Je n'arrive pas à me connecter à mon compte Back Market

Cet article vous aide à retrouver l'accès à votre compte Back Market lorsque vous ne pouvez pas vous connecter. Back Market est un marketplace d'électronique reconditionnée, et votre compte est nécessaire pour passer des commandes, suivre des envois et gérer vos achats.

Utilisez cet article si vous :

• Avez oublié votre mot de passe et ne pouvez pas vous connecter
• Vous connectiez auparavant avec Facebook et n'avez plus accès à votre compte
• Avez besoin de créer un mot de passe pour la première fois

J'ai oublié mon mot de passe

Pour réinitialiser le mot de passe de votre compte Back Market :

1. Rendez-vous sur https://www.backmarket.fr/fr-fr/password-reset/
2. Saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte Back Market
3. Cliquez sur Envoyer le lien de réinitialisation
4. Vérifiez votre boîte de réception (y compris votre dossier spam ou courrier indésirable) pour trouver un e-mail de Back Market
5. Cliquez sur le lien dans l'e-mail pour définir un nouveau mot de passe
6. Saisissez et confirmez votre nouveau mot de passe, puis enregistrez vos modifications

Je ne peux plus me connecter avec Facebook

Back Market a supprimé l'option de connexion via Facebook. La connexion Facebook n'est plus prise en charge sur Back Market, et tous les utilisateurs doivent désormais se connecter avec une adresse e-mail et un mot de passe.

Si vous vous êtes toujours connecté via Facebook et n'avez jamais défini de mot de passe Back Market, vous ne disposez pas encore d'un compte Back Market indépendant. Suivez ces étapes pour en créer un :

1. Rendez-vous sur https://www.backmarket.fr/fr-fr/password-reset/
2. Saisissez l'adresse e-mail liée à votre compte Facebook (l'adresse e-mail associée à votre profil Facebook)
3. Cliquez sur Envoyer le lien de réinitialisation
4. Vérifiez votre boîte de réception (y compris votre dossier spam ou courrier indésirable) pour trouver un e-mail de Back Market
5. Cliquez sur le lien dans l'e-mail pour créer votre nouveau mot de passe
6. Saisissez et confirmez votre nouveau mot de passe, puis enregistrez vos modifications

Je pense que quelqu'un d'autre a accédé à mon compte

1. Modifiez votre mot de passe 
   Rendez-vous sur https://www.backmarket.fr/fr-fr/password-reset/, saisissez l'adresse e-mail de votre compte et suivez les étapes pour définir un nouveau mot de passe.
2. Mettez à jour l'adresse e-mail liée à votre compte 
   Si vous pensez que votre adresse e-mail a été compromise :
   1. Connectez-vous à votre compte Back Market
   2. Accédez à Compte > Profil > Informations personnelles
   3. Mettez à jour votre adresse e-mail avec une adresse sécurisée que vous contrôlez
   4. Enregistrez vos modifications
3. Contactez le service client si vous remarquez une activité suspecte 
   Si vous constatez des commandes, des messages ou des modifications de compte que vous n'avez pas effectués, contactez immédiatement le service client de Back Market afin que l'équipe puisse enquêter et sécuriser votre compte.