Toutes les réclamations doivent être déposées via le portail de l’assureur.
Il y a 2 façons d’accéder au portail de l’assureur :
- Option 1 : suivez le lien approprié ci-dessous
- Option 2 : recherchez l’e-mail de bienvenue que vous avez reçu de l’assureur et cliquez sur le lien qu’il contient.
- Avant le 25 avril 2024 : i-surance / bolttech
- Le 25 avril 2024, ou après : Evy
Toutes les réclamations doivent être déclarées dans un délai de 5 jours ouvrés à compter du jour où vous avez pris connaissance du problème. En cas de casse, une preuve d’achat vous sera également demandée et, dans certains cas, des photos de l’appareil cassé.
La police d’assurance couvre 1 réparation par année de couverture ou 1 remboursement de la valeur de l’appareil.
Nous avons choisi notre partenaire d’assurance pour leur service rapide et leur excellent service client. Ainsi, après avoir déposé une réclamation en ligne, nos partenaires d’assurance évalueront votre réclamation et vous recevrez une réponse dans les 24 heures.
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Si votre appareil a besoin d’une réparation :
Vous recevrez une étiquette d’expédition pour envoyer votre appareil à leur centre de réparation et vous pourrez suivre son avancement sur le site web du fournisseur.
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Si votre appareil n’est pas réparable :
Vous recevrez une carte cadeau numérique ou un bon (valable 6 mois) que vous pourrez utiliser sur Back Market pour trouver un appareil de remplacement.
La valeur est calculée en fonction du prix de l’appareil et, le cas échéant, des taux de dépréciation définis dans les Conditions Générales de l'assureur..- Si vous avez souscrit votre formule le 25 avril 2024 ou après cette date, consultez les Conditions Générales qui accompagnaient votre formule à ce moment-là. Vous devriez les avoir reçues dans votre e-mail de confirmation du partenaire. Vous pouvez également les retrouver dans la section « Mes commandes » de votre compte client Back Market.
- Voir les Conditions Générales pour les achats avant le 25 avril 2024