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Que faire si mon colis est perdu ?
Comment suivre mon colis ?
Toutes les étiquettes d'expédition prépayées possèdent un numéro suivi. Il est donc très facile pour vous de garder un œil sur votre commande.
Pour cela,
Vous pouvez aussi y accéder en cliquant sur "Voir les détails" puis en cliquant sur le numéro de colis.
Que faire si mon colis est perdu ?
Si vous avez vérifié la page de suivi et qu'il semble que le reconditionneur n'ait pas reçu votre appareil dans un délai raisonnable, ou que colis reste bloqué à la même étape durant 1 semaine, nous vous invitons à contacter directement le reconditionneur. Pour cela, connectez-vous à votre compte Back Market > "Mes reventes" > "Rejoindre la conversation". Dans cet espace, vous pourrez facilement envoyer un message afin de faire confirmer, ou non, la réception de votre colis.
L'étiquette d'expédition prépayée fournie par Back Market vous permet de suivre votre colis mais aussi de bénéficier d'une couverture en cas de perte, de vol ou de dommage pendant le transport. Assurez-vous de conserver la preuve d’envoi afin que nous puissions enquêter si quelque chose arrive à votre colis.
Gardez également en tête que vous n'avez pas besoin de payer les frais d'expédition. Ils vous sont offerts. Si vous les réglez vous-même, nous n'aurons aucun moyen de localiser le colis et il vous faudra donc contacter directement le transporteur..
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