Des libellés inhabituels comme "Message important concernant la batterie", "Pièce inconnue" ou "Batterie usagée" peuvent s’afficher sur votre iPhone acheté sur Back Market. Vous pouvez également voir une date inattendue, comme 1978. Ces affichages sont liés à la politique d'Apple en matière d'appariement des pièces et aux valeurs par défaut du système, et ne sont pas le signe d'un problème.
- Il n’y a aucun défaut ni problème de sécurité.
- Les performances et les fonctionnalités de votre iPhone ne sont pas affectées.
- Votre appareil est couvert par la garantie commerciale de 12 mois du vendeur et les garanties légales applicables, indépendamment de ce qui est stipulé dans le système d’Apple.
Que signifient ces messages ?
Cet affichage et ces libellés indiquent qu’un composant (batterie, écran ou appareil photo) a été remplacé par un organisme autre qu’Apple ou un centre de services agréé Apple, ou que la garantie constructeur d’Apple n’est plus valide. Ils ne sont en aucun cas révélateurs d’un problème. Les composants remplacés sont parfaitement fonctionnels et leur qualité a été vérifiée par les vendeurs sur Back Market.
Signification des messages système d’Apple
"Pièce inconnue", "Batterie usagée" ou "Message important"
Ces messages s’affichent dans "Réglages" ou brièvement sur l’écran de verrouillage lorsqu’une réparation n’a pas été effectuée par Apple. Le texte des messages peut varier selon le modèle de votre iPhone et votre version d’iOS.
- Écran de verrouillage : 4 jours
- Réglages : 15 jours
- Performances : aucun impact
- Fonctionnalités : aucun impact
- Restrictions : les indicateurs de santé de la batterie peuvent ne pas être disponibles dans l’application "Réglages" (selon le type de message).
Affichage de la date "1978" dans les réglages
Votre appareil affiche "1978" (généralement dans "Réglages" > "Général" > "Informations") ? Ce phénomène est tout à fait normal et fréquent sur de nombreux appareils Apple reconditionnés.
1978 est la date par défaut utilisée par Apple pour les appareils "AS IS" (vendus en l’état). Elle indique simplement que la garantie commerciale du fabricant Apple est arrivée à expiration. Cette mention ne reflète ni la date de fabrication réelle, ni l’âge véritable de votre appareil. Votre appareil est entièrement fonctionnel et reste couvert par la garantie commerciale de 12 mois du vendeur, ainsi que par les garanties légales applicables.
À propos des batteries et des messages relatifs à la batterie
Message "Batterie précédemment utilisée" (iOS 18 et versions ultérieures)
À partir d’iOS 18, le message "Batterie précédemment utilisée" peut s’afficher même si la batterie est neuve et parfaitement fonctionnelle. Ce message reflète simplement la politique d’Apple en matière de compatibilité des composants et n’est en aucun cas révélateur d’un problème.
Pourquoi ce message s’affiche-t-il ?
Lors du reconditionnement, la cellule de la batterie est remplacée, tandis que la carte de gestion de la batterie Apple d’origine est conservée. Cette méthode permet d’éviter le déclenchement de fenêtres contextuelles et de messages d’avertissement encore plus perturbateurs sur l’impossibilité de vérifier la batterie. La carte mère d’origine conserve son numéro de série, ce qui fait qu’Apple identifie la batterie comme "usagée" plutôt que comme "non vérifiée". C’est une meilleure expérience utilisateur.
- La capacité, les performances et la sécurité de chaque batterie sont testées avant toute expédition.
- Chaque batterie est soumise au Pacte Qualité Back Market.
- Votre appareil est couvert par la garantie commerciale de 12 mois en cas de défaut.
Cycles de charge
Lorsque vous testez votre batterie à l’aide d’applications tierces ou d’outils de diagnostic, l’historique des cycles de charge de la batterie d’origine peut s’afficher. C’est normal en cas de remplacement de la batterie.
Pourquoi cet historique s’affiche-t-il ?
