Contexte
Lors de la création de votre commande de reprise, vous avez décrit :
- L’apparence de votre produit : état de l’écran, ainsi que de la coque et du contour.
- L’état fonctionnel de votre produit : fonctionnel si toutes les fonctionnalités marchent correctement, non fonctionnel si au moins une fonctionnalité ne marche pas.
Une fois le produit reçu chez le reconditionneur, celui-ci vérifiera sous deux jours ouvrés que vos déclarations concernant l’état du produit correspondent à l’état réel du produit. Si ce n’est pas le cas, le prix proposé initialement ne peut alors pas être conservé. Le reconditionneur vous fera alors une contre-offre en vous expliquant les raisons et en apportant des preuves.
Dans quels cas le reconditionneur peut-il vous proposer une contre-offre ?
Les contre-offres peuvent concerner :
- L’état esthétique de l’écran : rayures / impacts / fissures présents.
- L'état esthétique de la coque et du contour : rayures / impacts / fissures présents.
- L’état fonctionnel du produit : un des éléments suivants ne fonctionne pas correctement (liste non exhaustive) sur :
- Les boutons (verrouillage, Home, etc.)
- Les appareils photos arrière et avant
- Le réseau (Wifi, Bluetooth, etc.)
- Les hauts parleurs / le micro
Le reconditionneur peut faire des contre-offres uniquement si vous aviez la possibilité de détecter le problème lors de la description du produit.
Dans quels cas le reconditionneur peut-il vous proposer une reprise à 1€ ?
Si votre appareil présente des défauts qui nécessitent des coûts de réparation trop élevés, alors le reconditionneur ne sera pas en mesure de vous racheter votre appareil et vous recevrez une proposition de reprise à 1€.
Cela ne signifie pas que votre produit vaut 1€ ! Mais simplement que le reconditionneur refuse le rachat de votre produit. Vous pouvez accepter de lui céder votre appareil pour cette somme symbolique ou bien choisir de le récupérer.
Que se passe-t-il en cas d’acceptation / de refus de cette nouvelle offre ?
- Si vous décidez d’accepter la contre-offre, veuillez l’indiquer clairement en appuyant sur le bouton “Accepter la contre-offre” dans la discussion. Vous recevrez sous 6 jours ouvrés le virement de cette somme sur votre compte bancaire, si vos informations sont correctement remplies.
- Si vous décidez de refuser la contre-offre, veuillez l’indiquer clairement en appuyant sur le bouton “Refuser la contre-offre” dans la discussion. Le reconditionneur prendra les dispositions pour vous retourner votre produit gratuitement sous 2 jours ouvrés.
Raisons qui ne justifient pas une contre-offre
Voici une liste de raison qui ne justifient pas une contre-offre :
- L’état de la batterie
- Le fait que votre produit soit reconditionné et/ou que certaines pièces ne soient pas officielles.
- Accessoires manquants s'ils ne sont pas obligatoires (plus d’informations ici) ou l’état des accessoires tant qu’ils ne sont pas défectueux/cassés.
- Votre compte iCloud/Google est toujours présent (dans ce cas la commande sera mise en attente par le reconditionneur afin de régler la situation)
- Votre produit n’est pas d’origine européenne.
- Vous n'êtes pas en mesure d'envoyer la facture d'achat du produit.
- Vous avez décrit votre produit comme non fonctionnel et avec une écran cassé.
Si vous n'êtes pas d'accord avec la contre-offre du reconditionneur, vous pouvez contacter Back Market directement via ce formulaire ou par téléphone au 01 70 77 24 93 et nous expliquer en détail votre problème.