Une fois votre commande Back Market reçue, vous disposez de 30 jours pour tester votre article et changer d’avis. Tout ce que vous avez à faire, c’est de nous en informer.
Quelques points importants à prendre en compte :
- Si vous recevez le mauvais modèle ou un article défectueux, s’il manque des accessoires, ou que vous changez d’avis sur votre achat, vous être libre de le renvoyer gratuitement.
- Si votre article arrive endommagé et que vous pensez que cela est dû au transport, faites-le nous savoir dans les 3 jours ouvrés suivant la réception.
Qu’en est-il des retours après les 30 premiers jours ?
Parfois, les problèmes n'apparaissent qu'après une utilisation prolongée. C'est pourquoi les articles vendus sur Back Market sont couverts par une garantie commerciale de 12 mois fournie par le Vendeur. La garantie commerciale de 12 mois commence à partir de la date de livraison et couvre les défauts de matériaux et de fabrication, qu'ils affectent le matériel ou le logiciel.
La garantie commerciale de 12 mois ne s'applique pas à l'usure liée à une utilisation normale (y compris une diminution de la capacité de la batterie), aux dommages importants causés par un choc, ni à l'oxydation (dommages causés par les liquides). La garantie commerciale de 12 mois ne sera également plus valable si votre article est réparé ou modifié par une personne non autorisée par le vendeur.
La garantie commerciale de 12 mois est proposée en complément des garanties légales dues par le Vendeur et ne porte donc pas atteinte à vos droits au titre des garanties légales.
En savoir plus sur la garantie commerciale de 12 mois
Autres éléments à prendre en compte lorsque vous retournez votre commande
N’oubliez pas de supprimer toutes les données personnelles et d’effectuer une réinitialisation d’usine de l’article avant de le retourner. Et bien sûr, retirez votre carte SIM et assurez-vous d’inclure tous les accessoires fournis avec l’article (par exemple, le chargeur, les cordons, etc.) avant d’emballer le tout de manière sécurisée pour le renvoi. Veillez à suivre très attentivement les instructions de retour étape par étape.