Quand vous retournez un article dans les 30 jours suivant sa réception, nous considérons alors qu’il s’agit d’une commande annulée. Aussi appelée « rétractation ».
Comment fonctionne le processus de rétractation :
Pour les commandes passées à partir du 1er juillet 2020, vous disposez d’un délai de 30 jours (à compter de la date de réception de l’article) pour changer d’avis.
L’article 7 de nos Conditions Générales stipule : « L’Acheteur consommateur ou non professionnel pourra librement se rétracter dans un délai de 30 jours suivant la réception de sa commande. » Lorsqu’une commande compte plusieurs articles livrés séparément, le délai commence à partir de la réception du dernier article. Notez que le jour de réception de l’article n’est pas compté dans ces 30 jours et, que si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est alors prolongé jusqu’au jour ouvré suivant.
C'est ce que nous appelons le délai du "droit de rétractation". Si vous exercez ce « droit de rétractation », le vendeur doit vous rembourser les biens ou les services commandés.
En cas de problème avec un de vos articles (y compris les accessoires vendus séparément) ou si vous changez d’avis (et que l’article fourni par le vendeur, y compris les accessoires vendus séparément, étaient conformes à ce qui était indiqué au moment de la commande), le retour est pris en charge par le vendeur.
Vous devez exprimer votre droit de rétractation dans le délai de 30 jours en contactant le service client Back Market. Passé ce délai, vous ne pourrez plus vous rétracter. Mais vous pourrez toujours profiter d’une solution de réparation dans le cas où votre article est toujours sous garantie (voir plus de détails ci-dessous).
Comment contacter le service client de Back Market :
- Connectez-vous à votre compte Back Market. rendez-vous dans « Mes commandes » puis, « Demander de l’aide ».
- Suivez les instructions et répondez aux questions concernant votre déclaration.
- Lorsque vous arrivez sur l'écran de confirmation, c'est le signe que la procédure de retour est bien en cours et que nous vous contacterons dans les 24 heures ouvrées.
Et ensuite ?
Vous devez absolument réinitialiser votre appareil avant de le renvoyer. Pour cela :
- Supprimez tous les mots de passe. (Si l’appareil ne s’allume plus, vous pouvez nous fournir le code pour déverrouiller l’appareil sur le formulaire de service.)
- Supprimez votre compte Apple/Google et désactivez la localisation de votre appareil.
(Veuillez noter que si votre article n’est pas déconnecté de votre compte iCloud ou Google, cela l’empêchera d’être analysé et réparé.)
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Appareils Android
Expédition de votre appareil
Suivez attentivement ces instructions pour retourner votre appareil