1. Le reconditionneur n'a pas traité votre commande
? Pour rappel, le reconditionneur a 2 jours ouvrés pour traiter votre commande à partir de la date de réception.
- Si ça fait moins de 2 jours ouvrés que le produit est reçu, on vous invite à patienter, le reconditionneur est en train de traiter votre commande.
- Si ça fait plus de 2 jours ouvrés, vous pouvez relancer le reconditionneur en lui envoyant un message sur la page de votre transaction (vous pouvez accéder au chat depuis l’onglet «Mes reventes» de votre compte Back Market).
2. Le reconditionneur ne répond pas à vos messages
Pour rappel, le reconditionneur doit répondre à tous vos messages en 1 jour ouvré.
S'il ne vous répond pas au bout de 1 jour ouvré, vous pouvez le relancer en lui envoyant à nouveau un message.
Si le problème persiste, vous pouvez également contacter Back Market directement via ce formulaire ou par téléphone au 01 70 77 24 93 et nous expliquer en détail votre problème.