Si vous remarquez que le colis n'est toujours pas arrivé chez le marchand, ou qu'il est bloqué depuis quelques jours à la même étape depuis la page de suivi colissimo, vous pouvez envoyer un e-mail à bonjour@backmarket.fr en précisant le numéro de la commande concernée.
Pas d'inquiétude, votre colis est cas assuré. Une enquête avec Colissimo sera ouverte et une preuve de dépôt vous sera demandée pour procédé au remboursement de votre colis.
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Vous pouvez également contacter directement votre marchand via ce lien.