Peu de choses sont plus décevantes que d'ouvrir votre colis et de trouver un appareil cassé. Des dommages peuvent parfois survenir lors de l'expédition, donc nous vous avons couvert.
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Qu'est-ce qui constitue des "dommages"?
Que dois-je faire si mon colis semble endommagé ?
Comment contacter le Service client de Back Market ?
Que dois-je faire si j'endommage mon téléphone ?
Qu'est-ce qui constitue des "dommages"?
Les dommages peuvent inclure des défauts d'apparence tels que des écrans fissurés ou cassés, des bosses, ou des rayures en dessous du niveau d'état (par exemple Premium, Parfait état, Très bon état, État correct) que vous avez acheté, ainsi que les problèmes liés à la fonctionnalité de l'appareil tels que les caméras cassées, les problèmes de haut-parleur, ou tout ce qui affecte son utilisation.
En savoir plus sur les appareils Premium, en Parfait état, Très bon état, et État correct
Que dois-je faire si mon colis semble endommagé ?
Si votre colis arrive visiblement endommagé, vous pouvez le refuser directement à la livraison. Si c'est le cas, informez le Service client de Back Market en suivant les étapes de la section suivante.
Si vous constatez les dommages après avoir ouvert la boîte, vous devez signaler la livraison endommagée dès que possible (dans un délai maximum de 3 jours ouvrés après la livraison) pour garantir que le vendeur puisse signaler les dommages au transporteur.
Enfin, conservez l'emballage, afin que nous puissions déterminer comment il a été endommagé et empêcher que cela ne se reproduise.
Ensuite, le vendeur ouvrira une enquête avec l'opérateur téléphonique et vous aidera à obtenir un remplacement ou un remboursement.
Comment puis-je contacter le Service client de Back Market ?
Vous devrez contacter le Service client de Back Market via votre compte. Pour signaler les dommages, connectez-vous à votre compte Back Market > “Commandes” > “Demander de l'aide”.
Nous aurons besoin de quelques informations de votre part. Envoyer les photos suivantes avec votre premier message aidera à résoudre le problème plus rapidement :
- Emballage (veuillez conserver l'emballage jusqu'à ce que le problème soit résolu)
- Étiquette d'expédition indiquant le numéro de suivi
- L'appareil endommagé (inclure au moins 3 photos pour plus de clarté)
Une fois que vous nous aurez envoyé ces informations, nous vous enverrons une étiquette d'expédition pour le retour de l'appareil endommagé. Le vendeur enverra un remplacement ou remboursera votre commande dans les 3 jours ouvrés.
Que dois-je faire si j'endommage mon téléphone ?
Les accidents arrivent ! Si vous avez souscrit une assurance, il vous suffit de déposer votre réclamation. Apprenez comment déposer votre réclamation étape par étape
Si vous n'avez pas d'assurance, le vendeur ne pourra pas offrir de réparation gratuite mais ne vous inquiétez pas. De plus en plus de magasins locaux peuvent réparer ou remplacer des écrans, des batteries, des caméras, et plus encore. Il suffit de rechercher des magasins de réparation d'électronique à proximité pour commencer.