Vous venez de recevoir votre commande, mais elle est défectueuse ou endommagée. Nous en sommes désolé(e)s et nous voulons arranger ça.
Voici comment procéder :
Idéalement, tout défaut dû au transport doit être signalé au service client de Back Market dès que vous avez reçu votre article — dans un délai maximum de 3 jours ouvrés.
Vous pouvez ouvrir une demande de service en vous connectant à votre compte Back Market > « Commandes » > « Obtenir de l'aide ».
Fournissez des informations et envoyez des photos.
Veillez à décrire clairement et en détail les dommages ou problèmes constatés. Envoyez-nous également des photos sous différents angles. Une fois votre demande soumise, nous vous répondrons dans un délai d'1 jour ouvré.
Recevez un remboursement intégral ou un remplacement.
S'il y a effectivement un problème avec votre appareil, vous recevrez une étiquette de retour prépayée. En fonction des disponibilités, le vendeur vous proposera alors une réparation, un remplacement ou un remboursement (selon votre préférence).
Si votre achat est en dehors de la fenêtre de 30 jours, les articles vendus sur Back Market sont couverts par la Garantie Commerciale d'1 an proposée par le Vendeur, ou par une formule d'assurance si vous en avez souscrit une.
Pour résoudre votre problème, vous devrez contacter le service client de Back Market en vous connectant à votre compte > « Commandes » > « Obtenir de l'aide ».
La Garantie Commerciale d'1 an est proposée en complément des garanties légales dues par le Vendeur et ne porte donc pas atteinte à vos droits au titre des garanties légales.
Pour rappel, Back Market est une marketplace qui vous met en relation avec des vendeurs proposant leurs produits sur notre plateforme. Si c'est le vendeur qui expédie les articles, le service client de Back Market est là pour vous aider à trouver une solution avec lui en cas de défaut constaté sur votre article.