Cet article est destiné aux clients ayant besoin de renvoyer à leurs frais leur commande dans le cadre de leur droit de rétractation.
Il va vous aider à générer un bon de retour avec Colissimo. Veuillez noter que vous êtes absolument libre du choix du transporteur, et pouvez donc organiser le retour de votre produit avec le transporteur de votre choix.
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Si vous avez commandé un appareil sur Back Market il y a moins de 30 jours et souhaitez retourner votre produit, connectez-vous à votre compte client et cliquez sur "obtenir de l'aide" sur la commande en question. Sélectionnez ensuite "Je souhaite annuler ma commande ou me rétracter" et laissez-vous guider.
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Obtenir un bon de retour dans un bureau de poste
Etape 1: Trouvez le bureau le plus proche sur le site de la Poste.
Etape 2: Rendez-vous dans le bureau de poste avec les éléments suivants
- Adresse de retour du marchand, qui vous a normalement été communiquée via votre interface de discussion avec celui-ci.
- L'appareil que vous souhaitez renvoyer.
- (Facultatif) Un emballage dans lequel envoyer votre appareil.
💡 Astuce: pour ce qui est de l'emballage, vous pouvez réutiliser la boîte dans laquelle vous avez reçu votre produit. C'est gratuit et eco-friendly! 🌎
Etape 3: Demandez au guichet à renvoyer votre colis, en précisant qu'il vous faut générer un bon de retour.
Générer un bon de retour par internet
Etape 1: Munissez-vous d'un emballage cartonné d'une taille adaptée à celle de votre appareil.
💡 Astuce: pour ce qui est de l'emballage, vous pouvez réutiliser la boîte dans laquelle vous avez reçu votre produit. C'est gratuit et eco-friendly! 🌎 Si vous n'avez pas gardé votre boîte et si vous ne disposez pas d'emballage adéquat, vous pouvez vous rendre dans un bureau de poste. Dans ce cas là, nous vous recommandons de suivre la rubrique ci-dessus détaillant comment générer un bon de retour dans un bureau de poste.
Etape 2: Rendez-vous sur l'interface en ligne dédié à cet effet.
Etape 3: Complétez les informations qui vous sont demandées.
Etape 4: Organisez le retour de votre produit:
- En vous rendant dans un bureau de poste.
👉 Vous pouvez trouver le bureau le plus proche de chez vous en cliquant sur ici.
- Rendez-vous sur l'interface en ligne dédié à cet effet.
- Complétez les informations qui vous sont demandées.
- Déposez le colis dans votre boite aux lettres (avant 8h du matin pour un départ dans la journée)
- C'est tout ! Le facteur récupèrera le colis et déposera un avis de prise en charge (que vous recevrez aussi par email)