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Votre checklist (à faire avant le paiement)
Comment vérifier si vous avez été payé
Pourquoi n’ai-je pas reçu de confirmation de paiement ?
Votre checklist (à faire avant le paiement)
- Assurez-vous que vous avez bien partagé ces éléments obligatoires dans votre compte client Back Market : informations bancaires et copie d'un document d'identité.
- Assurez-vous également que la date de naissance figurant sur votre compte Back Market est la même que celle figurant sur votre document d'identité. Si vous n'avez pas encore 18 ans, vous devrez demander à un parent ou à un tuteur légal de prendre le relai pour finaliser la vente.
- Pour des raisons de sécurité, le nom et le prénom indiqués sur votre compte Back Market doivent correspondre à ceux présents sur le document d'identité partagé. Si les deux sont différents, merci de modifier les informations de votre profil Back Market.
Pour la sécurité de nos clients et des reconditionneurs, nous avons mis en place plusieurs niveaux de vérification avant l'envoi des paiements. C'est pourquoi, il peut s'écouler jusqu'à 6 jours ouvrés avant que l'argent apparaisse sur votre compte bancaire.
Comment vérifier si vous avez été payé
Connectez-vous à votre compte Back Market > "Mes reventes". Si "Paiement envoyé" apparaît, cela signifie que le paiement a été initié à la date indiquée.
Si vous ne voyez pas le statut "Paiement envoyé" alors que vous pensez qu'il aurait déjà dû l'être, contactez à nouveau le reconditionneur.
Notez que l'intitulé de ce dépôt spécifiera clairement "Back Market Trade-in".
Si vous constatez après 6 jours ouvrés que votre commande affiche le statut "Paiement envoyé" mais que rien n'apparaît sur votre compte bancaire, contactez-nous directement ici et nous vous répondrons dans un délai de 1 jour ouvré.
Pourquoi n’ai-je pas reçu de confirmation de paiement ?
Si vous n'avez pas reçu de confirmation de paiement, c'est peut-être parce que le reconditionneur n'a pas encore accepté votre article.
Pour vérifier que vous n'avez pas reçu de message du reconditionneur concernant un éventuel problème, connectez-vous à votre compte Back Market > "Mes reventes".
Si plus de 2 jours ouvrés se sont écoulés depuis que le reconditionneur a reçu votre appareil, vous pouvez le contacter par message via "Mes reventes" pour obtenir plus d'informations sur la situation.