Si vous arrivez automatiquement sur cet article depuis votre compte client c’est que la garantie commerciale offerte par le reconditionneur est arrivée à son terme.
A présent, votre appareil est couvert par Gras Savoye, l’assureur partenaire de Back Market en charge de votre assurance panne.
Pour valider votre prise en charge dans les meilleurs délais, veuillez contacter Gras Savoye au 09 72 72 22 31 (de 8h30 à 18h30 sauf week-ends et jours fériés).
- Attention : la déclaration auprès de Gras Savoye doit avoir lieu dans les 5 jours suivant l'apparition du problème (panne/casse).
- Merci de tenir compte de ce délai lorsque vous nous déclarez la panne.
Si votre demande concerne un téléphone ou une tablette avec carte SIM, merci de noter son numéro IMEI : il vous sera demandé pour la validation de votre demande.
Pour trouver le code IMEI de votre appareil, nous vous invitons à suivre les instructions suivantes :
- Rendez-vous dans l'application 'Téléphone' / sur le clavier numérique de votre smartphone.
- Composez le *#06# (étoile-dièse-zéro-six-dièse).
- Le code IMEI, composé de 15 chiffres, s'affichera.
Si votre demande concerne un ordinateur ou une tablette non 3G/4G, veuillez vous munir du numéro de série (visible sur l'étiquette sous l'appareil ou dans les paramètres et réglages de ce dernier).
Une fois cette étape validée, un technicien vous appellera pour diagnostiquer précisément la panne, la réparer à distance si possible ou organiser le retour du produit chez le réparateur.
- Si l'appareil est réparable, il sera réparé puis vous sera renvoyé. Dans le cas contraire, un nouveau vous sera envoyé.