Lorsque vous retournez votre colis, il est nécessaire de vous assurer qu’un suivi de colis actif vous permet de contrôler la réception de la marchandise par le marchand.
Il est nécessaire de vous procurer auprès du transporteur, ayant pris en charge votre colis, un suivi de colis permettant de prouver au marchand le retour de la marchandise et de consulter son acheminement. 🧐
Si vous avez effectué un retour sans suivi de colis et que le marchand n’a pas reçu la marchandise, il sera malheureusement impossible de vous faire rembourser.
C'est pour cela qu'il est important de bien spécifier dans votre conversation avec votre marchand, la date d'envoi de votre retour + le N° de suivi du colis + la preuve de dépôt.
- Votre colis est retourné suite à un défaut / non conformité / commande incomplète, la prise en charge est faite par le marchand :
Le marchand a effectué un enlèvement de votre colis directement à votre domicile ou vous a envoyé un étiquette de retour prépayé : le suivi de l’acheminement de votre colis est donc possible grâce au numéro de colis inscrit sur le étiquette de retour.
Si vous n'obtenez pas de réponse du marchand dans ces délais, vous devez déclarer à Back Market votre pépin.
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