Votre appareil est considéré comme endommagé, si par exemple:
- il est tombé
- il a reçu un choc
- il est entré en contact avec de l’eau (oxydation)
- il a été ouvert ou réparé par un tiers (autre personne que le reconditionneur)
Si un dysfonctionnement apparaît sur votre produit mais que celui-ci a été cassé/oxydé/ouvert par un tiers ou présente des traces d’impacts suite à une chute ou des chocs, les garanties légales et contractuelle ne pourront plus s'appliquer et le reconditionneur ne sera pas tenu de prendre en charge votre demande de service après-vente. C’est ce qu’on appelle l’exclusion de garantie.
ATTENTION ! Si vous avez envoyé votre produit chez le marchand alors qu’il est hors de garantie, l’appareil vous sera alors renvoyé en l’état.
La manière la plus simple et la plus rapide de recevoir de l’assistance est donc d’être honnête lorsqu’on déclare l’état de son appareil. 😉
Mon produit est censé être étanche, est-il nécessaire de déclarer un contact avec de l’eau ?
Attention, nous vous rappelons que l'étanchéité n'est jamais conservée sur les produits reconditionnés. Durant le reconditionnement les appareils sont ouverts afin que des tests soient effectués sur le produit, c'est pour cette raison que l'étanchéité n'est pas garantie sur les produits reconditionnés vendus sur Back Market.
Si vous avez fait tomber votre appareil dans l’eau il faudra donc le déclarer au même titre que pour les autres motifs d’exclusion de garantie et ce peu importe le modèle de votre smartphone.
Que se passe-t-il si je déclare mon produit comme étant hors de garantie ?
Si votre produit n’est plus sous garantie légale ou contractuelle, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.
Si vous déclarez un dommage sur votre appareil, notre service client pourra vous proposer un devis afin de faire réparer votre produit chez un de nos réparateurs partenaires (à condition que les dommages en question soient réparables, attention tous les produits ne permettent pas une réparation / devis).