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Cet article est dédié aux clients ayant utilisé le bon Colissimo fourni par Back Market avec le kit d'envoi ou directement dans l'espace lié à votre transaction. Si vous avez édité votre propre bon d'envoi, veuillez vous rapprocher directement de La Poste.
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Si vous remarquez que le colis n'est toujours pas arrivé chez le reconditionneur, ou qu'il est bloqué depuis une semaine à la même étape depuis la page de suivi Colissimo, veuillez lire ce guide qui vous aidera en fonction de l’étape dans laquelle se trouve votre colis:
[➡️ Si le guide ne s'affiche pas correctement, cliquez ici pour y accéder]
Vous pouvez contacter le reconditionneur directement sur l’onglet "Mes reventes" de votre profil puis cliquer sur le bouton vert "Suivre ma revente", et vérifier auprès de lui qu’il n’a rien reçu.
Pas d'inquiétude, votre colis est assuré. Une enquête avec Colissimo sera ouverte par Back Market et une preuve de dépôt vous sera demandée pour procéder au remboursement de votre commande. 🧚♂️
Vous pouvez également contacter Back Market directement via ce formulaire ou par téléphone au 01 70 77 24 93 et nous expliquer en détail votre problème.