1. Suivre votre colis
Afin de suivre l'avancement de votre colis, veuillez suivre ces étapes :
- Connectez-vous d'abord à votre compte Back Market
- Cliquez sur "Mes reventes"
- Cliquez sur "Suivre mon colis"
Vous pouvez aussi y accéder en cliquant sur "Voir les détails" puis en cliquant sur le numéro de colis.
2. Déclarer une anomalie
Si selon vous, votre colis a rencontré une anomalie durant le transport car il est bloqué à la même étapes depuis plusieurs jours, vous pouvez nous contacter via ce formulaire.
Pas d'inquiétude, votre colis est assuré. Une enquête avec Colissimo sera ouverte par Back Market et une preuve de dépôt vous sera demandée pour procéder au remboursement de votre commande.
Vous pouvez également contacter Back Market directement via ce formulaire ou par téléphone au 01 70 77 24 93 et nous expliquer en détail votre problème.