L’assurance vol est géré par Gras Savoye, l’assureur partenaire de Back Market.
Pour valider votre prise en charge dans les meilleurs délais, veuillez contacter Gras Savoye au 09 72 72 22 31 (de 8h30 à 18h30 sauf week-ends et jours fériés).
- Attention : la déclaration auprès de Gras Savoye doit avoir lieu dans les 2 jours suivant le vol.
- Merci de tenir compte de ce délai lorsque vous nous déclarez le vol.
Si votre demande concerne un téléphone ou une tablette avec carte SIM, merci de noter son numéro IMEI : il vous sera demandé pour la validation de votre demande.
Pour trouver le code IMEI de votre appareil, nous vous invitons à suivre les instructions suivantes :
- Rendez-vous dans l'application 'Téléphone' / sur le clavier numérique de votre smartphone.
- Composez le *#06# (étoile-dièse-zéro-six-dièse).
- Le code IMEI, composé de 15 chiffres, s'affichera.
Si votre demande concerne un ordinateur ou une tablette non 3G/4G, veuillez vous munir du numéro de série (visible sur l'étiquette sous l'appareil ou dans les paramètres et réglages de ce dernier).
Après notre prise de contact, nous vous demanderons les documents suivants :
- la facture originale au nom de l'adhérent de l'appareil garanti,
- une déclaration des circonstances ayant menées au vol de votre appareil (format libre),
- une copie d’une pièce d’identité de l’adhérent (recto/verso),
- une facture de votre opérateur datant de moins de 30 jours avant le sinistre,
- le dépôt de plainte, mentionnant les circonstances exactes du vol, ainsi que les références de l’appareil volé garanti (marque, modèle, numéro de série, numéro IMEI dans le cas du vol d’un téléphone portable),
- une copie de la lettre de l’opérateur confirmant la mise hors service de la carte SIM et/ou du numéro IMEI,
- en cas de vol par effraction, la déclaration de sinistre faite à l’assureur des locaux ou du véhicule et la copie de la facture de remplacement ou de réparation du local ou du véhicule dans lequel se trouvait l’appareil garanti.
Après validation de votre dossier, vous recevrez un nouvel appareil correspondant à votre produit initial.