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Quelques raisons qui expliquent une contre-offre
Pourquoi j'ai reçu une contre-offre de 1€ ?
Les raisons qui ne justifient pas une contre-offre
Quelques raisons qui expliquent une contre-offre
- L’apparence de votre produit (état de l’écran, ainsi que de la coque et du contour) ne correspond pas à l'évaluation.
- L'appareil n'est pas fonctionnel à 100 % (par exemple, boutons défectueux, appareil photo endommagé, etc.)
- L'appareil n'a pas été expédié au reconditionneur dans les 21 jours après l'acceptation de l'offre de prix.
Une fois l'appareil reçu par le reconditionneur, celui-ci est vérifié et testé afin de s'assurer qu'il correspond bien à sa première évaluation. Si ce n’est pas le cas, le prix proposé initialement ne peut alors pas être conservé. Le reconditionneur vous fera donc une contre-offre basée sur l'état réel de votre appareil.
Pourquoi j'ai reçu une contre-offre de 1€ ?
Si le reconditionneur vous a envoyé une contre-offre de 1 €, cela signifie qu'il vous invite à envoyer votre appareil au recyclage car celui présente peut-être des défauts irréparables ou qui nécessiteraient des coûts de réparation trop élevés. Vous pouvez toujours refuser l'offre et vous faire renvoyer votre article gratuitement.
Les raisons qui ne justifient pas une contre-offre
Selon notre Charte Qualité, les reconditionneurs ne peuvent pas vous envoyer de contre-offre basée sur des problèmes qui ne sont pas visibles à l’œil nu, tels qu’un faux contact au niveau du connecteur de charge, de petites taches noires sur la caméra arrière, un effet rosâtre sur l’écran à certains endroits ou de légers bugs avec la vibration.
Les reconditionneurs ne peuvent pas non plus vous envoyer de contre-offre :
- Si vous avez signalé que votre appareil n’était pas fonctionnel, avec des pièces fissurées.
- Si vous avez signalé que votre article n’était pas fonctionnel, avec des pièces altérées par des rayures, sauf en cas d’écrans cassés, de faces arrières cassées et/ou de côtés cassés.
- À cause de l’état de la batterie de votre appareil.
- Si votre appareil a été précédemment réparé avec des pièces non officielles.
- À cause de l'origine de votre appareil (pour les reconditionneurs de l'UE, un article non européen n'est pas une raison suffisante pour le rejeter ou pour faire une contre-offre).
- Si l'appareil n'a pas été déconnecté de son compte iCloud/Google. Dans ce cas la reprise sera probablement mise en attente par le reconditionneur le temps de régler la situation.
- Si vous n'êtes pas en mesure de fournir la facture d'achat de votre appareil.
- S'il manque des accessoires non obligatoires.
- Si le/les accessoires sont en état de fonctionnement avec un aspect "Très bon état" ou "Parfait état".
Si vous refusez la contre-offre, et conformément à nos Conditions Générales, le reconditionneur se doit de vous renvoyer gratuitement votre appareil sous 2 jours ouvrés. Vous pourrez alors suivre l'expédition de votre colis grâce au numéro de suivi fourni par le reconditionneur.
Si vous n’êtes pas d’accord avec la contre-offre, contactez-nous via ce formulaire et faites-nous part du problème auquel vous êtes confronté.