La carte de gestion de la batterie d’origine est conservée, et le nombre de cycles peut refléter l’historique précédent plutôt que l’utilisation en cours de votre cellule de rechange. Cela n’a aucune incidence sur la capacité réelle, les performances ni sur la durée de vie de votre batterie. Le nombre affiché est une simple indication obsolète qui ne reflète pas les performances quotidiennes de votre batterie.
- Le nombre de cycles reflète l’historique d’utilisation de l’ancienne batterie.
- Il ne reflète pas l’état de la batterie de rechange.
- Il s’agit d’une simple restriction liée à la façon dont iOS stocke les données de la batterie lorsque les réparations sont effectuées par des prestataires autres qu’Apple.
- Capacité de la batterie (si vous avez acheté un appareil avec batterie neuve, la batterie doit avoir une capacité de 100 %)
- Performances et capacité réelles de l’appareil, à l’usage
Quels messages peuvent s’afficher ?
Les libellés dépendent de la version d’iOS que vous utilisez. Seuls les modèles d’iPhone les plus récents (iPhone XR, XS, XS Max et versions ultérieures) sont concernés.
iOS 15.2 et versions ultérieures
Libellé par modèle :
- iPhone XR, XS, XS Max et versions ultérieures (y compris iPhone SE 2e génération) : Historique des réparations - Batterie
- iPhone 11, iPhone 12, iPhone 13 : Historique des réparations - Batterie et écran
- iPhone 12, iPhone 13, iPhone 14, iPhone 15 : Historique des réparations - Batterie, écran et appareil photo
Pour les réparations non effectuées par Apple, le libellé "Pièce inconnue" or "Batterie précédemment utilisée" s’affiche (iOS 18 et versions ultérieures). Ces composants présentent les mêmes fonctionnalités que les pièces d’origine, et des performances égales.
Les vendeurs sur Back Market testent chaque appareil pour s’assurer qu’il fonctionne, selon un Pacte Qualité exigeant. Nos propres équipes supervisent ces contrôles pour que les clients puissent bénéficier d’appareils de grande qualité.
Garantie commerciale de 12 mois : si vous rencontrez un problème avec votre appareil ou constatez un défaut, votre appareil est couvert.
Versions d’iOS antérieures à iOS 15.2
- Batterie : "Réglages" > "Batterie" > "État de santé de la batterie et recharge"
- Appareil photo et écran : "Réglages" > "Général" > "Informations"
- "Message important concernant la batterie"
- "Message important concernant l’écran"
- "Message important concernant l’appareil photo"
Dans quels cas contacter le Service Client Back Market ?
Il n’y a pas lieu de s’inquiéter des messages ci-dessus, et aucune intervention n’est nécessaire. Dans certains cas, un véritable problème de batterie peut être couvert par la garantie commerciale.
Libellés courants ne nécessitant aucune intervention
Ces messages reflètent simplement la politique d’Apple en matière de compatibilité des composants. Ils ne sont en aucun cas révélateurs d’un problème :
- "Batterie précédemment utilisée", "Pièce inconnue" ou "Message important concernant la batterie" affiché dans l’app "Réglages" ou sur l’écran de verrouillage.
- "Nombre de cycles élevé" s’affiche dans une app de diagnostic tierce (cette mention reflète l’historique de l’ancienne batterie, et non de la batterie de rechange).
Contactez le Service Client Back Market dans les cas suivants :
Les symptômes sont révélateurs d’un vrai défaut de la batterie :
- La batterie se décharge anormalement vite (ex. : décharge complète au bout de quelques heures d’utilisation normale).
- L’appareil s’éteint inopinément alors que le niveau de la batterie est de 20 % ou plus.
- La batterie est gonflée, ou vous ressentez une sensation de chaleur inhabituelle lors d’une utilisation normale de l’appareil.
- Le pourcentage de santé de la batterie diminue rapidement dans un délai très court.
- L’appareil ne se recharge pas, ou se charge très lentement.