Je n'arrive pas à me connecter à mon compte Back Market

  • Mise à jour

Cet article vous aide à retrouver l'accès à votre compte Back Market lorsque vous ne pouvez pas vous connecter. Back Market est une place de marché d'électronique reconditionnée, et votre compte est nécessaire pour passer des commandes, suivre des envois et gérer vos achats.

Utilisez cet article si vous :

  • Avez oublié votre mot de passe et ne pouvez pas vous connecter
  • Vous connectiez auparavant avec Facebook et n'avez plus accès à votre compte
  • Avez besoin de créer un mot de passe pour la première fois

J'ai oublié mon mot de passe

Pour réinitialiser le mot de passe de votre compte Back Market :

  1. Rendez-vous sur https://www.backmarket.fr/fr-fr/password-reset/
  2. Saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte Back Market
  3. Cliquez sur Envoyer le lien de réinitialisation
  4. Vérifiez votre boîte de réception (y compris votre dossier spam ou courrier indésirable) pour trouver un e-mail de Back Market
  5. Cliquez sur le lien dans l'e-mail pour définir un nouveau mot de passe
  6. Saisissez et confirmez votre nouveau mot de passe, puis enregistrez vos modifications
Une fois ces étapes effectuées, vous pourrez vous connecter à votre compte Back Market en utilisant votre adresse e-mail et votre nouveau mot de passe.
 

Je n'ai pas reçu l'e-mail de réinitialisation de mon mot de passe, que faire ?

L'e-mail de réinitialisation est généralement reçu dans les quelques minutes suivant votre demande.

Si vous ne l'avez pas reçu, voici les raisons les plus courantes et comment y remédier :

  • Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable : Les e-mails de réinitialisation sont parfois filtrés par les fournisseurs de messagerie. Recherchez un e-mail de Back Market dans vos dossiers spam, courrier indésirable ou promotions.
  • Vérifiez que vous avez utilisé la bonne adresse e-mail : Le lien de réinitialisation est envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte Back Market. Si vous avez plusieurs adresses e-mail, essayez de faire une nouvelle demande avec une autre adresse.
  • Patientez quelques minutes et réessayez : Si l'e-mail n'est toujours pas arrivé après quelques minutes, retournez sur la page de réinitialisation du mot de passe et soumettez une nouvelle demande.
Toujours rien ? Contactez notre service client
Si vous avez vérifié votre dossier spam, confirmé votre adresse e-mail et que vous n'avez toujours pas reçu l'e-mail de réinitialisation, contactez notre service client. Il pourra vous aider à retrouver l'accès à votre compte.

Je ne peux plus me connecter avec Facebook

Back Market a supprimé l'option de connexion via Facebook. La connexion Facebook n'est plus prise en charge sur Back Market, et tous les utilisateurs doivent désormais se connecter avec une adresse e-mail et un mot de passe.

Si vous vous êtes toujours connecté via Facebook et n'avez jamais défini de mot de passe Back Market, vous ne disposez pas encore d'un compte Back Market indépendant. Suivez ces étapes pour en créer un :

  1. Rendez-vous sur https://www.backmarket.fr/fr-fr/password-reset/
  2. Saisissez l'adresse e-mail liée à votre compte Facebook (l'adresse e-mail associée à votre profil Facebook)
  3. Cliquez sur Envoyer le lien de réinitialisation
  4. Vérifiez votre boîte de réception (y compris votre dossier spam ou courrier indésirable) pour trouver un e-mail de Back Market
  5. Cliquez sur le lien dans l'e-mail pour créer votre nouveau mot de passe
  6. Saisissez et confirmez votre nouveau mot de passe, puis enregistrez vos modifications
Une fois ces étapes effectuées, vous pouvez vous connecter directement à Back Market avec votre adresse e-mail et votre nouveau mot de passe — aucun compte Facebook n'est requis.

Je pense que quelqu'un d'autre a accédé à mon compte

Back Market ne stocke pas et n'affiche pas l'historique des lieux de connexion. Si vous souhaitez savoir depuis où votre compte a été consulté pour la dernière fois, cette information n'est pas disponible sur Back Market.
Back Market ne fournit pas non plus de liste des appareils actuellement connectés à votre compte. Il n'est pas possible de voir quels appareils se sont connectés à votre compte Back Market.
Si vous suspectez un accès non autorisé à votre compte Back Market, prenez immédiatement les mesures suivantes :
  1. Modifiez votre mot de passe 
    Rendez-vous sur https://www.backmarket.fr/fr-fr/password-reset/, saisissez l'adresse e-mail de votre compte et suivez les étapes pour définir un nouveau mot de passe.
  2. Mettez à jour l'adresse e-mail liée à votre compte 
    Si vous pensez que votre adresse e-mail a été compromise :
    1. Connectez-vous à votre compte Back Market
    2. Accédez à Compte > Profil > Informations personnelles
    3. Mettez à jour votre adresse e-mail avec une adresse sécurisée que vous contrôlez
    4. Enregistrez vos modifications
  3. Contactez le service client si vous remarquez une activité suspecte 
    Si vous constatez des commandes, des messages ou des modifications de compte que vous n'avez pas effectués, contactez immédiatement le service client de Back Market afin que l'équipe puisse enquêter et sécuriser votre compte.

J'ai créé deux comptes par erreur, comment les fusionner ?

Si vous avez accidentellement créé deux comptes avec des adresses e-mail différentes, contactez notre Service Client qui pourra vous aider à résoudre la situation.

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