Avant d'emballer et expédier votre produit, il est essentiel de :

- Prendre des photos du colis, de l’intérieur (du produit placé à l’intérieur de l’emballage) et de l’aspect extérieur du colis avec l'étiquette de transport visible. Plus d'informations.

- Déconnecter vos comptes personnelles et réinitialiser votre produit. Plus d'informations.

1. Emballez votre produit

• Vous avez demandé un kit d’envoi Back Market

Vous recevrez votre kit d’envoi sous 6 jours ouvrés à l’adresse postale indiquée lors du passage de votre commande. Une fois reçu, nous vous invitons à l'utiliser et suivre les indications présentes sur le bon de cession.

Si cela fait plus de 6 jours ouvrés depuis la création de votre commande, et que vous ne l’avez toujours pas reçu, il s'est peut-être perdu en route mais pas d'inquiétude : vous pouvez toujours envoyer votre produit gratuitement avec votre propre colis (suivez les étapes au prochain paragraphe). Back Market ne renvoie pas de kit si celui-ci s'est perdu en chemin.

Attention : cette option est disponible uniquement pour la revente d’un smartphone

• Vous pouvez utiliser votre propre colis

Procurez-vous un colis aux bonnes dimensions et prenez soin de protéger votre appareil en le calant avec du papier-bulle, du coton ou du journal. Veillez à bien renforcer votre colis et à protéger votre appareil pour éviter tout dommage lors du transport.

Recommandations pour l'emballage du MacBook

Utilisez un carton solide à double ou triple paroi pouvant accueillir confortablement votre produit. Vous pouvez utiliser l'emballage d'origine si vous l'avez encore. Utilisez ensuite du papier bulle, des coussins gonflables, du carton ou des carrés en mousse pour envelopper et positionner solidement votre article afin qu'il ne puisse pas bouger à l'intérieur de la boîte.

 

Comment savoir le type de colis que j’ai choisi ?

Sur votre espace personnel allez dans la section "Mes Reventes", cliquez sur "Voir les détails", puis “Informations sur la livraison” vous trouverez “Méthode d’expédition” :

- Étiquette d'expédition prépayée : vous utilisez votre propre colis

- Enveloppe à bulle : vous devriez recevoir un kit d’envoi

2. Imprimez l'étiquette d'expédition prépayée (uniquement si vous utilisez votre propre colis)

Choisissez l’une des 2 options pour imprimer et coller le bon Colissimo :

• Impression chez vous

Téléchargez le bon Colissimo sur votre espace personnel dans la section  "Mes Reventes" : cliquez sur "Voir les détails", dans la section “Documents” et "Étiquette d’expédition”. 

• Impression sur place gratuitement directement en bureau de Poste

Vous pouvez imprimer le bon de retour sur place sur une borne libre-service. Munissez-vous du bon de retour Colissimo sur votre téléphone (présent dans vos emails ou sur l’application Back Market).

Depuis la borne libre-service La Poste, cliquez sur “J’accède à plus de service”, ensuite “J’imprime une étiquette de retour”, scannez le premier code-barre présent sur le bon de retour Colissimo ou tapez le numéro commençant par 8R. Cliquez sur “J’imprime mes étiquettes” et collez la sur votre colis.

 

Vérifiez que votre bureau de poste est éligible à cette option sur le site de la Poste en allant sur "plus de filtres", puis “Services courrier colis” et cochez "Espace automates courrier-colis en libre service".

3. Expédiez gratuitement votre produit

Vous avez 3 possibilités pour expédier votre produit :

• Retrait directement depuis votre boîte aux lettres 
  • Remplissez ce formulaire sur le site de La Poste avant 23h la veille de l'envoi
  • Imprimez et collez l'étiquette sur le colis
  • Déposez le colis dans votre boite aux lettres (avant 8h du matin pour un départ dans la journée). Le facteur le récupère et remet un avis de prise en charge dans votre boîte aux lettres.

Ce service n’est valable que si votre boîte aux lettres est normalisée. Votre boîte aux lettres doit être assez grande pour recevoir un colis et accessible par votre facteur.

• Dépôt dans un bureau de poste
  • Trouvez le bureau le plus proche sur le site de la Poste en sélectionnant “un point de contact La Poste”
  • Imprimez et collez l'étiquette sur votre colis (chez vous ou directement en bureau de Poste)
  • Déposez le colis au bureau de poste

• Dépôt dans un point de dépôt
  • Trouvez le bureau le plus proche sur le site de la Poste en sélectionnant “un point de relais colis”
  • Imprimez et collez l'étiquette sur votre colis
  • Déposez le colis au bureau de poste

 

Votre colis est accompagné d'un numéro de suivi, il arrivera sous 2 jours ouvrés chez le reconditionneur. Votre colis est systématiquement assuré.