1. Les moyens et délais de paiement
Il existe actuellement une seule manière d’être payé pour sa revente : le virement bancaire. Une fois le paiement déclenché par le reconditionneur, votre paiement apparaîtra au maximum sous 6 jours ouvrés (selon l'établissement bancaire) sur votre compte bancaire.
2. Conditions pour être payé
Afin de recevoir son paiement, il faut que les 3 conditions suivantes soient respectées :
- Vous avez renseigné votre IBAN / BIC (Comment faire ?)
- Vous avez mis en ligne votre carte d’identité sur votre compte client (Comment faire ?)
- Le reconditionneur a déclenché le paiement
Afin de savoir si le paiement a été déclenché, votre commande doit être dans un des états suivants : Commande validée / Commande payée / Commande virée.
Pour connaître le statut de votre commande, veuillez vous rendre dans la page “Mes reventes” puis cliquez sur “Suivre ma revente”. L'état de la commande est indiqué en haut à droite.
La date de déclenchement du paiement correspond à la date à laquelle le message “Le paiement d'un montant de X€ vient d'être validé le XX/XX/XXXX” apparait dans la page "Suivre ma revente".
Si selon vous le paiement aurait dû être déclenché, veuillez relancer le reconditionneur.
3. Statut de mon paiement
Si toutes les conditions ci-dessus sont réunies, le paiement apparaîtra au maximum sous 6 jours ouvrés après le déclenchement du paiement sur votre compte bancaire.
Voici les différents statuts de paiement :
- Commande validée : le reconditionneur vient de déclencher le paiement.
- Commande payée : le paiement est en cours.
- Commande virée : le paiement est arrivé sur votre compte bancaire.
Si vous observez un retard dans le passage à l’état “Commande virée” ou que la commande est dans cet état mais rien n'apparaît sur votre compte bancaire, vous pouvez contacter Back Market directement via ce formulaire ou par téléphone au 01 70 77 24 93 et nous expliquer en détail votre problème.