Nous sommes tristes de vous voir partir… mais nous respectons votre choix. Pour vous faciliter la vie, vous pouvez désormais supprimer vous-même votre compte depuis notre application ou notre site web.
Veuillez noter qu'une fois votre compte supprimé, il ne sera plus accessible et ne pourra pas être restauré. Si vous souhaitez passer une commande ou revendre un appareil à l'avenir, vous devrez créer un nouveau compte.
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Que se passe-t-il lorsque je supprime mon compte ?
Comment supprimer mon compte sur le site web ?
Comment supprimer mon compte sur l'application ?
Que faire si je ne parviens pas à supprimer mon compte ?
Que se passe-t-il lorsque je supprime mon compte ?
- Vous n'aurez plus accès aux informations et données stockées dans votre compte, y compris l'historique des messages, les alertes, l'historique des commandes, le détail des commandes et les reventes. (Nous vous recommandons de télécharger tous les documents relatifs à vos commandes avant de supprimer définitivement votre compte (c'est-à-dire les reçus, preuves de paiement, détails de commande, etc.).
- Vous ne recevrez plus de communications de suivi de notre part concernant vos commandes passées ou en cours.
Certaines de vos données peuvent être conservées pendant une certaine période si un achat récent ou une revente a eu lieu, même après la suppression du compte. Consultez notre politique de confidentialité mise à jour pour plus de détails
Comment supprimer mon compte sur le site web ?
Étape 1. Connectez-vous sur Back Market
Étape 2. Suivez ce lien
Étape 3. Sélectionnez « Supprimer mon compte » pour démarrer le processus.
Étape 4. Vous suivrez quelques étapes pour confirmer votre décision. Veuillez lire attentivement ces étapes car la suppression de votre compte est irréversible.
Étape 5. Cochez la case confirmant votre compréhension et votre intention de supprimer votre compte.
Étape 6. Le bouton « Supprimer mon compte » devient alors actif. Sélectionnez-le pour confirmer.
Étape 7. Votre compte est maintenant supprimé. Vous allez être redirigé vers la page d'accueil.
Comment supprimer mon compte sur l'application ?
Étape 1. Connectez-vous sur Back Market
Étape 2. Accédez à « Compte » > « Profil »
Étape 3. Sélectionnez « Supprimer mon compte » pour démarrer le processus.
Étape 4. Vous suivrez quelques étapes pour confirmer votre décision. Veuillez lire attentivement ces informations, car la suppression de votre compte est irréversible.
Étape 5. Sélectionnez « Supprimer définitivement mon compte » et confirmez votre décision en sélectionnant « Supprimer ».
Étape 6. Votre compte est maintenant supprimé. Vous allez être redirigé vers la page d'accueil.
Que se passe-t-il si je ne peux pas supprimer mon compte ?
Votre compte peut ne pas être éligible à la suppression autonome s'il présente l'un des éléments suivants :
- Argent en attente dans votre portefeuille Back Market
- Une commande en attente
- Une revente en attente
Si votre compte présente l'un des éléments ci-dessus, vous recevrez un message pop-up, et nous vous demanderons de nous contacter directement à l'adresse legal+account@backmarket.com, en utilisant l'adresse électronique associée à votre compte Back Market et en indiquant l'objet « Demande de suppression », pour obtenir de l'aide.
Contactez le Service client pour obtenir une aide supplémentaire