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Cet article est dédié aux clients ayant utilisé le bon Colissimo fourni par Backmarket avec le kit d'envoi ou directement dans l'espace lié à votre transaction. Si vous avez édité votre propre bon d'envoi, veuillez vous rapprocher directement de La Poste.
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Si vous remarquez que le colis n'est toujours pas arrivé chez le marchand, ou qu'il est bloqué depuis une semaine à la même étape depuis la page de suivi colissimo, veuillez lire ce guide qui vous aidera en fonction de l’étape dans laquelle se trouve votre colis:
[➡️ Si le guide ne s'affiche pas correctement, cliquez ici pour y accéder]
Vous pouvez contacter le marchand directement sur l’onglet "Mes reventes" de votre profil puis cliquer sur le bouton vert "Suivre ma vente", et vérifier auprès de lui qu’il n’a rien reçu.
Pas d'inquiétude, votre colis est cas assuré. Une enquête avec Colissimo sera ouverte et une preuve de dépôt vous sera demandée pour procéder au remboursement de votre colis. 🧚♂️
Vous pouvez également nous contacter directement via ce formulaire et nous expliquer en détail votre problème.