Avant de déclarer votre sinistre, assurez-vous que votre problème est bien du ressort de l’Assurance et non de celui de la garantie commerciale.
Comment les distinguer ?
- Si votre téléphone ne marche plus du jour au lendemain sans raison (tactile qui dysfonctionne, batterie qui lâche, boutons qui s'enfoncent, etc...), ce n’est pas l’assurance qui prendra en charge votre souci mais la garantie marchand. Si vous souhaitez faire fonctionner votre garantie commerciale, veuillez contacter directement votre reconditionneur en vous connectant à votre compte client et en cliquant sur "obtenir de l'aide".
- Si votre téléphone est tombé, s'il s’est cassé, s'il est oxydé ou si on vous l’a volé, alors l’assurance prendra en charge votre sinistre :
Pour déclarer un sinistre auprès de l’assurance, vous devez vous connecter sur votre espace client BackUp. Vous devez déclarer votre sinistre dans les dix jours ouvrés suivant la date où vous en avez eu connaissance.
Nous avons choisi notre partenaire pour la rapidité et l’efficacité de leur service et pour l’excellence de leur service client. Votre demande sera traitée en ligne et dans les délais les plus brefs.
En cas de casse, on vous demandera une preuve d’achat et parfois une photo de l’appareil.
En cas de vol, une copie de la plainte avec mention de l’IMEI et la description des circonstances du vol seront nécessaires.
L’assureur prendra en charge un sinistre par an.
- Si votre appareil est réparable, un réparateur de leur réseau partenaires s’en occupera. L’assureur vous proposera la solution la plus adaptée à votre situation, entre l’envoi en centre de réparation et une réparation en boutique chez l’un de leurs partenaires.
- Si votre appareil n’est pas réparable ou en cas de vol, vous recevrez un bon d’achat valable 6 mois sur le site Back Market, qui vous permettra de remplacer votre produit.
Pour calculer la valeur de ce bon, l’assureur applique un taux de vétusté, conformément à la notice d’assurance. Le coefficient appliqué à la valeur initiale d’achat de votre appareil varie en fonction de la catégorie de l’appareil garanti et de la date du sinistre. Ce bon d'achat est valable sur tous les produits vendus sur Back Market, mais ne s'applique pas au prix d'une nouvelle assurance. Par exemple, si vous achetez un smartphone à 300€ ainsi qu'une assurance à 50€ et que vous payez avec un code promo de 350€, il restera toujours 50€ à votre charge.
Pour utiliser le bon d'achat, vous devez simplement entrer le code promo que vous avez reçu par votre assureur au moment du paiement, en cliquant sur “Ajouter un code de réduction”.