Vous avez un délai de 30 jours (à compter de la réception du produit et concerne que les commandes à partir du 1 juillet 2020) pour changer d'avis en cas d'achat par internet ou par téléphone.
C'est le droit de rétractation, si vous exercez ce droit, le vendeur doit vous rembourser le bien ou la prestation de service commandé.
- s'il s'agit d'un problème sur le produit, le renvoi est pris en charge par le marchand,
- s'il s'agit d'un changement d'avis (vous n'êtes pas satisfait de l'appareil reçu) alors c'est Back Market qui prend en charge gratuitement le retour du produit.
Vous devez exprimer votre droit dans la période des 30 jours, passé ce délai vous ne pouvez plus vous rétracter et une réparation vous sera proposée.
Réinitialisation de l'appareil
Vous devez impérativement
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Supprimer tous les mots de passe et codes de déverrouillages. Si l'appareil ne s'allume plus, vous pouvez nous indiquer le code/schéma de déverrouillage sur la fiche SAV.
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Supprimer votre compte Apple/Google et désactiver la localisation de votre appareil.
Attention, la non-déconnexion de votre compte iCloud ou compte Google empêche la prise en charge de votre produit.
Appareils Apple
Appareils Android
Renvoyer l'appareil
Pour procéder au retour de votre produit chez votre marchand.