Toutes les demandes de réparation doivent être effectuées via le portail de notre partenaire. Comment effectuer une demande de réparation ? Pour effectuer une demande de réparation, vous devez vous adresser à notre prestataire de service, Evy (Evy Sp. z.o.o.). Suivez ces étapes : Connectez-vous à votre compte Back Market. Accédez à la section "Assurances". Sélectionnez le bouton de redirection vers le portail de l’assureur. Vous pouvez également accéder au portail via les e-mails de confirmation reçus après avoir souscrit à l’assurance.
Quelles sont mes options après avoir demandé une réparation ? Vous devez déclarer toute demande de réparation dans les 5 jours ouvrés suivant la découverte du problème. En cas de casse, une preuve d’achat vous sera également demandée, ainsi que, dans certains cas, des photos de l’appareil endommagé. Nous avons sélectionné notre partenaire Evy pour la rapidité de son service et la qualité de son service client. Dès réception de votre demande, Evy l’examine et vous répond sous 24 heures. Si votre appareil doit être réparé :
Vous recevrez une étiquette d’expédition pour l’envoyer au centre de réparation Evy, puis vous pourrez suivre l’avancement de la réparation sur le site du prestataire.
Si votre appareil n’est pas réparable :
Vous recevrez une carte cadeau numérique ou un bon d’achat valable 12 mois sur Back Market pour remplacer votre appareil.
La valeur du bon est calculée en fonction du prix de l’appareil et, le cas échéant, des taux de dépréciation définis dans les Conditions générales applicables à la formule souscrite. Consultez les Conditions générales de votre formule dans l’e-mail de confirmation envoyé par le partenaire. Vous pouvez également les retrouver dans la section "Commandes" de votre compte client Back Market.