Arg 😬 Vous venez de recevoir le produit, mais celui-ci ne correspond pas vraiment à vos attentes ? On va s’efforcer de régler ça fissa !
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💡 Vous n'êtes pas sûr de l'état dans lequel devrait-être votre appareil à réception ? 👉 Consultez notre guide des différents grades en cliquant ici. |
- Nous vous invitons à vous connecter à votre compte client Back Market pour afficher le récapitulatif de la commande concernée.
- Cliquez sur le bouton rouge "Obtenir de l'aide".
- Sachez que vous avez 30 jours pour déclarer votre problème via le SAV.
- Côté Back Market, nous allons garder un œil sur vos échanges pour nous assurer que tout va bien.
Nous vous invitons à fournir des photographies si cela peut appuyer votre réclamation (téléphone reçu défectueux, erreur de grade, problème de batterie, capacité de stockage, ou tout autre exemple).
Soyez le plus explicite possible pour faciliter la communication avec le reconditionneur.
S'il s'agit d'une erreur commise par le reconditionneur, celui-ci vous fera parvenir un bon de retour pour procéder à l'échange du produit, si le produit n'est plus en stock vous recevrez un remboursement.
Dans le cas où le reconditionneur refuse de vous faire parvenir un bon de retour, veuillez contacter l'équipe du service client de Back Market.
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Vous pouvez également contacter directement votre marchand via ce lien.