Si vous êtes ici, c'est que vous envisagez sans doute d’acquérir un vélo électrique reconditionné. En plus de faire du bien à vos jambes, vous ferez du bien à la planète! 🌎
Vous trouverez ci-dessous quelques informations importantes à ce sujet.
- Un vélo électrique est garanti 12 mois minimum 🚴♂️
Tous les vélos vendus sur Back Market sont testés par nos marchands et vendus avec une garantie minimale d’un an. Cette garantie couvre : le cadre, la fourche, le moteur, la batterie et les composantes électriques du vélo.
La garantie ne couvre pas :
- Tout dommage résultant d’une modification par l’acheteur du vélo garanti
- Tout dommage lié à l’usure : crevaison, etc.
- Tout dommage résultant du non-respect des instructions d’utilisation et d’entretien
- Les rayures, écaillures et égratignures
- Les accessoires : chargeur, sonnette, porte-bagage, etc.
- Le vol du vélo garanti
Pour toute demande de garantie, la preuve d'achat originale est indispensable. Le marchand peut aussi vous demander l’ensemble des justificatifs d'entretiens et/ou révisions annuelles réalisées.
Les coûts liés aux révisions annuelles sont à la charge de l’utilisateur.
Livraison du vélo :
Votre vélo électrique commandé sur Back Market vous sera livré sous 10 jours ouvrés. Pourquoi un délai si long ? Nos marchands préparent soigneusement vos vélos pour le transport. Les vélos sont livrés montés par un transporteur spécialisé.
La livraison se fait sur palette et une prise de rendez-vous est donc nécessaire. Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de fournir un lien de suivi du transporteur à nos clients, mais pas de panique, le transporteur vous contactera pour organiser la livraison une fois votre vélo arrivé dans le centre logistique le plus proche de chez vous.
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Réception de votre commande : émettre des réserves ou refuser un colis si nécessaire :
Si vous constatez que le colis qui vous est livré est endommagé, vous pouvez émettre des réserves auprès du transporteur, ou bien refuser de réceptionner le colis.
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Votre colis est endommagé : réserves ou refus de réception
Notez qu’il est très important d’émettre vos réserves par écrit auprès du transporteur afin de faire valoir vos droits et faciliter vos démarches dans le cadre d’une réclamation.
Nous vous invitons à décrire précisément les motifs des réserves que vous émettez ou du refus de réception du colis : colis écrasé, manifestement ouvert durant le transport, perforé ou déchiré sur 1 ou 2 faces, bruits anormaux laissant supposer un objet cassé…
Nous vous invitons à prendre le temps de vérifier l’état du vélo et pas seulement de l’emballage extérieur. Vous disposez légalement d’un délai de 15 minutes pour inspecter le produit. Nous vous conseillons de refuser immédiatement la livraison en cas de casse.
ATTENTION : la mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur. Seul l’état du colis peut être pris en compte pour justifier l’émission de réserves ou le refus de réception.
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Le contenu de votre colis est endommagé (après émission de réserves) :
Si, après avoir émis des réserves quant à l’état de votre colis, vous constatez que votre vélo est endommagé ou bien qu’il manque des pièces, vous avez 72 heures pour signaler l’incident auprès de votre marchand via la plateforme de SAV Back Market, ainsi qu’auprès du transporteur par lettre avec accusé de réception. Nous prendrons les dispositions qu’il convient (envoi de pièces, réparation ou remboursement).
ATTENTION : vous devez obligatoirement avoir émis des réserves lors de la réception du colis.
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Montage de votre vélo électrique reconditionné :
Nos vélos sont livrés soit entièrement montés soit assemblés à 90%, pour mieux protéger le vélo lors du transport.
Il ne vous reste alors plus qu’à monter le guidon, la selle et les pédales. Il vous faudra 20 minutes tout au plus avant de partir faire un tour ! Si votre marchand ne vous fournit pas une notice, de nombreux tutos sont disponibles sur Internet.
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Entretien de votre vélo électrique :
Prendre soin d'un vélo électrique n'est pas plus compliqué que pour un vélo traditionnel.
Les pièces de parties mécaniques ne diffèrent pas d'un vélo traditionnel. Surveillez bien la pression des pneus, la fiabilité des freins et pensez à graisser la chaîne. Utilisez de l'eau et un peu de savon pour le nettoyer en douceur. Enfin, n'oubliez pas de faire une petite révision annuelle.
Il convient par contre de prendre soin de la batterie ! Quelques petites règles d'usage s'imposent. Par exemple, si vous n'utilisez pas votre VAE pendant plusieurs mois, ceux d'hiver par exemple, il faut penser à retirer la batterie mais également la recharger au moins toutes les 6 semaines. Il n'est pas conseillé de la laisser complètement se décharger durant une longue période d'inactivité pour votre VAE. De plus, rechargez-la et entreposez-la dans un endroit sec et tempéré (entre 10 et 30 degrés de préférence).
Le moteur ne nécessite pas d'entretien particulier. C’est l'une des parties les plus fiables du vélo électrique.
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Conseils d’utilisation :
Le choix de votre vélo se fait selon plusieurs critères ; type de pratique, terrain de jeu, intensité sportive de l’activité, fréquence d’utilisation…
Vélo de ville, VTC, VTT, vélo de route, vélo hybride… Tous types de vélos électriques sont vendus sur Back Market ! Attention toutefois, votre garantie n’est valable que pour un usage conforme à votre vélo. Si vous dévalez les Alpes sur votre vélo de route, nos marchands ne seront pas tenus d’assurer la garantie en cas de pépin.
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Primes à l’achat d’un vélo électrique :
Une prime nationale de 200 € : le bonus vélo à assistance électrique
Certains vélos vendus sur Back Market sont neufs (invendus de saisons précédentes, flotte jamais mise en location). Dans ce cas, vous pouvez, sous conditions, bénéficier d'une aide de l'État, appelée bonus vélo à assistance électrique.
Le montant de la prime à l'achat pour les vélos électriques en 2020 est fixé à 200 euros dans la limite de 20 % du coût d'acquisition toutes taxes comprises.
Plus d’infos sur la prime nationale ici.
ATTENTION : La plupart des vélos vendus sur Back Market ne sont pas neufs. Lorsqu’un vélo est neuf et éligible à la prime, le marchand l’indique dans le commentaire de l’annonce.
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La bonus vélo électrique est cumulable avec les aides locales :
Au-delà du dispositif en place à l'échelle nationale, de nombreuses collectivités proposent un coup de pouce financier aux habitants de leur territoire pour encourager à passer à l'acte d'achat. Ces primes peuvent aller jusqu’à 600 € selon le type de vélo et les régions.
Pour plus d’infos sur les aides locales, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre collectivité.