Si votre colis a malheureusement été égaré par le transporteur, volé ou remis à la mauvaise personne, sachez que nous avons tout prévu pour que tout se passe au mieux.
Voici le processus de réclamation :
Le marchand va vous proposer un nouvel envoi ou un remboursement. Mais pour ce faire, il doit d'abord ouvrir une enquête auprès du transporteur. Afin de mener à bien cette procédure, il aura besoin des documents suivants :
- une photo ou un scan de votre pièce d'identité,
- une attestation sur l'honneur (avec engagement écrit à refuser le colis) de la non-réception du colis (cf. pièce jointe).
Ces documents sont téléchargeables directement en fin d'article et seront à transmettre a votre marchand dès que possible afin de permettre une prise en charge dans les meilleurs délais.
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Vous pouvez également contacter directement votre marchand via ce lien.