Tous les appareils vendus sur Back Market ont été testés, vérifiés, et si besoin, réparés par des reconditionneurs professionnels afin de leur restituer toutes leurs fonctionnalités. Ils sont donc aussi performant qu'un neuf, tout en ayant un impact sur l'environnement bien plus faible. Nous savons que vous pouvez avoir beaucoup de questions à l'idée de passer au reconditionné. Ici, nous allons donc nous intéressons à la durée de vie des batteries des appareils reconditionnés.
Si vous avez déjà acheté un appareil sur Back Market, n'oubliez pas que vous pouvez contacter notre Service Client à tout moment. Si vous ne trouvez pas votre bonheur dans nos FAQ, vous pouvez le contacter en vous connectant à votre compte Back Market et en vous rendant dans "Mes commandes" "Obtenir de l'aide".
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À quelles performances de batterie dois-je m'attendre ?
Ma batterie ne dure pas longtemps
Mon appareil ne se recharge pas
À quelles performances de la batterie dois-je m'attendre ?
Chaque appareil vendu sur Back Market doit être équipé d'une batterie ayant au moins 85 % de sa capacité de charge initiale. Par conséquent, si à réception de votre appareil celui-ci n'atteint pas au moins 85 % de sa capacité de charge initiale, nous vous invitons à contacter le Service Client Back Market. Nous contacterons ensuite le vendeur qui remplacera la batterie ou l'appareil pour vous.
Bon à savoir : si vous avez acheté un smartphone ou un MacBook avec une batterie neuve, votre appareil doit avoir une capacité de charge de 100 % lorsque vous le recevez. Si la capacité de la batterie tombe en dessous de 90 % au cours des 12 premiers mois d'utilisation, vous avez droit à une réparation.
Toutes les batteries se dégradent avec le temps. Cette dégradation est mesurée de deux manières : avec le pourcentage d’état de santé (SOH) et le nombre de cycles.
Le "SOH" est la capacité disponible de la batterie par rapport aux spécifications d'origine.
"Le nombre de cycles" correspond au nombre de fois où la batterie du téléphone a utilisé 100 % de sa capacité avant d'être rechargée complètement. C'est pour cette raison que l'autonomie de la batterie d'appareils plus anciens commencera à s'épuiser plus rapidement.
Alors, d'où viennent les exigences relatives aux SOH et aux cycles de charge des batteries ? Tout simplement car la plupart des fabricants s'accordent à dire que tout ce qui est inférieur à 80 % de SOH (State of Health) est considéré comme "consommé" et prêt à être remplacé. Les batteries avec un SOH de moins de 80 % ont tendance à ne pas tenir une journée. Surtout si vous vous lancez dans des tâches gourmandes en énergie, comme regarder un film sur l'application Netflix.
Étant donné que nous ne voyons pas l'intérêt de vous vendre un téléphone dont la batterie ne tiendra pas la journée, nous demandons aux vendeurs présents sur Back Market de ne proposer que des appareils ayant une batterie avec un SOH égal ou supérieur à 85 %. En ce qui concerne le nombre de cycles, 500 est considéré comme la norme industrielle pour une "bonne" batterie. Bien qu'il n'y ait pas de lien direct entre les cycles de charge et le SOH de la batterie (c'est-à-dire qu'un nombre x de cycles ne dégrade pas de x % le SOH), un nombre élevé de cycles est un bon indicateur d'une batterie fatiguée.
C'est pour cette raison, qu'il est inévitable que l'état de santé de votre batterie finisse par tomber en dessous de 80 % de sa capacité de charge initiale. Même en cas d'utilisation normale. Mais rassurez-vous, cela ne devrait pas arriver tout de suite.
Ma batterie ne dure pas longtemps
La meilleure façon d'éviter que votre batterie ne se décharge est de faire attention à la façon dont vous utilisez votre appareil. Certaines applications, jeux, vidéos ou réseaux sociaux, peuvent fortement solliciter votre batterie. Ainsi, en utilisant plusieurs applications à la fois, comme Instagram, YouTube, Fortnite, etc., votre batterie risque de se vider plus rapidement que vous ne le pensez. Découvrez d'autres conseils pour améliorer l'autonomie de votre batterie
Quel que soit l'état de votre appareil, chaque batterie est vérifiée et testée par des reconditionneurs professionnels afin de garantir que sa capacité est bien d'au moins 85 %. Si vous recevez votre appareil et que vous pensez ne pas bénéficier de l'autonomie attendue, suivez ces étapes pour vérifier l'état de votre batterie :
Sur iPhone
Accédez à "Réglages" "Batterie" "État de la batterie et recharge".
Sur Android
Bien que la formulation puisse parfois être différente suivant les modèles, ceci devrait vous orienter dans la bonne direction pour n'importe quel appareil Android : Allez dans "Paramètres" "Batterie" "Utilisation de la batterie".
Sachez que des applications tierces comme AccuBattery peuvent aussi vous aider à suivre l'état de santé de votre batterie tout au long de sa durée de vie.
Sur Samsung Galaxy
Ouvrez l'application "Samsung Members", puis allez dans "Assistance" "Diagnostics du téléphone" "Tester tout".
Lorsque vous commencez à utiliser votre appareil, la synchronisation de vos données nécessite beaucoup de ressources et peut épuiser la batterie de votre smartphone. Pas d'inquiétude, c'est normal. Le chargement peut prendre un peu plus de temps que d'habitude et la batterie peut se décharger rapidement. Mais une fois que votre téléphone sera complètement opérationnel, le taux de décharge de la batterie devrait revenir à la normale.
Mon appareil ne se recharge pas
Si votre appareil ne se recharge pas, assurez-vous d'abord que le câble de chargement, l'adaptateur secteur et la prise de courant fonctionnent. Pour cela, branchez un autre appareil sur le câble de chargement. S'il ne se recharge pas, utilisez un autre adaptateur secteur ou branchez-le sur une autre prise pour voir si cela résout le problème. Si vous ne constatez toujours pas de mise en charge, remplacez également le câble de chargement.
Si vous avez essayé un autre câble de chargement, un autre adaptateur secteur et une autre prise de courant mais que vous n'arrivez toujours pas à recharger votre appareil, contactez le Service Client Back Market pour obtenir de l'aide.
La batterie chauffe ou gonfle
Une chaleur excessive provenant de la batterie ou une batterie gonflée sont des indicateurs que la batterie ne fonctionne pas correctement. Si vous rencontrez ce problème, retirez l'appareil du chargeur, éteignez-le pour vous assurer qu'il ne sollicite plus sa batterie et contactez-nous pour un remplacement ou une réparation.
Gardez à l'esprit que le rechargement d'un appareil génère de la chaleur. Si vous utilisez votre appareil au même moment, alors vous ne ferez qu'augmenter cette chaleur. Il est normal que les téléphones chauffent un peu. Il faut néanmoins s'inquiéter s'ils sont vraiment très chauds au toucher. Par exemple, s'ils deviennent inconfortables à tenir en main.
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