Comment fonctionnent les remboursements ?

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Dans quels cas puis-je obtenir un remboursement ? 
Comment serai-je remboursé si j'ai payé avec une carte bancaire ? 
Qu'est-ce qu'un " ARN" et comment le trouver ? 
Comment vérifier si j'ai bien été remboursé ? 
Comment serai-je remboursé si j'ai payé via PayPal ?
Mon remboursement peut-il être accéléré ? Combien de temps cela prend-il ?
Que faire si je ne vois pas l'argent sur mon compte bancaire ? 
On m'a dit que mon article n'était plus en stock, mais je vois le même modèle en vente sur Back Market

Dans quels cas puis-je obtenir un remboursement ?

Vous disposez de 30 jours pour tester votre appareil. Si, pour quelque raison que ce soit, il ne répond pas à vos attentes, vous pouvez changer d'avis et demander un remboursement.

En savoir plus sur les retours gratuits sous 30 jours et sur la manière de préparer votre appareil pour un renvoi

Parfois, les problèmes n'apparaissent qu'après une utilisation prolongée. C'est pourquoi les articles vendus sur Back Market sont couverts par une Garantie Commerciale de 12 mois fournie par le Vendeur. La Garantie Commerciale de 12 mois commence à partir de la date de livraison et couvre les défauts de matériaux et de fabrication, qu'ils affectent le matériel ou le logiciel.

La Garantie Commerciale de 12 mois ne s'applique pas à l'usure liée à une utilisation normale (y compris une diminution de la capacité de la batterie), aux dommages importants causés par un choc, ni à l'oxydation (dommages causés par les liquides). La Garantie Commerciale de 12 mois ne sera également plus valable si votre article a été modifié par une personne non autorisée par le vendeur.

Dans le cadre de la Garantie Commerciale de 12 mois, si le vendeur n'est pas en mesure de réparer ou de remplacer votre article, il vous remboursera automatiquement.

La Garantie Commerciale de 12 mois est proposée en complément des garanties légales dues par le Vendeur et ne porte donc pas atteinte à vos droits au titre des garanties légales.

En savoir plus sur la Garantie Commerciale de 12 mois 

Comment serai-je remboursé si j'ai payé avec une carte bancaire ?

Le montant de votre remboursement sera envoyé sur la carte de crédit ou de débit que vous avez utilisée pour effectuer le paiement de votre achat.

Qu'est-ce qu'un "ARN" et comment le trouver ?

L'ARN, le numéro de référence de l'acquéreur, est un numéro unique servant à identifier une transaction bancaire effectuée par carte. Il rend votre remboursement traçable en cas d’erreur avec le compte bancaire ou le compte du vendeur. C'est rare, mais votre banque peut vous demander un ARN pour pouvoir vous rembourser.

Obtenir mon ARN en envoyant un message au Service Client Back Market via le formulaire d'aide

Vous devez sélectionner "Retour et remboursement" dans le formulaire de contact. Veuillez nous donner le plus de détails possible, notamment le numéro de votre commande, le montant remboursé, le mode de paiement et la date approximative du remboursement.

Comment puis-je vérifier si j'ai bien été remboursé ?

Vérifiez vos email. Nous vous enverrons un e-mail de notification à l'adresse liée à votre compte Back Market.
Connectez-vous à votre compte Back Market Si vous avez été entièrement remboursé, vous verrez une bannière intitulée "Commande remboursée" sur l'achat dans votre historique de commandes. Connectez-vous simplement à votre compte Back Market "Mes commandes". Notez que si vous avez obtenu un remboursement partiel, cette bannière n'apparaîtra pas.
Ouvrez votre fil de conversation avec le Service Client Back Market. Nous vous informerons dans ce fil de conversation dès que votre remboursement aura été effectué.

Comment serai-je remboursé si j'ai payé via PayPal ?

Le montant remboursé sera directement transféré sur le compte PayPal que vous avez utilisé pour effectuer l'achat. Cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés mais dépendra principalement de votre banque. Back Market n’a malheureusement aucun contrôle sur ce point.

Si vous ne voyez pas l'argent apparaître sur votre compte PayPal après 5 jours ouvrés, veuillez nous contacter via ce formulaire. Nous veillerons à ce que vous soyez remboursé immédiatement. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande et le montant du remboursement afin que nous puissions résoudre ce problème le plus rapidement possible.

Mon remboursement peut-il être accéléré ? Combien de temps cela prend-il ?

Malheureusement, Back Market n'est pas en mesure d'accélérer votre remboursement. Une fois émis, les délais de traitement sont fixés par votre moyen de paiement et votre banque, et sont hors du contrôle de Back Market. Voici les délais attendus en fonction de votre mode de paiement :

Que faire si je ne vois pas l’argent sur mon compte bancaire ?

Si vous êtes sûr d'avoir été remboursé et que vous avez pris en compte le délai de traitement de votre mode de paiement, nous serons heureux de vous aider à y voir plus clair.

Contactez le Service Client Back Market en vous connectant à votre compte Back Market "Mes commandes" "Obtenir de l'aide". Restez à l'affût, nous vous répondrons dans un délai de 1 jour ouvré.

On m'a dit que mon article n'était plus en stock, mais je vois le même modèle en vente sur Back Market.

Back Market est une place de marché, c'est-à-dire une plateforme sur laquelle différentes entreprises vendent leurs appareils reconditionnés.

Back Market n'est pas propriétaire des articles vendus sur son site et son application. Ainsi, le modèle que vous observez pourrait être identique, mais proposé par un vendeur différent de celui chez qui vous avez initialement acheté le vôtre.

Protection de vos données bancaires