Vous venez de recevoir votre commande, mais votre article semble défectueux ou cassé ? Nous en sommes sincèrement désolés et souhaitons vous aider à trouver une solution. Voici ce que vous pouvez faire :
1. Signalez le problème le plus rapidement possible.
Idéalement, dans les 72 heures après la réception du colis. Vous pouvez contacter le Service Client Back Market en vous connectant à votre compte Back Market > "Mes commandes" > "Obtenir de l'aide".
2. Fournissez des informations et envoyez des photos.
Laissez-nous un message détaillé à propos des défauts et problèmes. Joignez également des photos sous différents angles. Une fois votre demande effectuée, nous reviendrons vers vous dans un délai de 24 heures ouvrées.
3. Recevez un remboursement complet ou le remplacement de votre article .
Rassurez-vous, votre délai de 30 jours pour changer d'avis vous garantit le remboursement de votre commande. Si vous souhaitez plutôt procéder au remplacement de votre article, nous serons également ravis de vous aider à lui trouver un digne successeur.
En savoir plus sur les retours gratuits sous 30 jours
Vous avez reçu votre achat il y a plus de 30 jours ? Il est peut-être encore couvert par la garantie commerciale de 12 mois, ou par une offre d'assurance (si vous en avez souscrit une).
Pour résoudre votre situation, veuillez contacter le Service Client Back Market en vous connectant à votre compte Back Market > "Mes commandes" > "Obtenir de l'aide".
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Rappel : Back Market est une place de marché sur laquelle diverses entreprises de reconditionnement vendent leur stock. Bien que ce soit le vendeur qui expédie les articles, le service client de Back Market est là pour vous assister en cas de défauts ou de problèmes avec votre produit.