Vous vous demandez peut-être : « Comment ai-je pu recevoir un téléphone blacklisté ? »
Mais d'abord, qu'est-ce qu'un téléphone blacklisté ? Permettez-nous de vous expliquer ce que cela signifie et pourquoi il est possible de recevoir un tel appareil.
Qu'est-ce qu'un téléphone blacklisté ?
Lorsqu'une personne ne règle pas sa facture téléphonique ou déclare son appareil volé, l'opérateur rend cet appareil inutilisable en le blacklistant, ce qui le bloque.
Comment le vendeur a-t-il pu ne pas remarquer que mon appareil était blacklisté ?
Un appareil peut être blacklisté après que le vendeur l'a déjà contrôlé et vendu. En effet, le blacklistage dépend d'actions effectuées par des propriétaires précédents ou des opérateurs, qui peuvent survenir des semaines, voire des mois après le transfert de l'appareil.
Voici les situations les plus courantes :
- Déclarations de vol ou de perte : un ancien propriétaire déclare l'appareil perdu ou volé après que le vendeur l'a déjà sourcé et vérifié
- Factures impayées : un opérateur bloque l'appareil en raison de paiements de contrat en attente qui n'étaient pas réglés lors des vérifications du vendeur
- Blocages liés à un financement : l'appareil était associé à un plan de paiement qui est signalé après la vente
Même si le vendeur a effectué les vérifications standard avant de mettre l'appareil en vente, il n'avait aucun moyen de prévoir ces actions futures.
Si cela vous arrive, contactez directement le service client de Back Market en vous connectant à votre compte client et nous veillerons à vous apporter la solution appropriée.