez jamais d'accessoires endommagés.
- Vérifiez que l'adaptateur mural USB, le câble et le connecteur sont bien positionnés et branchés sur une prise de courant qui fonctionne.
- Le problème peut provenir d'une prise défectueuse, essayez différentes prises.
- Vérifiez qu'aucun débris ne bloque le port de charge situé au bas de votre smartphone, puis essayez de rebrancher votre câble de charge. Si cela ne fonctionne toujours pas, il est probable que votre port de charge doive être remplacé.
- Laissez votre téléphone en charge pendant au moins 30 minutes.
| Téléphone en charge | Téléphone qui ne charge pas |
| Port de chargement propre | Port de charge obstrué |
Nettoyez votre port de charge
Pour tous les appareils
Le meilleur outil pour nettoyer le port de chargement ou des écouteurs de votre appareil est un cure-dent. Insérez-le délicatement dans le port et déplacez-le doucement à l'intérieur. Retirez le cure-dent et vérifiez qu'il n'y a pas de débris. Essuyez-le à l'aide d'une serviette en papier ou d'un chiffon, puis répétez le processus jusqu'à ce que le cure-dent ressorte propre.
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Forcez votre appareil à redémarrer
Appareils iOS
Forcez le redémarrage de votre iPhone avec Face ID :
- iPhone 8, SE, X ou version ultérieure :
- Appuyez sur le bouton de volume haut et relâchez-le rapidement. Puis faites de même avec le bouton de volume bas.
- Appuyez longuement sur le bouton latéral.
- Relâchez le bouton lorsque le logo Apple apparaît.
Si votre iPhone n'est pas équipé de Face ID :
- iPhone 7 :
- Appuyez longuement et simultanément sur les boutons Veille/Marche et volume bas.
- Relâchez lorsque le logo Apple apparaît.
- iPhone 6s ou iPhone SE (1ère génération uniquement) :
- Appuyez longuement et simultanément sur les boutons Veille/Marche et Accueil.
- Relâchez lorsque le logo Apple apparaît.
Appareils Android
Pour forcer le redémarrage de votre smartphone Android, maintenez enfoncées les touches Marche/Arrêt et Volume bas pendant 7 à 10 secondes.
Restaurez votre appareil
Appareils iOS
Restaurer les paramètres d'usine depuis votre Mac
Tout d'abord, veillez à sauvegarder vos données ! Ensuite, suivez ces étapes sur votre Mac :
- Si vous avez un Mac équipé de macOS Catalina ou d’une version ultérieure, ouvrez l'application Finder.
- Si votre Mac est équipé de macOS Mojave ou d’une version antérieure, ou si votre appareil est un autre PC, ouvrez l’application iTunes.
- Connectez votre smartphone à votre ordinateur.
- Si vous voyez un message apparaitre qui vous demande un code d’accès ou qui indique "Faites confiance à cet ordinateur", suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
- Sélectionnez votre smartphone lorsqu’il s'affiche sur votre ordinateur.
- Cliquez sur "Restaurer [appareil]". Si vous êtes toujours connecté à Find My, déconnectez-vous d’abord.
- Sélectionnez "Restaurer" une fois de plus pour confirmer.
- Votre ordinateur effacera votre téléphone et installera la dernière version du logiciel iOS, iPadOS ou iPod.
- Après avoir rétabli les paramètres d'usine, votre téléphone redémarre automatiquement.
Appareils Android
- Tout d'abord, veillez à sauvegarder vos données !
- Allez dans "Paramètres" "Google" "Sauvegarde".
- Vous pouvez également voir "Paramètres" "Sauvegarde".
- Si vous ne voyez ni l'un ni l'autre, contactez le fabricant pour obtenir de l'aide.
- Pour forcer le redémarrage, revenez sur "Paramètres", puis cliquez sur "Rétablir la configuration d'usine".
- Si nécessaire, entrez vos identifiants de sécurité.
- Cliquez sur "Tout supprimer" et suivez les instructions pour réinitialiser votre appareil.