Nous sommes navrés que vous n'ayez pas pu finaliser votre transaction avec notre reconditionneur et sommes là pour vous aider à trouver une solution.
1. Vous n'arrivez pas à déconnecter le compte iCloud ou Gmail lié à votre appareil ?
Ces guides pourront également vous aider :
Contactez-nous au 01 70 77 24 93 ou via ce formulaire afin que nos équipes vous guident dans cette démarche et vous permettent de terminer la revente.
2. Vous refusez la contre-proposition du reconditionneur ?
Le reconditionneur se doit de vous renvoyer votre téléphone par ses propres moyens sous 2 jours ouvrés. Vous pourrez ensuite suivre l'état de votre colis grâce au numéro de tracking que le reconditionneur vous partagera sur la page de transaction.
3. Vous êtes dans l'une de ces trois situations ?
- Vous refusez ou n'arrivez pas à déconnecter vos comptes personnels à distance malgré notre aide et celle du reconditionneur.
- Vous refusez de mettre en ligne votre carte d'identité afin que votre revente soit finalisée.
- Votre téléphone a été identifié comme étant une contrefaçon ou blacklisté.
Si vous êtes dans l'une de ces 3 situations, vous devez fournir au reconditionneur une étiquette de retour prépayée par vos propres moyens. Vous trouverez ci-dessous la démarche à suivre.
1. Créez une étiquette prépayée :
Commencez par vous rendre sur le site de Colissimo et créez une étiquette prépayée.
2. Estimez le poids de votre produit:
Pour vous aider, voici les poids moyens pour les principales catégories de Back Market :
| Smartphone | Tablette | Consoles | MacBook |
| 0,25 kg | 0,75 kg | 2,75 kg | 2 kg |
Pour toutes les autres catégories, renseignez-vous sur le poids de votre produit.
3. Indiquez les coordonnées nécessaires
- Coordonnées de l’expéditeur : il s’agit de l’adresse du reconditionneur (c’est à lui de vous communiquer cette information).
- Adresse du destinataire : indiquez ici votre adresse postale.
4. Assurez l’envoi de votre produit
Nous vous recommandons d’assurer l’envoi de votre produit (en cas de perte/casse du colis).
5. Faites parvenir au reconditionneur le bon de transport en pièce jointe via l'interface de conversation avec celui-ci.
Dès réception du bon de transport dans l’interface de reprise, le reconditionneur s’engage à renvoyer votre produit dans les 48h ouvrées.
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Si vous rencontrez un problème pour générer votre bon de transport, vous pouvez également contacter Back Market directement via ce formulaire ou par téléphone au 01 70 77 24 93 et nous expliquer en détail votre problème.