Lors de la réception de votre produit si vous notez une incohérence au niveau du grade esthétique, nous vous invitons à bien vérifier le grade commandé lors de votre commande.
Ensuite, si à réception de votre appareil vous constatez que le grade esthétique n’a pas été respecté, nous vous invitons à le déclarer pendant la période de rétractation
Nous disposons d'une interface de messagerie (SAV) vous permettant de communiquer directement avec le reconditionneur pour toute question ou réclamation concernant l’aspect esthétique de votre produit.
- Pour rappel, chaque produit vendu sur Back Market est classé selon un grade esthétique à l’appréciation du reconditionneur.
Voici les différents grades esthétiques disponibles chez Back Market :
Parfait état
Apparence : comme neuf. La coque peut présenter de très légères micro-rayures, invisibles à plus de 20cm (un peu plus longue qu'un crayon de taille standard) ou plus. Pour les produits avec écran, l'écran n'aura aucune rayure.
État technique : excellent. Les scores de durabilité sont élevés et les risques de rencontrer des problèmes techniques sont très faibles.
Très bon état
Apparence : légers signes d'usure. La coque peut présenter de légères micro-rayures, invisibles à une distance de 20 pouces (environ la longueur d'un bras) ou plus. Pour les produits avec écran, l'écran n'aura pas de rayures.
État technique : très bon. Les scores de durabilité sont supérieurs à la moyenne et les risques de rencontrer des problèmes techniques sont faibles.
État correct
Apparence : signes d'usure. La coque peut avoir quelques rayures et bosses visibles mais qui n'affectent en rien les performances. Pour les produits équipés d'un écran, ils peuvent présenter de légères rayures, peu visibles lorsque l'écran est allumé.
État technique : bon. Les scores de durabilité correspondent aux niveaux de qualité requis par notre charte.
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Si à réception de votre appareil vous constatez que le grade esthétique n’a pas été respecté, nous vous invitons à le déclarer pendant la période de rétractation afin de trouver une solution au plus vite, avec votre reconditionneur.
- Nous vous invitons à prendre des photos du produit en question afin de les envoyer au reconditionneur.
Afin de faire parvenir les photos au reconditionneur, nous vous invitons à aller dans votre espace SAV. Plus d’informations sur l’article suivant : Comment contacter le reconditionneur?
Une fois la demande soumise, le reconditionneur vous donnera des instructions et/ou des précisions sous 24 heures ouvrées.
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Vous pouvez également contacter directement votre marchand via ce lien.