Dans le cas ou vous avez envoyé un message au marchand pour retourner votre commande mais celui-ci a refusé votre retour.
Vérifiez que votre demande remplit bien les conditions de retour décrites dans l'article
Je souhaite retourner mon produit.
- Rétractation:
- Vous avez effectué votre demande de retour dans les 30 jours suivant la livraison.
- Le produit et son emballage sont intacts. La marchandise peut être re-commercialisée.
- Produit défectueux/cassé:
- Vous avez émis une réserve sur votre étiquette de livraison ou vous avez contacté le marchand dans les 48h suivant la livraison.
- Vous avez joint une photo du défaut constaté au message envoyé au marchand.
Il est important de bien spécifier dans votre conversation avec votre marchand, la date d'envoi de votre retour + le N° de suivi du colis + la preuve de dépôt.
Si vous n'obtenez pas de réponse du marchand dans ces délais, vous devez déclarer à Back Market votre litige. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Note : Si vous avez effectué un retour sans suivi de colis et que le marchand n’a pas reçu la marchandise, il sera malheureusement impossible de vous faire rembourser.
Si vous n'obtenez pas de réponse du marchand dans ces délais, vous devez déclarer à Back Market votre litige. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Que faire si le vendeur Backmarket refuse de vous rembourser ?
Dans le cas ou vous avez envoyé un message au marchand pour retourner votre commande mais celui-ci a refusé votre retour.
- Vous devez nous nous contacter via ce formulaire de contact en résumant votre pépin (n'oubliez pas de nous fournir votre N° de commande).
Dans quel cas un vendeur backmarket peut refuser de vous rembourser ?
- Voici les différents cas où un marchand pourrait refuser le remboursement :
- Produit retourné incomplet,
- Produit retourné cassé,
- Retour avec délai rétractation dépassé,
- Exclusion de garanties légales et contractuelle avec preuves,
- Garanties légales et contractuelle échue.
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Vous pouvez nous contacter directement via ce formulaire de contact.