🚨 - Les remboursements sont possibles uniquement dans le cadre du droit de rétractation.
Le droit de rétractation correspond à une période de 30 jours suivant la réception de la commande. Passé ce délai, le produit commandé est sous garantie et ne peut être que réparé ou échangé.
L'Article 11.2 de nos CGU stipulent "L’Acheteur consommateur ou non professionnel pourra librement se rétracter dans un délai de 30 jours suivant la réception de sa commande. Dans le cas d'une commande portant sur plusieurs Produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier de ces Produits. Le jour de la réception du Produit n’est pas compté dans ce délai de 30 jours et, si le délai de expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. "
1. Comment se faire rembourser par Back Market ?
Nous garantissons le bon fonctionnement des produits reconditionnés que nous mettons sur le marché. Cependant, il peut arriver que des dysfonctionnement surviennent et vous obligent à demander un remboursement de votre article.
Les remboursements sont possibles uniquement dans le cadre du droit de rétractation.
Selon l’article L 221-18 du code de la consommation, les clients de Backmarket, disposent d’un délai légal de rétractation de 30 jours calendaires à compter du jour suivant la livraison de leur produit. Passé ce délai, le produit commandé est sous garantie et ne peut être que réparé ou échangé.
2. Pour obtenir un remboursement :
💬 Contactez directement le reconditionneur à travers l'interface de SAV en vous connectant à votre compte client puis en cliquant sur le bouton rouge "Obtenir de l'aide" à côté de la commande concernée.
- Si la cause du remboursement est une panne ou un défaut esthétique majeur, alors le reconditionneur vous édite un 'bon de retour' à ses frais. S'il oublie de vous envoyer ce bon de retour, il vous suffit de lui spécifier dans votre SAV pour qu'il puisse prendre en charge votre produit le plus vite possible.
- Si la cause du remboursement est une rétractation car vous avez changé d'avis et souhaitez retourner le produit bien que celui-ci soit conforme à la description faite lors du passage de la commande, le 'bon de retour' sera à votre charge.
Une fois votre produit réceptionné chez le reconditionneur, celui-ci dispose d’un délai de 5 jours pour activer le remboursement.
3. Dans le cas d'un remboursement intégral de la commande :
Une fois le virement effectué il apparaîtra directement sur le compte bancaire relié à la carte utilisée lors de la commande (cela peut prendre 72 heures ouvrées pour être visible sur votre compte).
💡 Votre carte de crédit a expiré entre la date de commande et celle de remboursement, et vous en utilisez donc une nouvelle ? Aucun soucis ! Le virement sera bien effectué sur le compte bancaire relié à la carte utilisée lors de la commande. Si le compte bancaire est toujours le même, vous recevrez bien le virement sur ce dernier. Le changement de carte bancaire n'affectera en rien la procédure de remboursement.
4. Dans le cadre d'un remboursement partiel de la commande
Exemple: les frais de port ou qu'une partie de la valeur du produit) :
- Tout remboursement partiel est effectué sur le porte-monnaie virtuel de votre compte Back Market.
- Pour procéder au virement de la somme sur votre compte bancaire, connectez-vous à votre compte client rubrique 'mes autres choses'.
- Renseignez votre code IBAN et/ou BIC présent sur votre RIB pour effectuer le virement (cela peut prendre 72 heures ouvrées pour être visible sur votre compte).
⚠️ Les remboursements ne sont jamais effectués sous forme de bons d'achat : votre argent vous appartient !
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