Vous avez commandé un smartphone sur Back Market, mais vous rencontrez un problème avec les écouteurs qui vous ont été fourni avec ? Vous avez commandé des AirPods, mais ces derniers ne fonctionnent pas correctement ? Cet article est là pour vous aider à régler votre problème au plus vite.
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Table des matières |
Contacter mon reconditionneur pour un problème sur mes écouteurs
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Attention, ici nous parlons ici d'accessoires achetés directement sur Back Market. Si vous avez reçu des écouteurs avec votre smartphone, alors cette section ne s'applique pas à votre cas.
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Si vous rencontrez un problème avec vos écouteurs, la meilleure chose à faire est de contacter votre reconditionneur.
Cela concerne notamment:
- Des écouteurs qui ne fonctionnent plus.
- Des écouteurs qui se déconnectent tout seuls.
- Des écouteurs qui ne fonctionnent pas durant les appels.
- Des écouteurs non reconnus par votre smartphone.
Pour contacter votre reconditionneur, suivez les étapes de notre petit guide ci-dessous :
[Si le guide ne s'affiche pas correctement, ➡️cliquez sur ce lien pour y accéder]
Mes écouteurs ne sont pas d'origine, est-ce normal?
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Attention, ici nous parlons d'accessoires vendus avec un téléphone. Si vous n'avez pas acheté de téléphone mais bien directement des écouteurs, comme par exemple des AirPods, alors cette section ne s'applique pas à votre cas.
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Au niveau de la fiche technique, vous aurez le détail des accessoires qui accompagnent le produit :
La règle est simple : sur Back Market, les produits sont vendus avec des accessoires neufs et compatibles.
- Les smartphones sont toujours livrés avec un chargeur mais les écouteurs ne sont pas systématiquement fournis.
En effet, afin de réduire le gaspillage électronique, nous avons décidé de ne plus systématiquement fournir d’écouteurs à l’achat d’un smartphone, ce qui nous permet d’éviter l’émission de près de 60 tonnes de déchets électroniques par an. - Pour un ordinateur portable, le chargeur sera toujours fourni avec l'appareil. En cas de doute, nous vous invitons à consulter la fiche technique de l'appareil.
Les accessoires ne sont généralement pas d'origine: pour la majorité des produits, les accessoires sont compatibles et non originaux. Rassurez-vous, ils fonctionnent aussi bien que les accessoires d'origine et sont soumis aux mêmes conditions de garantie que les produits.
Que faire si je ne suis pas satisfait des accessoires fournis avec mon appareil ou l'un d'eux est manquant ?
Dans ce cas nous vous invitons à contacter le vendeur directement depuis votre compte client.