Vous avez un délai de 30 jours (à compter de la réception du produit et concerne que les commandes à partir du 1 juillet 2020) pour changer d'avis en cas d'achat par internet ou par téléphone.
L'Article 11.2 de nos CGV stipule "L’Acheteur consommateur ou non professionnel pourra librement se rétracter dans un délai de 30 jours suivant la réception de sa commande. Dans le cas d'une commande portant sur plusieurs Produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier de ces Produits. Le jour de la réception du Produit n’est pas compté dans ce délai de 30 jours et, si le délai de expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. "
C'est le droit de rétractation, si vous exercez ce droit, le vendeur doit vous rembourser le bien ou la prestation de service commandé.
- s'il s'agit d'un problème sur le produit (accessoires vendus séparément inclus), le renvoi est pris en charge par le marchand,
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s'il s'agit d'un changement d'avis (l'appareil fourni, accessoires vendus séparément inclus, ainsi que la prestation du marchand étaient conformes à ce qui était annoncé lors de la commande mais vous souhaitez retourner votre produit) les frais de retour seront à votre charge et pourront être déduis de votre remboursement.
Vous devez exprimer votre droit dans la période des 30 jours, passé ce délai vous ne pouvez plus vous rétracter et une réparation vous sera proposée.
Réinitialisation de l'appareil
Vous devez impérativement
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Supprimer tous les mots de passe et codes de déverrouillages. Si l'appareil ne s'allume plus, vous pouvez nous indiquer le code/schéma de déverrouillage sur la fiche SAV.
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Supprimer votre compte Apple/Google et désactiver la localisation de votre appareil.
Attention, la non-déconnexion de votre compte iCloud ou compte Google empêche la prise en charge de votre produit.
Appareils Apple
Appareils Android
Renvoyer l'appareil
Pour procéder au retour de votre produit chez votre marchand.
A noter : des frais de retour peuvent s'appliquer si vous changez d'avis sur certains produits.
Si vous avez simplement changé d'avis au sujet d'un appareil, des frais de retour peuvent être déduits de votre remboursement comme suit :
- 10€ pour les petits appareils électroménagers, téléphones portables, tablettes, accessoires...
- 15€ pour les jeux vidéos, appareils photo, ordinateurs...
- 50€ pour les gros appareils électroménagers
- 100 € pour les réfrigérateurs américains