Les arnaques et les tromperies lors d'un achat sur Internet sont nombreuses et variées. Back Market est un site sécurisé, partenaire avec 3D Secure afin de protéger vos données au maximum.
Si vous êtes victime d'une fraude et qu'un tiers a pu passer commande sur Back Market avec votre carte de crédit, vous devez agir rapidement pour être dédommagé par votre banque et ne pas subir d'autres utilisations frauduleuses.
Nous vous listons dans l'ordre les procédures à suivre afin d'accélérer les démarches et vous solutionner au plus vite :
- Faire opposition sur votre CB:
Que vous soyez toujours en possession de votre carte bancaire ou non, la règle est la même : lorsqu’un paiement frauduleux est constaté sur votre compte en banque, vous devez réagir rapidement en contactant votre banque et en mettant en place une opposition définitive aux paiements et aux retraits.
Il existe plusieurs types d’opposition (opposition pour perte, opposition pour vol, opposition pour fraude suspectée), mais elles ont toutes le même effet : bloquer votre carte.
Sans cette action, impossible de réclamer quoi que ce soit à votre banque, d’autant plus que vous prenez également le risque que se propage l’escroquerie sur votre carte bleue.
- Si vous constatez la fraude le jour même, contactez BackMarket:
Si vous constatez la fraude le jour même, nous aurons plus de chance de stopper la commande et vous rembourser rapidement. Pour se faire, veuillez nous faire parvenir toutes les informations du paiement que vous avez en votre possession tel que :
- la date et l’heure de la transaction,
- le montant de la transaction,
- Les 16 numéros de la carte bancaire dans ce format 452345****3453
(ne jamais donner la date d’expiration et le code CVV à trois chiffres au dos de la carte bancaire).
Veuillez nous envoyer ces informations à l’adresse suivante : bonjour@backmarket.fr
- Déposer plainte auprès des autorités compétentes:
Le dépôt de plainte en cas de fraude à la carte bancaire est obligatoire pour être remboursé par votre banque des opérations frauduleuses sur votre compte.
Cela montrera à votre banquier votre bonne foi et votre non-responsabilité dans cette escroquerie et vous permettra d’obtenir des renseignements supplémentaires auprès des services de police.
- Déposer un dossier de remboursement de fraude à votre banque:
En cas de fraude sur votre carte de paiement, votre banque est tenue de vous rembourser les sommes débitées et les frais périphériques à la condition qu’il n’y ait pas eu négligence de votre part.
Au préalable, si vous le pouvez préparez une lettre manuscrite, récapitulant les montants pris frauduleusement :
- Paiement au comptant ou à crédit ?
- Sur quel site avez-vous été victime ?
- À quelles dates les opérations ont-elles été effectuées ?
- Rappeler le contexte de l’utilisation accidentelle de votre carte bleue.
Expliquez comment vous avez constaté des montants anormalement débités. Même si vous n’avez aucune idée de l’origine de la fraude, dites-le simplement à votre conseiller.
Soyez honnête, en cas de fausse déclaration, vous êtes susceptible de voir votre dossier de remboursement refusé par votre établissement bancaire.
- Combien de temps faut-il à la banque?
En règle générale les montants fraudés sont remboursés sous 4 semaines maximum.
Cependant, pour être remboursé rapidement par votre banque, remplissez correctement votre dossier de fraude et fournissez l’intégralité des documents et justificatifs demandés.
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De notre côté, nous faisons le maximum pour envoyer aux autorités tous les éléments dont nous disposons sur la commande frauduleuse. Nous le faisons systématiquement à réception de la réquisition judiciaire, qui nous est généralement transmise rapidement après avoir déposé plainte.