Que faire si j’ai besoin d’une réparation ?

Si vos garanties (légales et commerciale) ont expiré mais que vous avez besoin d’une réparation, vous pouvez bénéficier d'une réduction de 10 % dans tous les ateliers en France de notre partenaire réparateur, Save.

Qui est Save ?

Pour plus de détails, consultez le site web de Save, mais en voici déjà quelques points forts :

• 140+ ateliers de réparation à travers toute la France en partenariat avec Back Market.
• 90 % de satisfaction client.
• Réparations le jour même dans la plupart des cas.

Ce service est-il disponible en dehors de la France ?

Malheureusement, pour le moment, nous ne pouvons proposer cette réparation avec une réduction de 10 % en dehors de la France et de ces ateliers partenaires.

Combien cela coûte-t-il ?

Le prix dépend du modèle de téléphone et du type de réparation, mais vous trouverez ci-dessous des gammes de prix générales pour les réparations courantes. Ces prix comprennent déjà la réduction de 10 % offerte par Back Market.

• Remplacement de batterie : 35 € – 75 €
  • p.ex. iPhone X ou iPhone 11: 53,91€
  • p.ex. Samsung Galaxy S10 ou S20: 62,91€
    
• Écran cassé : 100 € – 300 €
  • p.ex. iPhone X ou iPhone 11: 116,91€
  • p.ex. Samsung Galaxy S10 ou S20: 242,91€
    
• Problèmes de haut-parleur : 15 € – 50 €
  • p.ex. iPhone X or iPhone 11: 35,91€
  • p.ex. Samsung S20: 44,91€

Où se trouvent les ateliers de réparation ?

Les ateliers Save se situent dans toute la France, et nos agents choisiront le plus proche de chez vous pour votre réparation. Tous font l’objet d’un suivi continu de la qualité, des temps de réparation et du service après-vente. Vous pouvez donc être certain de bénéficier de la meilleure expérience possible.

Combien de temps faut-il pour une réparation ?

Généralement, dans la plupart des cas, il faut compter moins d’une journée aux ateliers pour une réparation complète. Mais ce délai peut être prolongé en fonction d’autres facteurs, comme le type de réparation, la disponibilité des pièces de rechange et la charge de travail de l’atelier.

Puis-je envoyer mon téléphone pour le faire réparer ?

Malheureusement, non. Vous devez l’apporter physiquement dans un atelier de réparation pour obtenir la réduction de 10 %. Mais cela signifie que vous bénéficierez également du temps de traitement le plus rapide pour votre réparation : la plupart sont effectuées le jour même.

Comment démarrer le processus de réparation ?

Si vous rencontrez un problème avec votre appareil, qu'il soit encore sous garantie ou hors garantie, veuillez nous contacter directement via votre profil. Notre équipe reviendra vers vous pour vous proposer le code de réduction de 10% auprès de notre partenaire réparateur. Pour cela, rendez-vous dans « Commandes » et sélectionnez « Obtenir de l'aide » à côté de la commande en question. Nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable.

Quels renseignements dois-je joindre à ma demande de réparation ?

Lorsque vous sollicitez une réparation, nous vous demandons les renseignements suivants :

• Votre nom complet.
• Le numéro de commande de l’article reçu lors de votre achat sur Back Market.
• L’adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire sur Back Market.
• La marque et le modèle de votre appareil.
• Une adresse que nous pouvons utiliser afin de rechercher l’atelier de réparation le plus proche de chez vous.
• Une description du problème rencontré avec votre appareil.

Y a-t-il vraiment une réduction de 10 % offerte par Back Market sur la réparation ?

Absolument. Nous aimons nos clients et sommes convaincus que réparer un appareil est ce qu’il y a de mieux à faire pour vous, pour nous et pour la planète. C’est donc notre coup de pouce pour encourager cette pratique.

Est-ce que quelqu’un d’autre peut apporter mon article à l’atelier de réparation ?

C’est un grand oui. À la dépose de l’article, cette personne devra simplement fournir votre nom et le numéro de référence (commençant par « BKM ») que nous vous aurons envoyé dans votre e-mail de confirmation.

Que faire si mon article ne peut pas être réparé ?

Malheureusement, tous les problèmes ne sont pas réparables. Si c’est le cas sur votre appareil, une solution alternative consiste à consulter notre programme de revente qui garantit que l’article cassé sera correctement pris en charge. Vous pourrez peut-être même gagner un peu d’argent.

Que faire si je veux aller à un autre atelier de réparation que celui proposé ?

Il vous suffit de répondre à l’e-mail de confirmation de Back Market. Nos agents seront heureux de vous aider à trouver un atelier de réparation mieux adapté à vos besoins.