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Dans quels cas puis-je obtenir un remboursement ?
Comment serai-je remboursé si j'ai payé avec une carte bancaire ?
Qu'est-ce qu'un " ARN" et comment le trouver ?
Comment vérifier si j'ai bien été remboursé ?
Comment serai-je remboursé si j'ai payé via PayPal ?
Combien de temps faut-il pour être remboursé ?
Que faire si je ne vois pas l'argent sur mon compte bancaire ?
On m'a dit que mon article n'était plus en stock, mais je vois le même modèle en vente sur Back Market
Dans quels cas puis-je obtenir un remboursement ?
Vous êtes libre de changer d'avis à propos de votre commande, et pour n’importe quelle raison, dans les 30 jours suivant sa réception.
Parfois, les problèmes n'apparaissent qu'après une utilisation prolongée. C'est pourquoi, vous bénéficiez également d'une garantie commerciale de 12 mois. Cette garantie commerciale commence à la date de votre achat et couvre les défauts matériels.
Elle ne s'applique pas à l'usure due à une utilisation normale (y compris une diminution de la capacité de la batterie), aux dommages dus à des chocs importants ou à l'oxydation (dommages causés par des liquides). La garantie commerciale n'est pas non plus valable si l'article a été modifié ou altéré par une personne autre que le reconditionneur.
En savoir plus sur la garantie commerciale de 12 mois
Vous serez également remboursé si le vendeur n'est pas en mesure de réparer ou de remplacer votre appareil.
Comment serai-je remboursé si j'ai payé avec une carte bancaire ?
Le montant de votre remboursement sera envoyé sur la carte de crédit ou de débit que vous avez utilisée pour effectuer le paiement de votre achat.
Qu'est-ce qu'un "ARN" et comment le trouver ?
L'ARN, le numéro de référence de l'acquéreur, est un numéro unique servant à identifier une transaction bancaire effectuée par carte. Il rend votre remboursement traçable en cas d’erreur avec le compte bancaire ou le compte du vendeur. C'est rare, mais votre banque peut vous demander un ARN pour pouvoir vous rembourser.
Obtenir mon ARN en envoyant un message au Service Client Back Market via le formulaire d'aide
Vous devez sélectionner "Retour et remboursement" dans le formulaire de contact. Veuillez nous donner le plus de détails possible, notamment le numéro de votre commande, le montant remboursé, le mode de paiement et la date approximative du remboursement.
Comment puis-je vérifier si j'ai bien été remboursé ?
Vérifiez vos email. Nous vous enverrons un e-mail de notification à l'adresse liée à votre compte Back Market.
Connectez-vous à votre compte Back Market
Si vous avez été entièrement remboursé, vous verrez une bannière intitulée "Commande remboursée" sur l'achat dans votre historique de commandes. Connectez-vous simplement à votre compte Back Market > "Mes commandes". Notez que si vous avez obtenu un remboursement partiel, cette bannière n'apparaîtra pas.
Ouvrez votre fil de conversation avec le Service Client Back Market. Nous vous informerons dans ce fil de conversation dès que votre remboursement aura été effectué.
Comment serai-je remboursé si j'ai payé via PayPal ?
Le montant remboursé sera directement transféré sur le compte PayPal que vous avez utilisé pour effectuer l'achat. Cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés mais dépendra principalement de votre banque. Back Market n’a malheureusement aucun contrôle sur ce point.
Si vous ne voyez pas l'argent apparaître sur votre compte PayPal après 5 jours ouvrés, veuillez nous contacter via ce formulaire. Nous veillerons à ce que vous soyez remboursé immédiatement. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande et le montant du remboursement afin que nous puissions résoudre ce problème le plus rapidement possible.
Combien de temps faut-il pour être remboursé ?
Les délais de traitement des remboursements varient en fonction du mode de paiement utilisé. Notez qu'une fois le remboursement effectué, Back Market n'a aucun contrôle sur le temps nécessaire pour qu'il apparaisse sur votre compte. Voici quelques indications générales :
Mode de paiement |
Délai de traitement |
Carte bancaire | 5 jours ouvrés |
PayPal | 5 jours ouvrés |
Bon d'achat ou code promo utilisé pour une partie ou la totalité de votre achat. | Contactez notre service client pour obtenir un nouveau code d’une valeur équivalente. |
Que faire si je ne vois pas l’argent sur mon compte bancaire ?
Si vous êtes sûr d'avoir été remboursé et que vous avez pris en compte le délai de traitement de votre mode de paiement, nous serons heureux de vous aider à y voir plus clair.
Contactez le Service Client Back Market en vous connectant à votre compte Back Market > "Mes commandes" > "Obtenir de l'aide". Restez à l'affût, nous vous répondrons dans un délai de 1 jour ouvré.
On m'a dit que mon article n'était plus en stock, mais je vois le même modèle en vente sur Back Market.
Back Market est une place de marché, c'est-à-dire une plateforme sur laquelle différentes entreprises vendent leurs appareils reconditionnés.
Back Market n'est pas propriétaire des articles vendus sur son site et son application. Ainsi, le modèle que vous observez pourrait être identique, mais proposé par un vendeur différent de celui chez qui vous avez initialement acheté le vôtre.