Si vous constatez un prélèvement inattendu de Back Market sur votre relevé bancaire, ne paniquez pas. Il y a généralement une explication, et la plupart des problèmes se résolvent naturellement.
Prélèvement "en attente" après un échec de paiement
Si votre paiement n’a pas abouti, mais qu’un montant en attente apparaît tout de même sur votre relevé bancaire, il s’agit d’une autorisation temporaire et non d’un vrai prélèvement. Votre banque a réservé les fonds au moment de votre tentative d’achat, et ne les a pas encore libérés.
Vous n’avez pas été débité. Cette autorisation sera généralement levée dans un délai d’une semaine. Dans certains cas, cela peut prendre jusqu’à 30 jours. Vous n’avez rien à faire de votre côté. Si le montant n’a pas disparu après 30 jours, contactez directement votre banque et demandez-lui de lever le blocage.
Petit débit (1 $ / 1 €)
Certains moyens de paiement nécessitent un petit débit de vérification (généralement 1 $ ou 1 €) pour confirmer que votre carte est valide et qu’elle peut être utilisée pour les paiements en ligne. C’est une pratique courante et le montant n’est pas encaissé. Il disparaîtra automatiquement de votre relevé, généralement en quelques jours.
Cela peut se produire dans les cas suivants :
- Ajout ou mise à jour d’une carte bancaire dans votre compte Back Market
- Tentative de paiement en plusieurs fois (Klarna, Oney, Affirm, etc.)
Consulter la liste des moyens de paiement en plusieurs fois acceptés
Double débit
Si vous voyez deux débits du même montant, il s’agit très probablement d’un prélèvement réel et d’une autorisation de prélèvement en attente. Cela peut arriver si votre première tentative de paiement a expiré ou a nécessité une nouvelle tentative.
Vérifiez si l’une des entrées est marquée comme "en attente" dans votre application bancaire. L’entrée en attente disparaîtra d’elle-même, généralement en l’espace d’une semaine.
Si les deux entrées s’affichent comme confirmées (et non en attente), contactez le Service Client Back Market afin que nous puissions procéder à des vérifications.
Paiement que je ne reconnais pas
Si vous constatez un débit confirmé de la part de Back Market et que vous êtes certain de ne pas avoir passé de commande, procédez comme suit :
- Demandez aux membres de votre foyer s’ils ont effectué un achat. Une personne ayant accès à votre carte est peut-être à l’origine du paiement.
- Connectez-vous à votre compte Back Market et vérifiez l’historique de vos commandes. Si vous avez plusieurs comptes (avec des adresses e-mail différentes), vérifiez-les tous.
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En cas de paiement véritablement non autorisé, procédez comme suit :
- Contactez immédiatement votre banque pour bloquer votre carte et demander un remboursement.
- Déposez une plainte auprès de votre commissariat ou gendarmerie. Vous obtiendrez un document officiel que votre banque peut exiger pour traiter votre demande.
- Contactez le service client de Back Market en indiquant la date de la transaction, le montant et les quatre derniers chiffres de la carte utilisée. Notre équipe procèdera à la vérification.
Remarque : Back Market ne vous contactera jamais que depuis une adresse @backmarket.com ou via la messagerie de votre compte Back Market. Si vous recevez un e-mail ou un message suspect vous demandant des informations de paiement, ne répondez pas. Nous n’en sommes pas à l’origine